排班管理是服务组管理中的一个基础模块,支持排班的新增、编辑、查看等操作。若要删除排班管理,删除服务组即可删除其关联的排班。
使用须知
新增服务组,选择对应人员,并基于已有的服务组进行排班管理。服务组新增参考如何管理服务组。
主要用途
合理分配服务组内成员的工作任务和工作时间,实现工作精准安排。
保障服务管理连续有效,关键信息通知到当日值班人,提高事件处理的效率。
新增排班管理
登录运维事件中心控制台。
在导航栏左侧选择
,进入服务组页面。单击新增服务组,根据页面提示信息填写服务组参数。
单击下一步,设置排班方式、值班方案以及排班人员。
排班方式:完成排班选择后,单击预览,您可以查看根据排班规则生成的值班表日历,排班开始时间为当前日期00:00,暂无截止时间。
快速轮班
快速轮班适用于快速安排单人的工作时长,排班规律循环值班。
值班方案:选择单人的值班时长。
人员选择:根据新增的服务组,将自动列出组内成员。左边窗口确认人员后,单击轮班或共同值班,右边窗口展示选择的人员姓名。
人员姓名支持上下拖动,修改人员次序。单次轮班设置,支持每行一人值班,根据轮班次序轮番值班。
精细排班
精细排班适用于结合班次和人员统一配置排班。
循环周期:一次轮班的时间跨度,按天计算。
自定义班次:分为早晚班、早中晚班和自定义。
说明班次开始时间到结束时间须满足以下要求:
每日排班实际时间排满24小时
班次之间为连续时间
班次时间不允许重复覆盖
循环值班表:基于循环周期*自定义班次=循环值班表的逻辑,请确认循环值班人员信息。
说明循环值班表支持个性化修改,修改规则须满足以下要求:
每日排班实际时间排满24小时
班次之间为连续时间
班次时间不允许重复覆盖
每个时间阶段需要选择值班人员
5. 确认排班管理后,单击提交。
校验排班数据正确后,跳转至确认提交排班管理窗口提示,则此服务组下的排班管理完成。如果显示错误提示,引导用户修改内容。
排班管理
在服务组页面。
单击操作列排班。
如果此服务组还未新增排班,则进入新增排班界面;如果此服务组已经生成排班管理,则进入查看排班详情。
单击服务组名称,查看服务组的排班详情。页面展示服务组基础信息、设置排班规则和生成的值班表。
界面展示的是精细排班生成的值班表。值班表日历遵循每日00:00-24:00时间段,如果存在某一值班人员跨天值班,则此值班时间阶段拆分为两个时段。每天的值班详情展示时间阶段和值班人员姓名,鼠标移至值班人员姓名展示手机号。
单击右上角编辑,编辑此服务组的基础信息。
单击右上角排班,若无排班则新增排班管理;若有排班则编辑排班设置,值班表日历同步更新。