如何管理排班

排班管理是服务组管理中的一个基础模块,支持排班的新增、编辑、查看等操作。若要删除排班管理,删除服务组即可删除其关联的排班。

使用须知

新增服务组,选择对应人员,并基于已有的服务组进行排班管理。服务组新增参考如何管理服务组

主要用途

  • 合理分配服务组内成员的工作任务和工作时间,实现工作精准安排。

  • 保障服务管理连续有效,关键信息通知到当日值班人,提高事件处理的效率。

新增排班管理

  1. 登录运维事件中心控制台

  2. 在导航栏左侧选择人员管理 > 服务组,进入服务组页面。

  3. 单击新增服务组,根据页面提示信息填写服务组参数。image

  4. 单击下一步,设置排班方式、值班方案以及排班人员。image

    排班方式:完成排班选择后,单击预览,您可以查看根据排班规则生成的值班表日历,排班开始时间为当前日期00:00,暂无截止时间。

    快速轮班

    快速轮班适用于快速安排单人的工作时长,排班规律循环值班。

    • 值班方案:选择单人的值班时长。

    • 人员选择:根据新增的服务组,将自动列出组内成员。左边窗口确认人员后,单击轮班共同值班,右边窗口展示选择的人员姓名。

      人员姓名支持上下拖动,修改人员次序。单次轮班设置,支持每行一人值班,根据轮班次序轮番值班。

    精细排班

    精细排班适用于结合班次和人员统一配置排班。

    • 循环周期:一次轮班的时间跨度,按天计算。

    • 自定义班次:分为早晚班早中晚班自定义

      说明

      班次开始时间到结束时间须满足以下要求:

      • 每日排班实际时间排满24小时

      • 班次之间为连续时间

      • 班次时间不允许重复覆盖

    • 循环值班表:基于循环周期*自定义班次=循环值班表的逻辑,请确认循环值班人员信息。

      说明

      循环值班表支持个性化修改,修改规则须满足以下要求:

      • 每日排班实际时间排满24小时

      • 班次之间为连续时间

      • 班次时间不允许重复覆盖

      • 每个时间阶段需要选择值班人员

5. 确认排班管理后,单击提交

校验排班数据正确后,跳转至确认提交排班管理窗口提示,则此服务组下的排班管理完成。如果显示错误提示,引导用户修改内容。

排班管理

  1. 服务组页面。

  2. 单击操作列排班

    如果此服务组还未新增排班,则进入新增排班界面;如果此服务组已经生成排班管理,则进入查看排班详情。image

  3. 单击服务组名称,查看服务组的排班详情。页面展示服务组基础信息、设置排班规则和生成的值班表。

    界面展示的是精细排班生成的值班表。值班表日历遵循每日00:00-24:00时间段,如果存在某一值班人员跨天值班,则此值班时间阶段拆分为两个时段。每天的值班详情展示时间阶段和值班人员姓名,鼠标移至值班人员姓名展示手机号。

  4. 单击右上角编辑,编辑此服务组的基础信息。

  5. 单击右上角排班,若无排班则新增排班管理;若有排班则编辑排班设置,值班表日历同步更新。