如何管理服务组

服务组是运维事件中心的服务组管理模块,支持服务组的新增、编辑、删除、查看、排班等操作。

使用须知

已新增人员,相关文档请参见如何管理人员

服务组用途

  • 合理分配人员,完善服务系统,提高事件处理效率。

  • 关联相关消息群,接收事件通知。

新增服务组

  1. 登录运维事件中心控制台

  2. 在左侧导航栏选择人员管理 > 服务组

  3. 单击新增服务组,根据页面提示信息填写服务组参数。image

    • 服务组名称:填写服务组名称。

    • 服务组成员:选择服务组成员。

    • 群通知:选择通知类型

    • 群通知地址:填写群通知地址

    • 发送验证开关:开启可以收到订阅的群通知,关闭则不接收群通知。

    • 服务组描述:详细描述服务组创建目的或任务。

      说明
      • 建议配置机器人的关键词为运维事件中心

      • 若企业运维相关部门有钉群,创建服务组可复制粘贴此群Webhook地址。

4. 单击下一步,则自动保存服务组,同时跳转排班管理界面,排班管理见如何管理排班

相关操作

  • 查询:可以通过群通知类型、排班状态、服务组名称、服务组成员进行筛选查询对应服务组详情。

  • 排班:单击操作列排班,新增或者编辑服务组排班管理。

  • 编辑:单击操作列编辑,对服务组信息进行修改。

说明

编辑服务组成员,需判断该组人员是否已经排班。已经排班的成员需选择替班人员,替班成功则可删除此人。没有排班的成员则可直接删除。