针对智能外呼机器人大小模型转人工方案介绍。
前提说明
转人工方案可以分大模型与小模型场景，具体的转接方式可分为转技能组以及具体号码。
若使用转人工需要转接到云联络中心中则配置转接技能组方式即可。
需注意使用前提：需要开通阿里云的云联络中心，且在云联络中心中配置技能组。
若使用转人工需要转接到自己的热线平台或者只转接到号码时，则通过转接号码方式即可。
根据自己业务的需要选择不同的转接方式，将您的主账号以及号码或者技能组信息给到阿里云运营人员，阿里云运营人工会给您一个对应的【引用码】。该【引用码】将用于具体转人工操作。
小模型场景
将【引用码】填写到【回复】节点中的后续执行动作选择【转人工】，并填入对应的【引用码】。保存后，在真实呼叫场景中当机器人触发到该节点，并且播报完回复内容后，即执行后续动作进行转人工操作。
大模型场景
大模型场景中，不同的场景模式的转人工方案也是不同的，下面将对使用文本填写模式、工作流配置模式的转人工方案进行说明。
大模型场景转人工使用前提
需要配置转人工的引用码：大模型使用转人工方案，进入大模型场景管理->全局配置->指令配置中，选择转人工指令，并填入对应的【引用码】。该引用码以及技能组名称即为需要通过阿里云运营人员配置后的参数值；超时配置是指：当转接人工后，等待 X 秒坐席未接起，则执行挂机。
比如这里，我的引用码为：“E5DFG1D”，技能组名称为：“测试技能组”，超时配置开启并且设置为60秒，相关配置可参考指令配置。
文本填写模式
在创建完文本填写模式的大模型场景后，如果需要转人工，需要进入该场景的机器人配置中，在该场景的提示词书写框内，在具体需要转人工服务的地方引用转人工指令即可。在文本填写模式中，普通模式和专业模式都可以通过该方式进行引用。
工作流模式
在创建完工作流配置模式的大模型场景后，如果需要转人工服务，需要找到该场景绑定的任务流程并在其流程中进行配置。
进入流程管理后选择需要配置转人工的流程，点击编辑进入具体配置页面
进入流程中的具体配置页面后，找到需要转人工的机器人回复节点，在节点配置页面中选择执行动作中的转人工能力，并且绑定对应的转人工指令，即可实现在触发到该节点并且回复完对应配置话术后自动实现转人工服务。
说明流程中存在四种节点，只有机器人回复节点支持转人工操作。
