工作流配置模式

功能入口

进入智能外呼机器人控制台，选择对应的实例，进入大模型场景列表页面，选择新建场景按钮，在弹出的配置窗中选择工作流配置模式。

功能说明

人物与风格

• 可以选择填写，针对该场景的回答内容的风格和特点进行简单配置。可以根据系统推荐的标签进行选择，也可以根据业务实际情况进行配置。

  注意：性别的配置不会改变男女声音色，如需修改，请在语音&智能VUI中的TTS音色模板中修改。

业务描述

• 业务描述用来定义【机器人外呼需要执行的行为】，可以按照页面中的输入框提示进行撰写。

• 各输入框无需全部填写，描述清晰即可。

• 填写示例可通过系统模板或输入框提示获取。

• 目标：可以用一个话表明此次拨打任务的核心目的。

• 主流程：必填，接通后自动触发，可在流程管理中进行配置。

• 子流程：根据对话过程中客户意图触发，可在流程管理中进行配置。

  说明

  一个场景只能绑定一个主流程，但是可以绑定多个子流程，主流程和子流程可以被多个场景绑定。

• 约束：描述在对话过程中机器人需要注意的问题约束或整体要求。

标签描述

• 当需要机器人根据会话内容进行信息收集时，可通过标签配置实现。

• 收集的标签可在任务明细中查看与下载

• 标签名称：填写您需要收集的业务数据或结果指标。例如，能否到访、是否满意。

• 标签描述：填写描述有助于提升标签收集的准确性；当期望收集无需穷举的标签时（比如时间），仅需填写描述，无需填写标签值

• 标签值：系统将根据定义的标签值进行匹配。

问答绑定

• 前提条件：已经在问答管理中创建了问答类目并且配置了高频问答。

• 完成前提条件后，进入机器人配置，在问答管理中选择绑定问答类目。

• 绑定完成，即可在模拟测试进行高频问答测试。

系统模板

• 平台提供了系统模板作为参考，可以点击【系统模板】按钮，获取模板信息并引用。

  注意：当引用系统模板时，只是对人物与风格、目标、约束、标签描述进行预设，不会对流程和问答进行预设。

变量配置

• 在技能和约束存在变量时（比如，对话过程中需要称呼被叫用户的姓名），需预先在全局配置中对变量配置进行添加。添加的变量配置可以在技能与约束中引用，同时支持在任务呼叫过程中从被叫表单中获取。

• 使用方式：变量配置完成后，可在业务描述中，在文本框中通过“$”号来唤起变量列表，来进行选择使用。

高频问答绑定

• 前提条件：已经在问答管理中创建了问答类目并且配置了高频问答。

• 完成前提条件后，进入机器人配置，在问答管理中选择绑定问答类目。

测试窗测试

机器人的配置完成后即可在控制台右上角点击语音调试按钮，进行调试。

功能说明：

• 环境区分：

  • 正式环境：选择该场景即可对已发布到场景进行测试。

  • 测试环境：选择该场景后，对目前已经编辑并保持对场景进行测试。

• 测试窗调试按钮：开启后，即可获取到测试对话的TaskId/SessionId和ChatId，TaskId表示当前会话的唯一标识符，ChatId表示本轮对话的唯一标识符。

• 变量模拟：变量配置中配置的变量在提示词中使用时，可以在测试对话前进行配置变量的模拟值，进行更真实的情况测试对话。

• 清屏：可以清除当钱对话记录，并且开启新的会话。