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普通节点-机器人播报

更新时间:

一、关于普通节点的功能介绍

功能路径:业务管理——场景管理——对话流管理——新建对话流

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1、普通节点中包含了用户意图及机器人播报功能的配置,本章主要描述关于机器人播报内容的相关配置。

二、普通节点之机器人播报内容配置

2.1、认识普通节点内容

首先我们点开普通节点,就可以看到关于普通节点的相关配置项。

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打开后,展示功能如下:

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上述图片即为普通节点中包含的所有功能部分,图片中机器人说的部分即为实际外呼过程中机器人播报内容及相关机器人反应过程的配置。

2.2、关于机器人说功能配置详解

2.2.1、回复内容之动态变量

回复内容为机器人实际外呼过程中播报的语音内容的配置。

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在文本框内输入对应的播报内容信息,例:

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如上图所述,在文本框内输入了想要让机器人进行播报的文本内容:您好,请问您是周先生么?

但是实际我们在使用外呼机器人做播报的时候,因为我们在遴选用户进行外呼的时候每个人对应的姓名、地址、年龄等类型的信息都不相同,并且希望机器人能够按照这种情况进行匹配。

当出现这种情况的时候,我们就需要对机器人播报的文本内容,进行设置上动态变量(即可由外部传对应的信息内容予以播报)。如下图:

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此时文本内容为:您好,请问您是${envVars['VENDOR_PARAM']['name']}么?其中{envVars['VENDOR_PARAM']['name']}即为外部所传的动态变量的配置方式,['name']就是对应的变量名称。

配置方式如下图:

1)首先在需要配置动态变量的文本内容后面输入英文的“$”符号。

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输入“$”符号后,会在文本框下方弹出三个选项,这个时候我们选择环境参数:

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找到${envVars['VENDOR_PARAM']}。

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选择好后,展示内容如下图:

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这个时候我们在${envVars['VENDOR_PARAM']}的大括号内添加动态变量名称,具体格式为${envVars['VENDOR_PARAM']['变量名']}。具体配置好后如下图:

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2.2.2、机器人反应动作功能详解

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1、对话流跳出配置详解

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对话流跳出配置功能的应用场景为在设置话术中,有配置对应的辅流程时会进行用到此种方式(辅流程的概念为有设置全局问题,譬如在实际对话流走向过程中用户可能会问你是谁,然后跳到辅流程上进行回答,回答完成后再回到主流程上进行继续走相应的对话流程)。例:

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辅流程主要处理的就是在实际对话中用户经常性会询问到的一些内容予以回复,此处先不做对应的介绍,具体配置参照意向邀约话术配置

对话流跳出功能详解:

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主动拉回对话:如果开启,则意味着辅流程回答后,主动拉回到主流程上继续走接下来的对话。

拉回回复:主动拉回对话开启后,重新进行播报内容的配置。

回复后可以被其他对话流拉回:此功能节点为辅流程必选项,勾选后才可以对主流程进行跳回。

2.2.3、拒识配置

拒识的概念意味着当用户描述与所配置的用户意图内容不符时,机器人无法识别用户描述的话术,进行强引导的配置。

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功能详解:

拒识配置可以设定多轮拒识的方式。可以直接设定对应的回复内容,也可以进行对后续节点进行跳转。

2.2.4、超时配置

超时的概念即为机器人播报后,用户接收后未响应,机器人在用户未响应状态做出的对应的回复动作。

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功能详解:

与拒识配置类似,可以设定对应的文本内容,也可以对后续节点进行跳转。唯一不同的是,此处需要单独设定用户静默时长,以秒为单位。

2.2.5、语音配置

语音配置选项,可以设定机器人节点级别的打断、静音检测及按键方式的选择。

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功能详解:

用户打断:勾选后意味着用户可以对当前节点内容进行插话打断机器人的播报。

静音检测:静音检测配置表示可配置当前轮次下,用户端音频静默多少毫秒之后,会被截断成一句话。

按键:如果选择按键,则不可在用户说节点绑定实际配置的自定义意图内容,可以设定按键收集的方式

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2.2.6、机器人执行动作详解

在普通节点中我们可以在拒识、超时及机器人播报内容的文本框下方都可见到添加后续执行动作的选项。此处功能意味着在机器人实际播报过程中,我们可以对当前节点及后续节点内容进行对机器人配置对应的执行动作。

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执行动作包含:标记为已完结、变量配置(即为将对应的流程进行打标记确认结果)、自定义指令(非常用功能)、挂机(常用)、发送短信(此功能暂无实际意义,如需发送短信参照短信发送配置指南进行配置)、转人工(如需转人工,需单独开通线上云呼叫中心搭配使用)。

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