快速上手

智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件以及上传的需要质检的数据集通过一些特定的规则进行质检分析。

前提条件

• 需要账号已经开通智能对话分析产品。若没有开通，相关开通产品教程请参考开通智能对话分析。

操作步骤

• 操作指导以及视频课程入口在 概览页底部，如下图所示。

  按照页面提示说明及步骤进行操作：

  1. 创建质检规则和质检方案。可参考质检规则创建、质检方案创建流程。

  2. 创建质检任务以及对结果进行复核。

     1. 创建质检任务可以选择数据集任务或者呼叫中心任务。可参考：创建呼叫中心质检任务、创建数据集质检任务。

     2. 对质检结果进行复核。可参考呼叫中心任务管理、数据集任务管理。

  3. 查看质检效果。可查看质检概况、服务质量分析、复核统计、申诉统计。可参考效果统计。