语义意图增删改查

更新时间: 2023-11-27 10:31:04

功能介绍

意图模型检查是一种算子,可以检测客户或客服的意图,用于质检规则的配置。相对于关键词检查、正则表达式检查等算子,意图模型仅需要通过人工添加意图所包含的语句,并“一键”完成模型训练后便可用于规则配置,极大简化规则配置难度。

说明

此处意图可理解为是不同表达形式的同一类型的内容。如客户说:“你真棒啊、太厉害了、你好专业、你语气太温柔了吧”等都可以归于“客户表扬意图”。

重要

当前模型训练功能,仅对部分客户开发使用。 如果有需求,请联系产品客服咨询。

意图模型使用总括

将意图模型检查算子运用于规则配置前需要提前完成意图模型的有关配置:意图新建及其包含语句添加训练模型测试模型。具体如下图所示:

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说明

图中各部分具体配置细节请参考《语义模型训练工具》有关文档。

新建意图

目前新建意图有两种方式:直接添加批量导入

直接添加

  1. 进入智能对话分析系统后,选择智能工具>语义模型训练工具>意图管理,进入意图管理界面;

  2. 点击“新建意图”按钮进行意图新建;

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  1. 填写意图基本信息

  • 意图名称:即新建意图名字,具体根据实际业务需求填写。

  • 所属场景:表示新建意图应用的范围,包含“坐席”和“客户”场景。坐席场景意图应用于客服,用于判断客服坐席意图;客户场景意图应用于客户,用于判断客户意图。

重要

每个场景意图添加上限为200个,达上限后无法完成添加。

  • 意图类型:即意图所属类型。通过对意图进行分类,可系统且高效地管理意图。如可将“客服-辱骂、客服-反怼反问”等意图归为“客服服务态度”一类,这使意图的使用在整体质检业务中的作用更加明晰系统。

  • 意图描述:即对意图的具体详细描述,可根据实际业务需求进行填写。

  1. 填写包含语句

包含语句,即用不同表达方式却可已归结为同一意图的语句,是意图模型训练的基础数据。如“客服-反怼反问”意图常见的“包含语句”有:“你这都不清楚吗?这么简单你也要来问?就你专业是吧?你对这个问题没有自己的理解吗?”。

重要
  • 建议“包含语句”的实际填写结合实际通话语料完成,以保证意图模型良好的通话场景适用效果。

  • 单个意图包含语句添加上限为1000句,达上限后无法完成添加。

  1. 点击确认按钮完成意图新建。

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重要

完成意图新建后,有关意图的数据将自动录入到训练集用于模型训练。

批量导入

  1. 进入智能对话分析系统后,选择智能工具>语义模型训练工具>意图管理,进入意图管理界面;

  2. 点击导入按钮进行意图批量导入;

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  1. 点击上传Excel文件按钮,完成意图批量导入。

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重要
  • 为保证意图批量导入成功,请务必按“规范模板”中格式要求进行填写。

  • 每个场景意图添加上限为200个,单个意图包含语句添加上限为1000句,超出上限后无法完成添加。

  • 完成意图新建后,有关意图的数据将自动录入到训练集用于模型训练。

意图查询、编辑与删除

完成意图新建后若需要查询某个意图并进行编辑修改或删除,可按以下步骤进行操作:

  1. 进入智能对话分析系统后,选择智能工具>语义模型训练工具>意图管理,进入意图管理界面;

  2. 点击意图搜索框,输入意图名称或ID进行搜索;

重要

进行意图搜索前请先确认该意图是坐席场景还是客户场景,并在对应场景下进行搜索。

  1. 根据实际需求点击编辑删除按钮,完成意图编辑或删除。

具体操作界面如下图所示:

image.png

说明

有关意图模型在规则中的具体配置参见质检规则的创建。

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