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互联网关CXG - 最佳实践

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使用社交电商搭建电商网站

使用社交电商搭建电商网站操作步骤:(在社交电商帮助中心获取更多详细指南)

  1. 首先,需要联系您的阿里云销售代表完成产品和服务的购买流程。购买完成后,阿里云团队将为您开通组织和管理员账号。管理员邮箱将会收到激活邮件,激活账号后,您可使用超级管理员账号通过 MFA 流程后,登录 Salesforce Social Commerce。需要注意的是,如果您在登录时遇到问题,请先与阿里的管理人员确认 Asset 的可用状态与 Org 的状态。只有在Asset 可用并绑定到您的 Org 上后,您才能进入这个 Org 并使用 Commerce 的功能。

  2. 登录平台后,请按照下图的顺序先完成CDN和SMS的配置,以及渠道店铺的接入。

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  1. 完成以上配置后,您就可以开始流畅地使用Salesforce Social Commerce的所有功能,管理您的店铺。目前您可以在网站和微信小程序两个渠道上架您的商品,在后台上架商品后,客户可以在店铺中下单购买。您可以在后台查看全面的客户数据以及管理客户下的订单。此外,Salesforce Social Commerce还提供向客户发送通知消息,对有价值的数据进行统计分析,样本小程序/网站源代码下载等功能,更多信息,请查看功能指南。

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  1. Salesforce Social Commerce 在设置-API 服务模块为您提供 Open API 文档、Sample 代码示例,并罗列出了调用 API 所需的必备参数,以帮助您快速入门 API 开发。更多相关信息,请查询Open API 文档

  2. 我们还为您提供了两项集成工具,用于实现消息发送、数据同步、数据分析等多种功能。在开始使用它们之前,您需要进行相应的配置:

    1. 配置 Webhook 来实现主动向外部系统推送数据或者指令。

      例如,您想要将店铺的订单数据推送给下游订单管理系统(OMS)进行管理,可以通过 Webhook 来实现。详情请参考使用 Webhook功能指南-通知

    2. 配置Tableau来实现海量数据分析。

      您可以自由选择是否使用 Tableau 来处理您的数据,请参考使用 Tableau Server 了解接入 Tableau 的详情。

使用Salesforce CRM+CXG在微信公众号中提供服务

使用Salesforce CRM+CXG提供的微信公众号客服会话功能,建议您按照以下顺序进行配置,以提高配置效率。具体的配置步骤请前往CXG帮助中心根据《销售云与服务云集成快速入门》的指引完成配置,以开启微信公众号客服会话功能。

  • 安装 Package

  • 配置 Integration User 权限

  • 完成客服会话所需配置

    • 配置 Permission Sets

    • 赋予 Admin 权限

    • 赋予 Agent 权限

    • 创建 Connected App Assignment 权限集

    • 配置 Connected App

    • 配置聊天组件

    • 配置数据对象

    • 配置快捷文本回复

  • 连接 CXG 和 Salesforce 组织

  • 授权社交账号到 CXG

使用Salesforce CRM+CXG归档企微会话

使用Salesforce CRM+CXG提供的企业微信会话查看功能,与微信公众号客服会话功能类似,需要按照以下顺序完成配置,具体的企业微信的授权参数请查看CXG帮助中心的指引完成配置。

  • 安装 Package

  • 配置 Integration User 权限

  • 完成查看企业微信归档会话内容所需配置

    • 需要注意,如果已完成CXG在微信公众号中提供服务的配置流程,以下配置基本已经完成,只需要注意权限是否需要赋予其他的用户即可。

    • 配置 Permission Sets

    • 赋予 Admin 权限

    • 赋予 Agent 权限

    • 创建 Connected App Assignment 权限集

    • 配置 Connected App

    • 配置聊天组件

    • 配置数据对象

  • 连接 CXG 和 Salesforce 组织

  • 授权企业微信账号到CXG

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