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互联网关CXG(Connected Experiences Gateway)

更新时间: 2024-02-22 18:26:06

Salesforce Connected Experiences Gateway(互联网关CXG)是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件,可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成,以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。

产品介绍

互联网关CXG主要提供两大模块:

  • 第一部分 - 社交电商Social Commerce,购买后可独立使用,也可以集成Salesforce CRM。

  • 第二部分 - 社交集成Social Integration,支持与中国本地生态(如公众号/小程序等)集成,依赖于Salesforce CRM产品,使Salesforce CRM在中国社交渠道上的能力扩展。客户需要同时购买Salesforce CRM组件才可以正常使用部分功能,详细依赖关系如下:

    • 社交平台客户服务:依赖于Salesforce Service Cloud

    • 企业微信数据同步:依赖于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

    • Flow扩展:依赖于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

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典型场景

电商官网/小程序

通过使用Connected Experiences Gateway中的社交电商模块,您可以搭建一套电商官网或者电商小程序,以便于您的客户可以在官网或者小程序中直接下单购买产品。

微信公众号/小程序客户服务

通过Connected Experiences Gateway中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM,您可以使用Salesforce CRM在微信公众号或小程序中提供客户服务,以便于您的客户通过手机上的微信App获得支持与服务。

企业微信会话归档

通过Connected Experiences Gateway中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM,您可以将您的员工在企业微信上与客户的聊天记录归档到Salesforce CRM中,以提高服务质量和客户对您的员工的信任水平。

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