社交集成Social Integration - 概要介绍

Social Integration (社交集成)是Salesforce针对中国市场推出的专属本地化集成功能。通过配合Salesforce CRM(销售云或服务云)共同使用,可以在中国主流的社交渠道(如公众号和小程序)上提供客户服务,并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中,以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360信息,进一步提升企业的管理和服务水平。

CXG AI Connector 作为连接阿里云上的 Salesforce 和 AI 技术的中间件,通过连接阿里云的大模型服务平台,为客户提供可靠可信的网关服务。

产品优势

行业领先的 CRM + AI 服务

基于 CXG AI Connector 能力,可快速连接阿里云百炼平台,为 Salesforce 用户提供灵活,高效,易用的生成式 AI 服务。

生成式 AI 融入业务场景

将 Salesforce Prompt Builder 和阿里云的大模型服务连接起来,确保所创建的提示语能够有效且安全地与大模型相连接,助力用户将生成式 AI 融入其工作流程中,简化日常任务。

与本地社交渠道集成

Salesforce CRM与本地社交渠道(微信等)进行无缝集成,统一团队工作流程,开展客户运营、或提供客户服务,并将社交平台上与客户的互动添加到您的客户360。

服务规模不受限

即使规模再大的客服团队也能被管理起来。利用业界最强大的服务工具链,无缝地提升工作效率、个案(工单)分配、以及优化客服人员业绩。

提升服务质量

通过同步来自社交渠道的记录,确保您的销售、服务团队在Salesforce CRM 中得以全面了解所有团队的所有客户交互记录,以提升客户体验的连续性和服务质量。

基于阿里云的可信平台

基于阿里云的数据中心,满足客户的安全和合规需求。

功能总览

社交账号授权

将您的社交账号(微信公众号、小程序等)授权给Salesforce CRM,以便于使用社交集成功能。

社交平台客户服务

将中国主流社交渠道(微信等)与服务云无缝集成,在社交平台服务客户。

Flow扩展

通过扩展的Platform Events将电商和社交平台中的事件推送到Salesforce CRM,随后利用Salesforce Flow为您的客户360提供短信或社交消息,实现交易通知、 订单确认和其他丰富体验。

LLM 连接器

支持连接阿里云大模型服务平台百炼,在 Salesforce 提示生成器中通过调用百炼的大模型服务输出结果。

生成式 AI 审计和反馈

支持审计提示生成器调用模型服务的记录。支持用户对大模型生成内容反馈的记录,当前仅 Field Generation Template 类型的 Prompt Template 支持该功能。

业务架构

通过使用互联网关CXG中的社交集成功能,您能够轻松将Salesforce CRM与中国的社交渠道(如微信、企业微信等)无缝连接。

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