文档

合同常见问题

更新时间:
一键部署

需要纸质合同,如何申请?

如果您在旧版(橙色)

目前,阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章,您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同,请在线上申请电子正式合同后,再进入纸质合同申请页面,按页面提示填写信息。合同编号,请在 合同管理 页面查看。

我们会在收到您的申请后 3 - 5 个工作日内,为您邮寄加盖鲜章的纸质合同。

image

如果您在新版(蓝色)

目前,阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章,您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同,请在线上申请电子正式合同后,再进入纸质合同申请页面,按页面提示填写信息。合同编号,请在 合同管理 页面查看。

我们会在收到您的申请后 3 - 5 个工作日内,为您邮寄加盖鲜章的纸质合同。

image.png

哪些订单可以支持自助申请合同?

因产品订单系统及类型不同,目前合同分为几种:万网合同,云产品合同,云通信三方产品订单,后付费发票,云通信发票账单合同可以自行进入阿里云控制台-【管理控制台】— 费用 —【费用中心】— 【合同管理】—【合同申请】 中来申请您需要的合同。 1个订单仅可申请一份合同(订单与合同具有唯一关联性,不能重复申请)。

云市场的合同: 可通过登录控制台-云市场-订单列表中找到该订单查看申请合同; 如没有申请按钮那应该是还不支持,同时需要提醒您:电子合同甲方信息是取自您阿里云账号实名认证信息;如无法申请,请提交云市场工单。

目前阿里云支持线上自助申请合同的订单包括:包年包月购买云服务器 ECS 、按量付费 ECS 服务器、云数据库 RDS、企业云邮箱、虚机主机的包年包月购买、续费、升级,CDN 流量包、OSS 存储包、云盾 DDoS、反欺诈服务等产品订单。您可以在阿里云控制台合同申请页面,选择 全部 查看列表。列表中对应的产品名称订单均可以在线申请合同。

如果您在合同申请页面中,没找到想要申请合同的产品,请 提交工单 线下申请。

线上申请合同和线下申请合同具体操作步骤,请参见文档 合同申请

合同中会展示哪些订单信息?

如果您在旧版(橙色)

合同中会显示的订单相关信息包含:订单编号、服务名称、型号及配置描述、数量、服务期限、服务时长,订单金额。

  • 已支付的订单,合同中显示的服务期限为服务开始时间至结束时间。

  • 阿里云产品未支付的订单,合同中显示的服务期限为购买时长。

  • 万网产品未支付的域名订单不支持申请合同。已支付的域名订单显示服务开始时间和结束时间。

  • 万网产品未支付的其他产品订单,合同中不显示服务期限、服务开始时间和结束时间。

如果您在新版(蓝色)

合同中会显示的订单相关信息包含:订单编号、服务名称、型号及配置描述、数量、服务期限、服务时长,应付现金金额。

  • 已支付的订单,对于预付费商品,合同中显示的服务期限为服务开始时间至结束时间。对于后付费商品,合同中显示的服务期限为账期开始至结束时间。

  • 阿里云产品未支付的订单,合同中显示的服务期限为购买时长。

  • 万网产品未支付的域名订单不支持申请合同。已支付的域名订单显示服务开始时间和结束时间。

  • 万网产品未支付的其他产品订单,合同中不显示服务期限、服务开始时间和结束时间。

为什么电子合同没有显示阿里云公章?

正式的电子合同都会有阿里云的合同电子章。如果电子合同上没有显示阿里云公章,可能原因如下:

  • 合同为草稿状态

    请您在阿里云费用中心 合同管理 页面,找到对应的合同,单击 转为正式,将草稿合同转为正式合同。

    正式的合同落款处会显示完整阿里云电子红章,多页间有骑缝章。正式的电子合同具有法律效力,可以直接使用。请用 Adobe Reader 查看正式合同。

  • 本地阅读器的问题

    如合同已是正式合同,但合同章未显示完整。多数原因是阅读器不支持导致的。正式合同是 PDF 格式,请用 Adobe Reader 查看。建议您更换阅读器为 Adobe Reader不建议使用 WPS 软件)。

电子合同可以重复下载吗?

可以。目前电子合同不限下载次数。

同一个订单可以重复申请合同吗?

订单与合同具有唯一关联性,不能重复申请。但是同一份正式合同可以不限次数下载。

未支付订单申请了合同,合同会失效吗?

会。如果订单在 7 天内不支付,会自动作废。合同是根据订单进行申请的,如果订单作废,合同会同步失效。故订单对应的合同的有效期也是 7 天。

合同如何作废?

1.已支付订单作废:

1)草稿合同:客户可以自行作废。路径:合同管理页面,页面右侧操作栏中作废按钮。

2)正式合同:区分合同状态

电子合同:客户可以自行作废。路径:合同管理页面,页面右侧“ 操作” 栏中 ”作废“ 按钮。

纸质合同:“已寄送”,“已接收”状态不可自行作废,其他状态均可自行作废, 自助作废路径:自助作废路径:合同管理页面,页面右侧“ 操作” 栏中 ”作废“ 按钮。

如纸质需要作废:请您将收到的纸质合同原件空白处写上“作废”两字,在“作废”两字和合同尾页甲方盖章处加盖甲方公章(公章,合同章均可),提交合同工单

2.未支付订单作废:未支付订单作废:

订单作废即合同失效 。

合同中有描述:您未在下单后7天内付费的,您与阿里云就服务所达成的一切行为失效。

提示:已作废后不支持下载,可以根据需要,重新申请合同。

合同申请页面找不到相应的订单

如果您在旧版(橙色)

在合同申请页面,选择产品类型,再单击查询,就可以查询到订单了。

如果您在新版(蓝色)

当前订单合同申请可以基于订单、账单、发票申请对应的订单合同,可以切换方式来查找相应订单。在合同申请页面,选择产品类型,再单击查询,就可以查询到订单了。

后付费产品可以申请合同吗?

后付费产品可以在线申请合同,但合同中无法体现具体消费金额。若您需要已消费金额的合同,可以根据发票月账单申请合同。

未支付的域名订单能否申请合同?

域名未支付前均可能有被抢注册的风险,所以无法申请合同,建议打印业务清单。

如何查看带鲜章的纸质合同的邮寄进度?

如果您在旧版(橙色)

您可以登录合同管理页面,已经邮寄的合同中,您可以单击合同邮寄详情查看快递单号。

image

如果您在新版(蓝色)

您可以登录合同管理页面,已经邮寄的合同中,您可以单击合同邮寄详情查看快递单号。

image.png

办理经营性备案时,合同有什么不同要求?

  • 办理经营性备案时,北京要求合同IP、指向IP、报备IP需保持一致,且服务器所在地必须为北京当地;

  • 广东(除深圳外),要求合同IP、指向IP、报备IP均必须为广东当地服务器IP;

  • 上海、河北要求合同IP需与实际指向IP保持一致;

  • 其他地区办理经营性备案时,请咨询当地的相关部门要求,根据要求再申请合同;

如何修改合同甲方信息

一个账号只能对应一个主体,合同甲方目前已支持自动调取账号实名认证信息。

如因账号持有人转移而需为第三方申请合同,请您在此之前完成实名认证变更(实名认证在一定时期内有变更次数的限制,请务必慎重)。

实名认证变更具体操作步骤可参见:

如何将个人实名认证变更为企业实名认证?

阿里云账号如何变更实名认证信息?

合同转为正式后,能否作废?

已支付订单作废:

1、草稿合同:客户可以自行作废。路径:合同管理页面,页面右侧“操作”栏中“作废”按钮。

2、正式合同:区分合同状态

  • 电子合同:客户可以自行作废。路径:合同管理页面,页面右侧“操作”栏中“作废”按钮。

  • 纸质合同:“已寄送”,“已接收”状态不可自行作废,其他状态均可自行作废, 自助作废路径:自助作废路径:合同管理页面,页面右侧操作栏中作废按钮。

重要

如纸质需要作废:请您将收到的纸质合同原件空白处写上“作废”两字,在“作废”两字和合同尾页甲方盖章处加盖甲方公章(公章,合同章均可),提交合同工单

未支付订单作废:未支付订单作废:

订单作废即合同失效 。

合同中有描述:您未在下单后7天内付费的,您与阿里云就服务所达成的一切行为失效。

提示:已作废后不支持下载,可以根据需要,重新申请合同。

为什么有些合同没有加盖阿里云公章呢?

发现有些合同没有加盖阿里云公章,可能原因如下:

1. 合同为草稿状态

请您在费用中心-合同管理-合同管理中,找到对应的合同,单击转为正式,将草稿合同转为正式合同。正式的合同落款处会显示完整阿里云红章,多页是骑缝章,具有法律效力,可以直接使用。

2. 本地浏览器问题

如发现合同已是正式状态,但章未显示完整,大多数是浏览方式问题导致,正式合同是PDF格式的,正式合同请用Adobe Reader查看电子章。建议您更换浏览方式(不建议使用WPS软件),请您将合同下载到本地后,打开浏览器,并将文件拖拽到地址栏内访问测试。

线上合同是电子版的,我需要原件如何申请?

如果您在旧版(橙色)

线下合同申请

目前,阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章,您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同,请在线上申请电子正式合同后,再进入纸质合同申请页面,按页面提示填写信息。合同编号,请在 合同管理 页面查看。

我们会在收到您的申请后 3 - 5 个工作日内,为您邮寄加盖鲜章的纸质合同。

image

线下合同邮寄信息

杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号3号楼小邮局

电话:400-80-13260

收件人:北秋

合同类工单处理时间

星期一至星期五 9:30-18:00(除法定节假日)

如果您在新版(蓝色)

线下合同申请

目前,阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章,您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同,请在线上申请电子正式合同后,再进入纸质合同申请页面,按页面提示填写信息。合同编号,请在 合同管理 页面查看。

我们会在收到您的申请后 3 - 5 个工作日内,为您邮寄加盖鲜章的纸质合同。

image.png

线下合同邮寄信息

杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号3号楼小邮局

电话:400-80-13260

收件人:北秋

合同类工单处理时间

星期一至星期五 9:30-18:00(除法定节假日)

合同会展示哪些订单信息?

您申请的合同中会显示下述订单相关信息:订单编号、服务名称、型号及配置描述、数量、服务期限、服务时长。其中,阿里云未支付订单在合同中显示的服务期限为购买时长;万网未支付订单,不显示服务期限和服务开始时间至结束时间。已支付订单在合同中服务期限为服务开始时间至结束时间。

同一个订单能重复申请合同吗?

订单与合同具有唯一关联性,不能重复申请。

但是同一份正式合同可以不限次数下载,请了解。

我申请了合同,甲方信息能变更么 ?

合同甲方信息与您账号实名认证主体信息一致。如果你要变更甲方信息,请做实名认证变更

如果只变更合同甲方主体,不变更实名认证信息,请提交工单。

已申请的合同能重复下载吗?

您可以根据您的具体情况下载合同,目前不限制下载次数。

未支付的订单申请了合同会失效么?

会。合同是根据订单进行申请,如果订单作废,合同会同步失效。

目前未支付订单是在7天内自动作废,故这类订单对应的合同的有效期也是7天内。

我申请的合同甲方信息和发票需要一致么?

需要保持一致

伙伴客户如何申请合同?

阿里云不向生态伙伴的客户提供订单合同。如生态伙伴的客户需要订单合同,请联系您的服务商进行申请。

阿里云生态伙伴包括但不限于:分销伙伴、虚商伙伴、集成伙伴、咨询伙伴、ISV解决方案伙。