合同常见问题

哪些订单可以支持自助申请合同？

目前阿里云支持线上自助申请合同的产品订单包括但不限于：

• 包年包月购买云服务器 ECS

• 按量付费 ECS 服务器

• 云数据库 RDS

• 企业云邮箱

• 虚机主机的包年包月购买、续费、升级

• CDN 流量包

• OSS 存储包

• 云盾 DDoS

• 反欺诈服务

您可在合同管理页查看支持自助申请合同的全部订单，并申请合同，具体操作流程请参见如何申请合同。

如果您在合同管理页，未找到想要申请合同的产品订单，请 提交工单 线下申请。

一个订单仅可申请一份合同，订单与合同具有唯一关联性，不能重复申请。

云市场产品订单，可在云市场-订单列表页找申请合同。如无法申请，请提交云市场工单。电子合同甲方信息是取自您阿里云账号实名认证信息。

同一个订单可以重复申请合同吗？

订单与合同具有唯一关联性，不能重复申请。但是同一份正式合同可以不限次数下载。

未支付的订单申请了合同会失效么？

会。合同是根据订单进行申请，如果订单作废，合同会同步失效。

目前已申请订单合同的未支付订单有效期为30天，故这类订单对应的合同有效期也是30天内。

后付费产品可以申请合同吗？

后付费产品可以在线申请合同，但合同中无法体现具体消费金额。若您需要已消费金额的合同，可以根据发票月账单申请合同。

如何按年或按月申请合同？

合同是根据订单号申请的，即合同有效期是与合同中的订单开始和结束时间一致的。

未支付的域名订单能否申请合同？

域名未支付前均可能有被抢注册的风险，所以无法申请合同，建议打印业务清单。

伙伴客户如何申请合同？

阿里云不向生态伙伴的客户提供订单合同。如生态伙伴的客户需要订单合同，请联系您的服务商进行申请。

阿里云生态伙伴包括但不限于：分销伙伴、虚商伙伴、集成伙伴、咨询伙伴、ISV解决方案伙。

合同会展示哪些订单信息？

合同中会显示的订单相关信息包含：订单编号、服务名称、型号及配置描述、数量、服务期限、服务时长，应付现金金额。

• 已支付的订单，对于预付费商品，合同中显示的服务期限为服务开始时间至结束时间。对于后付费商品，合同中显示的服务期限为账期开始至结束时间。

• 阿里云产品未支付的订单，合同中显示的服务期限为购买时长。

• 万网产品未支付的域名订单不支持申请合同。已支付的域名订单显示服务开始时间和结束时间。

• 万网产品未支付的其他产品订单，合同中不显示服务期限、服务开始时间和结束时间。

已申请的电子合同能重复下载吗？

您可以根据您的具体情况下载合同，目前不限制下载次数。

合同申请页面找不到相应的订单

当前订单合同申请可以基于订单、账单、发票申请对应的订单合同，可以切换方式来查找相应订单。在合同申请页面，选择商品名称，再单击搜索，可查询到订单。

合同如何作废？

• 已支付订单作废

  • 草稿合同：您可在合同管理页，在右侧操作列单击删除。

    

  • 正式合同：区分合同状态

    • 电子合同：您可在合同管理页，在右侧操作列单击作废。

    

  • 纸质合同：已寄送或已接收状态不可线上操作作废。其他状态的纸质合同，您可在合同管理页，在右侧操作列单击作废。

    

    重要

    如纸质需要作废：请您将收到的纸质合同原件空白处写上作废两字，在作废两字和合同尾页甲方盖章处加盖甲方公章（公章，合同章均可），提交合同工单。

• 未支付订单作废

  • 订单作废即合同失效 。下单后30天内付费的，您与阿里云就服务所达成的一切行为失效。

    说明

    已作废后不支持下载，可以根据需要，重新申请合同。

怎么查看合同金额？

• 合同金额是订单金额，您勾选多个订单，合同金额就是多个订单金额的总和。

• 您也可以在生成草稿合同后，下载草稿合同并查看合同金额。

需要纸质合同，如何申请？

线下合同邮寄信息

杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号3号楼小邮局

电话：400-80-13260

收件人：北秋

合同类工单处理时间

星期一至星期五 9:30-18:00（除法定节假日）

如何查看带鲜章的纸质合同的邮寄进度？

您可在合同管理页，单击合同寄送详情，查看合同寄送状态及快递单号。

为什么汇款后没有收到该笔汇款记录

按照订单合同中开户银行和账号汇款后，若没有收到该笔汇款，则需要在 汇款认领界面进行认领操作。

为什么有些合同没有加盖阿里云公章呢？

发现有些合同没有加盖阿里云公章，可能原因如下：

• 合同为草稿状态

  请您在合同管理页，找到对应的合同，单击转为正式，将草稿合同转为正式合同。正式的合同落款处会显示完整阿里云红章，多页间有骑缝章，具有法律效力，可以直接使用。请用Adobe Reader查看正式合同。

• 本地浏览器问题

  如合同已是正式合同，但合同章未显示完整。多数原因是阅读器不支持导致的。正式合同是 PDF 格式，请用Adobe Reader查看。建议您更换阅读器为Adobe Reader（不建议使用 WPS 软件）。请您将合同下载到本地后，打开浏览器，并将文件拖拽到地址栏内访问测试。

办理经营性备案时，合同有什么不同要求？

• 办理经营性备案时，北京要求合同IP、指向IP、报备IP需保持一致，且服务器所在地必须为北京当地。

• 广东（除深圳外），要求合同IP、指向IP、报备IP均必须为广东当地服务器IP。

• 上海、河北要求合同IP需与实际指向IP保持一致。

• 其他地区办理经营性备案时，请咨询当地的相关部门要求，根据要求再申请合同。

如何修改合同甲方主体

如需变更合同甲方主体，请通过变更账号实名认证方式完成，变更后原有合同甲方主体会被账号新的实名认证主体覆盖，变更实名认证方式请参考文档变更企业名称或企业主体。

我申请的合同甲方信息和发票需要一致么？

需要保持一致。

为什么申请的合同中没有服务条款？

• 万网产品：如域名和虚机申请合同，是自带服务条款的。

• 云产品：在线申请的合同信息中包含有订单信息，故服务条款无需申请。如需要服务条款，您可以下载阿里云产品服务协议。