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企业资质FAQ

更新时间:

您在申请资质或审核资质时,如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。

为什么让我在申请公函上填写管理员身份证号码?

号码申请公函落款处需要填写管理员身份证号码以及日期和加盖企业公章。

“请提供话术和业务场景”是什么意思?

运营商需要对号码的使用场景话术进行审核,请在申请说明中详细提供话术以及号码使用的业务场景。更多操作请参见新增话术

为什么告诉我实际用户名称填写不对?

入网承诺书落款处实际用户名称请与提供的营业执照上的企业名称一致,请勿填写管理员姓名。

为什么告诉我身份证照片不规范?

填写企业资质时,请正确上传管理员身份证正反面和管理员手持身份证照片。注意拍照不要用自拍照,证件请勿拿反。更多操作请参见申请企业资质

提交企业资质必须上传法人信息吗?

提交资质必须上传法人信息。更多操作请参见申请企业资质

可以选择主叫号码的归属地吗?

目前线上售卖的号码会根据实时资源余量存在变动,请您以控制台可选的号码归属地为准。

提交企业资质审核,“申请说明栏请备注业务用途及话术”是什么意思?

运营商需要对号码的使用场景话术进行审核,请在申请说明中详细提供话术以及号码使用的业务场景。更多操作请参见新增话术

提交企业资质审核,“号码申请公函信息不完整,请重新提供”是什么意思?

请检查企业管理员姓名、管理员身份证号、企业公章是否完整,填写完成后再重新提交即可。

提交企业资质审核,“电信入网承诺书信息不完整,请重新提供”是什么意思?

检查入网承诺书落款处实际用户名称是否正确,请与提供的营业执照上的企业名称一致,请勿填写管理员姓名。

提交企业资质审核,“请在外呼话术中体现使用的产品名称(平台名称)、业务使用场景等,以便审核人员核实”是什么意思?

XXAPP/网站注册会员的注册验证码,外呼被叫对象为:会员/企业员工/其他,外呼内容为“XX”。如果相关业务内容涉及其他企业,请提供该业务所属企业的相关证件并申请语音资质。

提交的资质能否修改?

资质审核通过后不支持修改,如有需要调整的内容,请重新提交新资质进行审核。更多信息请参见申请企业资质

提交资质审核提示“经核实目前暂无资源对接该业务暂不支持接入”?

您可以登录语音服务控制台,在语音号码 > 真实号管理页面申请号码询单,选择您需要的地区进行询单,号码情况以询单结果为准。

提交资质审核要求更改场景但是没有相关场景,怎么办?

请您确认已经申请正确的资质,如果仍查不到场景可以联系运营定位原因。申请资质操作请参见申请企业资质

购买号码资质审核工单怎么加急?

语音服务控制台,在顶部菜单选择工单,单击界面右侧image.png图标,选择售后在线服务,在对话框中输入“语音服务审核加急”,使用自助催单工具进行催单。

语音服务资质审核一般需要多久?

提交资质申请后预计在一个工作日内完成审核。您可以在语音服务控制台资质管理页面,单击详情查看审核进度。审核工作时间:周一至周日9:00~23:00(法定节假日顺延)。

如果需要加急处理,语音服务控制台,在顶部菜单选择工单,单击界面右侧image.png图标,选择售后在线服务,在对话框中输入“语音服务审核加急”,使用自助催单工具进行催单。

注册阿里云账号通过企业认证后购买语音服务还需要再认证企业资质?

需要提交企业资质审核。注册阿里云账号和完成企业实名认证是完成了阿里云账号的开通。使用语音服务是需要企业资质的认证。应运营商要求,每个语音号码必须实名到一个企业,只有提交企业资质并审核通过后,才可购买号码。提交企业资质的详情,请参见申请企业资质

哪些类型的企业无法通过语音服务资质审核?

营业执照上企业类型是个体户自然人独资个人独资公司不支持语音服务的使用。提交资质更多详情请参见申请企业资质

使用语音服务一定需要进行资质审核(资质备案/资质认证)?

使用语音服务需要进行资质审核。应运营商要求,每个语音号码必须实名到一个企业,只有提交企业资质并审核通过后,才可购买号码。资质审核后即完成资质备案、资质认证。资质相关详情请参见申请企业资质

资质审核是否需要使用当前账户的企业信息还是可以使用其他企业信息(例如:子公司是否可以申请)?

提交资质审核可以使用其他企业信息,子公司是可以申请企业资质的。资质相关详情请参见申请企业资质

已经通过审核的企业资质和话术,或者正在审核中的资质和话术,如果发现信息错了,是否支持修改?

审核通过或审核中的资质和话术,暂不支持修改。您可以联系在线支持人员要求驳回申请,修改后再次提交。

可以删除企业资质吗?

暂不支持删除企业资质。

语音服务资质审核已经通过为什么状态显示是失效?

如果提交了相同的企业、经办人的资质,会导致前一条资质信息变为失效状态。

语音服务提交资质、场景审核后在控制台查不到工单?

一般查不到审核工单号可能是浏览器有缓存导致, 您可刷新浏览器后重新登录控制台,看是否有显示对应的审核工单号。

语音服务政府性质申请资质说明?

如果您单位性质为:政企单位,您可以根据您的实际情况提交机构代码证或者是法人证,相关专员会进行核实处理。

语音服务资质提交没有号码模式选项?

语音服务提交资质不需要选择号码模式,资质提交后请申请场景话术,场景话术需要您选择对应的号码模式。

变更名称是否需要重新申请资质?

已审核通过的资质不需要另外重新提交申请,如果需要新申请资质,需提供最新的公司名称,并说明公司名称有过变更。

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