为满足运营商的合规要求,在使用阿里云语音服务前,必须为您的企业单独申请并通过资质审核。本文档将指导您完成从准备材料、提交申请到管理资质的完整流程。
准备工作
不支持部分企业类型:根据运营商规定,以下情况暂不支持使用语音服务:
个人用户(含学生毕业设计等场景)不支持使用语音服务及智能外呼机器人,无法获取电话外呼 API 接口。
个体工商户、自然人独资企业、个人独资公司不仅不支持申请专属模式(独立号码),也不支持使用公共模式外呼。提交此类资质将无法通过审核。
若当前的工商主体为上述不支持的企业类型(如自然人独资),需先将工商主体变更为有限责任公司等支持类型后,方可重新提交资质申请。
明确审核目的:语音服务的企业资质审核,是为满足运营商对语音业务入网的特定要求,它独立于阿里云账号的企业实名认证。即使您已完成账号的实名认证,仍需单独完成本流程的资质申请。
准备所需材料:请预先准备好下文“第一步:准备申请材料”中列出的所有文件,确保申请过程高效顺畅。
确认账号主体与资质企业一致:当前阿里云账号的实名认证主体必须与申请语音服务资质的企业名称完全一致,不支持在当前账号下申请非本账号主体的企业资质(如子公司、关联公司等)。若账号主体与资质企业不一致导致审核失败或提示企业类型错误(如误报自然人独资),需将当前阿里云账号主体变更为目标企业,或使用目标企业名下的阿里云账号重新提交申请。
第一步:准备申请材料
为确保一次性通过审核,请按下表准备所有必需材料,并确保所有文件均清晰、有效。
资料类型 | 具体材料 | 资料关键要求 |
企业证件 | 选择其一即可:
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法定代表人(事业单位负责人)证件 | 身份证正反面照片 |
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管理员证件 |
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其他资质文件 |
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其他共性要求:
请确保证件照片清晰文字可见。
证件照片上传后,控制台会自动识别证件信息并补全。请您自行核查输入框内信息与证件信息是否一致,如不一致请手动修改。不一致信息无法通过审核。
提交申请资质材料时,应提交最新且有效的企业信息,过期的资质可能无法通过审核。
证件有效期为长期时,有效期截止时间可填入:2099年12月31日。
图片上传支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片,每张图片不大于5 MB。
填写的企业名称必须与国家企业信用信息公示系统查询结果完全一致,特别注意括号格式(中文全角括号或英文半角括号)须与工商登记信息严格匹配。若统一社会信用代码识别错误,请检查企业名称中的括号格式并核对代码后手动修正,再重新提交申请。若提示“与国家企业信用信息公示系统查询结果不一致”或“实名检测失败”,请检查并修改企业信用代码和身份证号,确保与证件上的信息完全一致;若企业近期有过更名或工商变更,需提交最新的企业名称及证件信息,并确认国家企业信用信息公示系统已更新后再重新提交申请。
第二步:提交资质申请
材料准备齐全后,请按照以下步骤在控制台提交申请。
申请普通号码企业资质
登录语音服务控制台。
在左侧导航栏中,选择。
在普通资质页签,单击添加新资质。
配置信息及说明,请参见下表:
说明图片自动识别失效或不准确时,可以手动输入参数信息,请确保输入的信息与证件照片一致。
配置项
配置信息
说明
快速复用信息
复用已有资质的企业信息,复用资质需要重新填写管理员等信息。资质复用需要在其他云通信产品创建资质时勾选“跨产品使用”,在语音服务申请资质时才能复用。语音服务目前无法复用短信服务的资质。
企业信息
证件类型
选择其一:
企业营业执照
事业单位法人证书
统一社会信用代码证书
营业证件
如果上传的企业证件照片是复印件/扫描件(不管是彩色还是黑白),请加盖企业公章后拍照上传。仅彩色原件照片不需要盖章。
企业名称
语音服务使用方的公司名称(必须与企业证件上的名称一致)。
组织机构代码
组织机构代码证件上的代码。
企业类型
请填写企业证件上的企业类型。个体户、自然人独资、个人独资公司不支持使用语音服务。
企业地址
企业证件上企业地址。
企业归属省份
企业归属的省份。
企业归属城市
企业归属的城市。
营业期限
有效期为长期有效时,营业期限截止时间可填入:2099年12月31日。
企业法定代表人(事业单位负责人)信息
身份证件
请拍照上传法定代表人(事业单位负责人)身份证正反面复印件,并加盖企业公章。
姓名
法定代表人(事业单位负责人)信息必须与企业证件信息上的法定代表人(事业单位负责人)一致。
证件号码
身份证有效期
如果身份证有效期为长期有效,您可选择一个较长的时间段,例如选择2002-09-01至2099-09-01。
管理员信息
管理员证件
管理员由企业自行指定,平台无强制身份要求,管理员的主要用途是作为资质审核及后续管理的关键联系人。管理员可以与企业法定代表人(事业单位负责人)为同一人。
请上传管理员身份证正反面加盖企业公章照片和管理员手持身份证照片。
管理员身份证原件照片、(彩色/黑白)复印件/扫描件均需加盖企业公章。
管理员手持身份证照片需清晰、无遮挡且不可上传镜像照片。如为复印件则需加盖企业公章。
管理员姓名
管理员的姓名。
管理员身份证号码
管理员的身份证号码。
管理员身份证有效期
如果身份证有效期为长期有效,您可选择一个较长的时间段,例如选择2002-09-01至2099-09-01。
管理员联系方式
请输入管理员的联系方式。
入网信息
请上传入网承诺书和号码申请公函。入网承诺书与号码申请公函模板必须在语音控制台或单击下方链接下载,非官方模板或模板内容存在变更无法通过审核。
入网承诺书签署处必须同时具备法定代表人签字和加盖企业公章,仅有盖章无签字可能导致审核驳回。落款处实际使用用户名称必须填写与企业证件完全一致的全称。
号码申请公函横线处填写的管理员信息必须与上传的管理员身份信息一致,且落款处需加盖企业公章。
号码申请公函申请时间
公函申请时间和承诺书签订时间必须与附件内落款处日期一致,且签订时间与当前时间不超过3个自然月。
电信入网承诺书签订时间
更多附件
如果您还有其他文件或照片等,可以在此上传。
其他信息
备注
请输入您的备注信息。比如资质用途、使用场景等信息。
资质命名
请为该资质命名,支持自定义(例如"XX 企业语音资质")。资质命名仅用于账号内区分和管理,不影响审核结果及后续业务使用。
资质授权
请勾选资质授权。
单击提交资质审核。
资质确认提交后会在1个工作日内完成审核,您可以在资质管理页面,查看审核进度。
申请400号码企业资质
目前此功能仅适用于部分用户。
登录语音服务控制台。
左侧导航栏中,选择。
在400资质页面,单击提交资质。
配置信息及说明,请参见下表:
配置项
配置信息
说明
号码信息
号码运营商
选择400码号(CT)。
重要400码号(CT)单个企业资质最多可申请5个号码。
企业信息
企业名称
号码使用方的公司名称(同营业执照名称)。
重要企业名称必须跟营业执照的名称一致。
统一社会信用代码
营业执照上的统一社会信用代码。
企业有效期
企业有效期的起始日期和结束日期。
注册地址
企业注册的具体地址。
三证合一
营业执照是三证合一,选择是。
营业执照非三证合一,选择否。
证明文件
上传三证合一的证明文件。
分别上传加盖公章的企业营业执照、税务登记证和组织机构代码证。
法定代表人信息
法定代表人姓名
法定代表人姓名。
法定代表人证件
请选择法定代表人证件类型。
证件号
请输入对应证件号。
证件有效期
输入证件有效期的起始日期和结束日期。
上传资料
上传法定代表人身份证正反面。
重要法定代表人身份证正反面复印件必须加盖公司公章,请在身份证复印件加盖公章并拍照上传。
申请说明
描述您的业务使用场景。
单击确认,在1个工作日内完成审核,您可以在资质管理页面,查看审核进度。
第三步:管理资质
查看审核状态与处理驳回
您可以在资质管理列表页查看资质的审核状态(审核中、审核通过、审核不通过)。如果您的资质申请不通过,请点击查看原因并修改。
更新过期资质
针对资质过期的判定规则为:营业执照、法定代表人(事业单位负责人)身份证和管理员身份证三个证件中只要有一个过期时间(证件有效期)超过当前时间就会导致资质过期。
资质过期前7天会通过邮件提醒,并且资质状态变更为“即将过期”:
资质过期时请根据以下操作更新过期材料并重新提交:
登录语音服务控制台。
在左侧导航栏中,选择。
在普通资质或400资质(如有)页签内,查看资质状态。
当资质状态为已过期时,点击操作栏更换过期资质进入修改资质页面。
修改资质页会提示过期原因及具体已过期证件,请更换过期材料后重新提交资质审核。
说明资质重新提交审核后会在1个工作日内完成审核,您可以在资质管理页面,查看审核进度。
更换过期资质时,请勿变更企业名称、组织机构代码、企业类型、资质命名、资质授权,避免导致审核不通过。更换后的资质审核通过后,将替换您之前的过期资质。
资质敏感信息保护
语音服务控制台资质管理列表页和资质管理详情页提供敏感信息保护功能,开启“敏感信息保护”后将对以下页面字段进行脱敏展示,反之则明文透出:
资质话术管理 > 资质管理 > 资质管理列表页:企业名称、法定代表人(事业单位负责人)姓名、管理员姓名。点击敏感信息保护按钮打开或关闭脱敏保护功能:
资质话术管理 > 资质管理 > 资质管理列表页选择具体资质点击操作列详情按钮进入资质详情页:企业名称、企业类型、组织机构代码、姓名、证件号码、管理员姓名、管理员身份证号码、管理员联系方式。点击页面右上角显示敏感信息或隐藏敏感信息打开或关闭脱敏保护功能。
运营商报备进度说明
资质与签名通过阿里云审核后,还需等待运营商实名报备完成(平均 7-10 个工作日)。期间可在控制台查看签名状态,若显示为“可用·异常”且状态为“运营商报备中”,表明阿里云审核已通过,正在等待运营商处理。建议在此期间使用三大运营商手机号少量多次发送测试短信,以加速验证流程。
常见问题
语音服务子账号(RAM 用户)是否需要重新提交资质审核?
不需要。企业资质和话术模板为账号级配置,子账号自动继承主账号已审核通过的资质与话术模板,无需重复提交审核。
同一个阿里云账号是否可以申请多个不同的语音服务资质并共用号码?
支持。同一个阿里云账号可以申请多个不同的语音服务资质,且这些资质可以共用号码资源。
语音通知模板审核提示缺少物流资质怎么办?哪些场景属于物流业务?
当业务涉及物流场景时,根据合规要求必须提供物流相关资质才能通过审核。酒店内部送餐等业务也属于物流范畴,需提供对应物流资质。若因工商变更导致企业信息同步延迟(如企业类型已变更但审核仍提示旧类型),需等待全国组织机构统一社会信用代码数据服务中心数据同步更新后,再重新提交申请。
话术模板审核时,人社厅开具的证明文件能否代替合同协议?是否有官方模板?
平台要求当前阿里云账号认证企业与业务方直接签订合同协议,对于人社厅等第三方开具的证明文件无统一标准,需用户自行编辑具体内容后提交评估;平台暂无此类证明文件的官方参考模板,建议先自行编辑内容,确认可行后再签字盖章。若企业已有完整的合同链,可直接上传相关合同证明,无需强制提供三方协议。
语音服务话术申请中的“CTD”是什么意思?
CTD 是话术申请中的特殊配置项,指在申请 CTD 号码资源时,将对应的资质话术送审至运营商侧进行线上审核。一般情况下无需拓展该选项,可忽略;仅在明确需要申请 CTD 号码资源时才需关注此项配置。

