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新增话术

更新时间:

用途场景和话术用来判断业务范畴的合规性,与企业资质绑定,是购买语音业务的前提。企业资质审核通过后,您需要在控制台新增场景和话术。

前提条件

申请企业资质

操作步骤

  1. 登录语音服务控制台

  2. 在左侧导航栏中,选择资质话术管理 > 场景&话术管理

  3. 单击新增话术

    配置信息及说明,请参见下表:

    配置信息

    说明

    业务模式

    选择号码模式。

    • 公共模式

    • 专属模式

    说明

    专属模式外呼即使用在控制台购买的号码,公共模式外呼即使用阿里云提供的统一号池。如果您有购买号码需求,请选择专属模式,如果没有购买号码需求,请选择公共模式

    资质信息

    您需要选择已通过审核的资质。

    号码用途

    根据业务场景选择对应的号码用途。

    • 语音通知

    • 语音验证码

    使用场景

    根据号码用途选择对应的使用场景。

    外呼话术

    提供对应的外呼话术。

    • 单击+新增话术,增加话术。

    • 外呼话术可以使用示例模板,也可自行编辑。单击话术示例,查看话术内容建议、内容模板和填写说明。

    重要

    如果您实际呼叫的内容和提交审核通过的话术不符,业务将会被暂停。

    授权材料

    请上传授权材料,包括合同首页、合同内容、合同尾页和其他附件。

    说明

    当您新增“企业与用途”关系时,需要上传授权材料;若您仅调整话术则无需上传材料。

    拓展CTD

    选择拓展CTD。

    重要

    普通客户无需拓展,可忽略;如果有运维引导的客户,请参照运维引导操作。

  4. 单击提交

    话术确认提交后会在1个工作日内完成审核,您可以在场景&话术管理页面,查看审核进度。

相关操作

  • 单击操作栏拓展模式,修改拓展模式。

  • 单击操作栏拓展CTD,修改拓展CTD。

  • 单击操作栏禁用,禁用该话术。

  • 单击操作栏启用,启用该话术。

  • 单击操作栏授权资质,为该话术授权资质。

  • 单击关联资质栏的资质名称,查看相关资质信息。

常见问题

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