语音号码FAQ

号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后，可登录语音服务控制台，在真实号管理页面注销号码。

购买语音号码后，可以登录语音服务控制台，在真实号管理页面注销号码。注销后该号码当月月租正常收取，次月不再收费。

相同的企业资质，在同一个地区最多申请10个号码。

阿里云语音服务为用户提供独享号码，独享号码每月缴纳月租，不与他人共用。 用户可登录语音服务控制台的，在真实号申请页面购买号码。

目前仅支持产品运营审核通过的大客户购买， 普通线上客户不支持购买400开头的号码和95开头的号码

不支持，请在语音服务控制台购买号码并使用。

个人用户不支持申请购买独享号码，企业用户可以申请购买独享号码。

语音服务目前不支持拨打分机号码。

目前语音服务提供的号码共有3种，包括普通号码、虚拟号码和400开头的号码。

请您登录语音服务控制台，在业务统计 > 语音记录查询页面查询原因。如果无结果请提供对应的主被叫及时间，转人工服务进行核实。

一次只能外呼一个被叫，支持多次调用。

您可以多次调用SingleCallByTts接口或CreateCallTask接口，单次设置多个被叫号码，适用于API接口调用。

号码支持回拨（呼入）功能，但需要您有坐席或者呼叫中心才可配置。如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。

语音服务目前暂不支持使用自有号码。

请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后重试。

语音接续需要跨越不同的运营商网络，传输需要一定时间，通常需要3~5秒接续。

没有结果可能是暂时没有匹配到您需要的资源，建议您在控制台询单页面选择全国调剂以提高匹配成功率。

登录语音服务控制台，在语音号码 > 真实号管理页面申请号码询单，选择您需要的地区进行询单，号码情况以询单结果为准。

语音服务不会对特殊号段做外呼限制（110、120、119 等民生重保号码除外），一般是运营商拦截或者主叫被屏蔽了，建议您换个被叫或者让被叫联系运营商看是否能解除限制。

• 专属模式的号码单并发数由运营商配置，不同运营商配置不同，以控制台真实号管理页面显示的并发数为准。

• 公共号池的号码并发数具体规则不确定。

• 关于接口调用，SingleCallByVoice接口的QPS限制为单用户1200次/秒，SingleCallByTts接口的QPS限制为单用户1000次/秒。

针对同一个资质信息+号码用途，主叫号码拨打每一个被叫号码的频次进行限制：1 次/分钟、5 次/小时、20 次/24 小时。 流控规则计时从第一次正常外呼开始，超过这个频率就会触发流控。呼叫成功或失败都会消耗一次流控频率。

语音控制台创建任务只能选择虚拟号执行。建议您先登录语音服务控制台，在虚拟号服务 > 虚拟号管理页面，申请虚拟号，并完成号码绑定后再使用。

受行业政策收紧以及运营商管控影响，当前没有足够的专属号码资源。若您使用语音通知或语音验证码，建议使用公共模式功能。公共外呼模式不需要申请专属号码。

您购买号码显示超时关单是因为申请号码地区暂时没有资源，建议您稍后再试或者选择接受全国调剂再进行申请号码资源。

提示用户占线指主叫已正常呼叫，可能是被叫终端挂断、拦截或者被叫运营商侧拦截等原因导致被叫侧没有收到来电。

语音双呼不支持呼入。

语音双呼原理：您在语音服务申请专属号码A，专属号码A外呼被叫号码B，专属号码A再外呼被叫号码C，最终实现B和C之间的通话。

如果是个别呼叫存在音质、无声问题。可能是被叫网络、信号波动，被叫设备临时性异常、主叫网络波动等导致，建议稍后重试。

建议您确认卡顿是否集中出现，例如：集中在某个地区或者某个时间段。如果是偶发性的个别被叫存在问题，可能是被叫侧网络波动或者信号异常导致，建议稍后重试。

号码开通失败可能是因为选择的地区暂无号码资源，如果对号码地区无硬性要求，建议选择全国调剂，可以提高号码申请成功率。

语音服务不支持将现有账号下号码迁移到其他账号下。如果您需要在其他账号下使用语音服务号码，请登录此账号申请新的号码资源。

没有接通的电话不算在流控中。您可以登录语音服务控制台，在语音记录查询页面查看呼叫失败原因。

外呼成功没有收到来电，显示用户不合法一般都是被叫号码异常（如果被叫是正常状态，显示用户号码不合法有可能是被叫或者被叫运营商侧拦截导致）。具体原因建议您找被叫或者被叫运营商侧核实。

所有号码的骚扰标记均系人为通过三方软件进行的标记，阿里云无法进行任何形式的干预，若号码在外呼的时候，被叫手机会显示为骚扰电话，建议重新申请新的专属号码进行外呼，新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。

被注销号码不支持重新开通，建议重新申请号码。