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虚拟号FAQ

更新时间:

您在使用虚拟号时,如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。

虚拟号码是什么,做什么用的?

虚拟号码是真实号组的代称,主要作用是故障灾备和接通率提升。虚拟号格式为05710000XXXX。

更多信息,请参见什么是虚拟号码

如何开通使用虚拟号码?虚拟号码收费吗?

您可以在语音服务控制台虚拟号服务页面创建虚拟号码,创建完成后必须绑定有效真实号,外呼调用虚拟号码使用,虚拟号码本身不收费(目前一个账号上限50个)。

更多操作步骤,请参见创建虚拟号

虚拟号码创建规则?

同一个虚拟号码,必须是同一个企业下,同一种用途场景,需要配置一个话术,便于增加号码时使用。

不同的企业真实号无法绑定在同一个虚拟号下。

新的虚拟号,如何使用?

新的虚拟号一般指新创建未使用的虚拟号。请参考如下操作:

  1. 创建虚拟号:在语音服务控制台虚拟号服务 > 虚拟号管理页面,创建虚拟号。

  2. 绑定真实号:在语音服务控制台虚拟号服务 > 虚拟号管理页面,绑定真实号。

  3. 外呼时,调用该虚拟号(虚拟号调度会选择相对最优真实号进行外呼)。

老的虚拟号,如何使用?

老的虚拟号一般指已经投入使用一段时间的虚拟号,部分真实号可能会被打标,影响接通率。

请参考以下操作:

场景一:并发不足场景--建议“增号”

  1. 查看并发上限:在语音服务控制台虚拟号服务 > 虚拟号管理页面,查看并发上限。

    所有真实号的并发累计之和,判断业务量,是否并发不足。

  2. 增加真实号:在语音服务控制台虚拟号服务 > 虚拟号管理页面,可以新申请号码,增加并发。

  3. 新号码开通后,将会直接绑定在该虚拟号下,并发增加。

    通常一号35并发,具体以实际开通为准。

    重要

    号码资源稀缺,存在开号失败的可能性,具体以实际开通为准。

场景二:接通率低--建议“换号”

  1. 查看虚拟号接通率

  2. 查看虚拟号下所有真实号的接通率,从低到高排序,筛选出低接通率的号码。

  3. 针对低接通率真实号进行换号。

  4. 换号成功后,将会自动绑定新真实号,老虚拟号会自动发起注销,换号成功代表老虚拟号已注销。

    重要
    • 号码资源稀缺,存在换号失败的可能性,具体以实际开通为准。

    • 如果您仅是增加号码,不需要注销老虚拟号,您可以自助申请号码+自助绑定,不需要通过换号进行,则可以实现“开新号&不注销老号”。

    • 新开通号码(开通至今未满3个月)的换号,需要一次性缴纳3个月号码月租,不建议您刚开通号码就进行更换。

不同的虚拟号,如何更换真实号?

示例:虚拟号A和虚拟号B,真实号0571XX,需要先0571XX从虚拟号A换绑到虚拟号B。

  1. 从虚拟号A解绑。

  2. 在虚拟号B中绑定0571XX。

换号规则是什么?

换号规则是一个号换一个号,仅允许更换城市归属地,其他属性与原真实号保持一致。如呼叫类型、号码类型、DTMF按键等,换号成功后,新号码将会直接绑定在该虚拟号下,老号码系统直接注销。

增号规则是什么?

增号规则:资质用途、呼叫类型不允许变更,其余均可以修改、增加(接受调剂会提升开号成功率)。

增号成功后,将会直接绑定至该虚拟号下。