您在使用虚拟号时,如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。
虚拟号码是什么,做什么用的?
虚拟号码是真实号组的代称,主要作用是故障灾备和接通率提升。虚拟号格式为05710000XXXX。
更多信息,请参见什么是虚拟号码。
如何开通使用虚拟号码?虚拟号码收费吗?
您可以在语音服务控制台的虚拟号服务页面创建虚拟号码,创建完成后必须绑定有效真实号,外呼调用虚拟号码使用,虚拟号码本身不收费(目前一个账号上限50个)。
更多操作步骤,请参见创建虚拟号。
虚拟号码创建规则?
同一个虚拟号码,必须是同一个企业下,同一种用途场景,需要配置一个话术,便于增加号码时使用。
不同的企业真实号无法绑定在同一个虚拟号下。
新的虚拟号,如何使用?
新的虚拟号一般指新创建未使用的虚拟号。请参考如下操作:
老的虚拟号,如何使用?
老的虚拟号一般指已经投入使用一段时间的虚拟号,部分真实号可能会被打标,影响接通率。
请参考以下操作:
场景一:并发不足场景--建议“增号”
查看并发上限:在语音服务控制台,虚拟号服务 > 虚拟号管理页面,查看并发上限。
所有真实号的并发累计之和,判断业务量,是否并发不足。
新号码开通后,将会直接绑定在该虚拟号下,并发增加。
通常一号35并发,具体以实际开通为准。
重要号码资源稀缺,存在开号失败的可能性,具体以实际开通为准。
场景二:接通率低--建议“换号”
查看虚拟号下所有真实号的接通率,从低到高排序,筛选出低接通率的号码。
针对低接通率真实号进行换号。
换号成功后,将会自动绑定新真实号,老虚拟号会自动发起注销,换号成功代表老虚拟号已注销。
重要号码资源稀缺,存在换号失败的可能性,具体以实际开通为准。
如果您仅是增加号码,不需要注销老虚拟号,您可以自助申请号码+自助绑定,不需要通过换号进行,则可以实现“开新号&不注销老号”。
新开通号码(开通至今未满3个月)的换号,需要一次性缴纳3个月号码月租,不建议您刚开通号码就进行更换。
不同的虚拟号,如何更换真实号?
示例:虚拟号A和虚拟号B,真实号0571XX,需要先0571XX从虚拟号A换绑到虚拟号B。
从虚拟号A解绑。
在虚拟号B中绑定0571XX。
换号规则是什么?
换号规则是一个号换一个号,仅允许更换城市归属地,其他属性与原真实号保持一致。如呼叫类型、号码类型、DTMF按键等,换号成功后,新号码将会直接绑定在该虚拟号下,老号码系统直接注销。
增号规则是什么?
增号规则:资质用途、呼叫类型不允许变更,其余均可以修改、增加(接受调剂会提升开号成功率)。
增号成功后,将会直接绑定至该虚拟号下。