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语音服务使用FAQ

如果您在使用语音服务时遇到疑问,可以参考以下常见问题及处理建议。

语音服务支持国际使用吗?

  • 因业务调整,自2022年03月起,中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。

  • 因管控策略调整自2024年06月起,中国站不再支持通过公共模式号码拨打国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码。

语音服务支持配音功能吗?

语音服务目前暂不支持配音功能。

语音服务可以用于验证码接入网站吗?

语音服务可以用于验证码接入网站。您可以通过调用语音服务SingleCallByTts接口接入到您的网站。

打开语音服务控制台,为什么提示“请求中台查询用户列异常”?

请确认当前登录控制台的账号是否已完成企业实名认证。开通并使用语音服务前,请进行企业实名认证。

语音服务是否支持主动发送DTMF?

暂不支持主叫号码主动给客户发送DTMF。语音通知、语音验证码功能是主动给客户发送内容,更多信息请参见应用场景

语音服务扣除时长与实际时长不符?

语音服务控制台显示的通话时间是实际通话时间,但语音计费是不足一分钟按一分钟计费。语音控制台显示的通话时间会比实际计费时间少。

语音服务如何查询呼叫是否接通?

通话是否接通可以登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面,通过主叫或被叫进行查询确认,或者调用QueryCallDetailByCallId接口和消息回执进行确认。

语音服务呼叫失败怎么办?

请您提供具体案例的主叫号码+被叫号码+时间,转人工服务进行处理。

购买号码后发出的任务通话会储存内容吗?

语音服务中您可以通过HTTP批量推送方式订阅录音记录消息,可以在通话结束后获取通话的录音记录。详情请参见VoiceRecordReport

语音服务通话记录缺失?

请您登录语音服务控制台,在业务统计 > 语音记录查询页面查看失败原因。如果无结果请提供对应的主被叫及时间,转人工服务进行核实。

如何查询通话录音?

你可以通过订阅消息回执功能,获取录音文件。具体操作请参见回执消息简介与配置流程

语音服务外呼无声或有杂音是为什么?

外呼音质卡顿、有杂音或无声,单侧无声,通常由网络信号问题引起,请您确认被叫是否在良好的信号覆盖下后重试。

语音服务接通率太低怎么办?

影响接通率和响铃率因素较多,例如被叫拒接,运营商拦截等。建议您检查被叫客群分布,调整呼叫时段后再重试。

如何关闭语音服务?

语音服务开通后无法直接关闭。如果您希望关闭语音服务,可以删除创建的语音模板并注销语音号码,语音号码注销后不发起通话将不会产生语音服务费,但会产生当月语音号码月租费。

语音服务配置放音或者转接功能计入平台通话时长吗?

配置放音是客户呼入平台自动放音,普通固话呼入不会产生计费时长,95开头、400开头等特服号码呼入需要收费。转接通话是一个呼出的过程,配置转接,客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上,这个过程中有呼出通话,会产生计费时长。

语音服务停机怎么恢复?

停机分为业务停机和账务停机。

  • 业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭,暂不支持恢复。

  • 账务停机是账号已欠费,充值缴清欠费即可恢复。

语音服务怎么先把号码暂停扣费,需要了再使用?

号码开通后每个月都会收取相应的月租费用,无法暂停扣费。您可以将已开通的号码进行注销,号码注销后次月起不再收费,等您需要使用号码时再申请号码。

语音服务如何限制访问IP?

目前申请号码时不支持设置访问IP。

申请的号码是否可以设置显示公司名称或者产品名称吗?

语音服务暂不支持设置号码显示公司名称或者产品名称。

语音服务是否支持实时文字转语音?

语音服务不支持实时文字转语音功能或语音转文字功能。

语音IVR交互式语音应答是否支持按键重听?

语音IVR不支持设置按键重听。使用流程请参见通过API使用语音互动(语音IVR),API调用请参见IvrCall - 向指定号码发起交互式语音通话

语音服务流控审核时间多久?

语音服务流控申请提交后,5个工作日内完成,周一至周五9:00-18:00(法定节假日顺延)。

语音服务如何测试语音的声音?

审核通过的语音通知模板,可以登录语音服务控制台,在语音通知页面单击详情快速试听。

语音服务控制台语音记录查询通话记录显示运营商返回用户无法接通(拒绝)?

这种情况一般是:主叫已正常呼叫被叫,如果被叫的手机端没有响应,可能是大网拦截或者运营商侧拦截、网络、信号等原因导致,建议您在运营商侧核实。

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