号码开通后，运营商要求确保呼入链路顺畅并配置放音内容。通过配置呼入放音，可以满足通讯信息诈骗防范和号码呼入管理的合规要求，避免号码被关停导致业务中断。如未在 2026 年 6 月 1 日 10 点前完成配置，平台将执行默认呼入接听和放音规则，可能产生费用。本文介绍两种配置方式：通过控制台 IVR 工具自助配置，或联系服务人员协助配置。
呼入放音配置说明
为防范和打击通讯信息诈骗，规范号码传送和使用管理，运营商要求号码使用方确保呼入链路顺畅，并配置呼入放音——即主叫用户拨打号码时听到预设放音内容，而非忙音。
如何确认是否需要配置
进入语音服务控制台，选择，查看号码的是否支持呼入字段：
若是否支持呼入显示为"否"或"--"，或呼叫类型仅为"呼出"，则该号码为纯呼出号码（常见场景：语音通知、运维告警、外呼机器人），无需配置呼入放音，可直接忽略控制台的合规提示弹窗或配置通知。
纯呼出号码未配置呼入放音，不会影响呼出功能及其他业务正常使用，也不会导致号码被关停，且不会产生呼入放音相关费用。
号码开通后，需通过以下任一方式完成呼入放音配置。
方式1（推荐）：通过控制台 IVR 工具自助配置
方式2：联系服务人员协助配置
方式1：通过控制台 IVR 工具自助配置
前提条件：上传放音文件
在开始配置前，需先上传审核通过的放音文件：
登录语音服务控制台，在左侧导航栏选择语音文件管理。
单击通话中放音文件标签页。
单击导入语音文件，上传放音文件，等待审核通过。
文件规范：
格式：支持 MP3、WAV 格式；不支持文字转语音（TTS）生成，需自行录制音频文件。
内容合规：建议放音内容包含企业简称（如"阿里云为您服务"、"北京探境科技为您服务"），以符合运营商合规要求。
播放异常处理：若遇到放音播放异常或截断，建议在录音文件头部添加 1~2 秒空白静音后重新上传测试。
放音文件审核通过后，方可在以下步骤中选择使用。
方式2：联系服务人员协助配置
无法自行完成配置时，可联系客户经理或通过工单系统提交服务请求，提供账号信息和需要配置的号码，由服务人员协助完成配置。
未配置呼入放音的影响
未及时配置呼入放音，号码可能被运营商管控致无法使用。
平台将于2026 年 6 月 1 日 10 点开始执行默认呼入接听和放音规则，该规则可能产生费用。费用详情请参见国内语音服务定价或联系运营人员。
如不同意执行默认规则，可以注销号码。
常见问题
配置呼入放音是否会影响语音通知或外呼业务？
不影响。
呼入放音仅针对外部用户主动拨打号码（呼入场景）时播放的欢迎语或提示音，与主动发起的语音通知、智能外呼等呼出业务完全独立。修改全局呼入放音配置或添加指定号码配置，仅改变呼入时听到的音频内容，不会影响现有的语音通知发送、外呼任务执行或其他业务功能。即使未配置呼入放音，系统也仅启用默认提示音，不会导致呼出功能受限或号码停用。
如何区分呼入放音与其他语音服务概念？
概念 | 说明 |
呼入放音 | 外部用户拨打号码接通后听到的预设欢迎语（如"欢迎致电 XX 公司"）。在页面配置。 |
语音通知/外呼告警语音 | 平台向被叫方主动外呼时播放的内容（如运维告警、营销通知）。属于呼出场景，在语音通知功能中配置，与呼入放音互不干扰。 |
智能语音交互（AI 电话） | 阿里云智能语音交互服务提供的 AI 电话功能，属于独立产品模块，与语音服务呼入放音互不影响。 |
云呼叫中心人工座席配置 | 呼叫中心产品的座席功能，与语音服务呼入放音属于不同功能模块，互不影响。 |
关于默认放音文件：平台提供的默认放音文件（如"当前坐席繁忙"）无法下载。如需自定义，须自行录制 MP3 或 WAV 格式音频文件并上传。若未配置，系统自动播放默认提示音。
配置呼入放音是否收费？
视号码类型而定：
固话号码：配置呼入放音功能本身不收取额外费用。
特服号码（如 400、95、96 等）：若使用特服号码配置呼入放音，会产生费用，按协议价计费；具体费率请联系客户经理。
仅呼出号码：因不具备呼入能力，不会产生呼入连接及放音费用。
未配置的支持呼入号码：若号码支持呼入，平台执行默认呼入接听和放音规则可能产生费用，详见国内语音服务定价或联系运营人员。
添加指定号码呼入配置时提示"号码不存在"或"号码无效"怎么办？
按以下步骤排查：
检查号码格式：确认输入的号码前后无多余空格，尝试刷新页面后重试。
核实号码是否支持呼入：进入，查看该号码的是否支持呼入字段。若呼叫类型不含呼入，则该号码仅支持呼出，无需也不支持配置呼入放音——出现此提示属正常现象，无需处理。
确认号码状态：确认号码已在语音服务控制台正常开通，且处于可用状态。