本文介绍语音服务中不同类型号码的特点、适用场景、申请流程和生命周期管理方法，请根据业务需求选择、申请并管理语音号码。
号码类型与选择建议
语音服务提供多种号码类型以满足不同业务场景的需求。在选择号码前，请先了解各类号码的特性与差异，以便做出最适合业务的决策。
号码类型 | 支持方向 | 申请方式 | 计费模式 | 推荐适用场景 |
400号码 | 仅支持呼入 | 在控制台申请号码。
| 套餐费 + 通信费 无固定月租，但有月度最低消费。 | 企业服务热线：作为全国统一的企业形象号码，用于接听客户来电。 |
普通号码 （固话&手机号） | 支持呼入和呼出 | 在控制台申请号码。
| 月租为35元/月。 | 双向通话、外呼通知：适用于需要与用户进行双向语音沟通或主动发起外呼的场景。 |
公共模式 | 仅支持呼出 | 无需申请号码 开通服务后可直接使用。 | 按量计费，无号码月租费用。 | 语音通知、验证码：适用于仅需向用户单向发送语音内容的场景，成本效益高。 |
决策建议：
需要建立企业服务热线，仅用于接听客户来电，推荐申请400号码。
仅需要发送语音通知或验证码，推荐使用公共模式，无需购买和管理号码，最为便捷。
持有存量的普通号码，可参考本文“管理已购号码”章节进行维护。
前提条件
呼入放音合规提示
进入真实号管理页面后，页面顶部会展示呼入放音合规提示消息，提醒配置呼入放音功能。提示内容包括运营商合规要求（确保呼入链路顺畅并配置呼入放音）、两种配置方式（通过控制台 IVR 工具配置或联系服务人员协助配置），以及未配置可能导致的警告信息（号码可能被运营商管控，2026 年 6 月 1 日起执行默认呼入接听和放音规则）。
首次进入真实号管理页面时，系统会自动弹出「配置 IVR 放音功能」提示弹窗。勾选我已知晓并同意复选框后方可关闭弹窗。系统会记录确认状态，后续进入页面不再弹出该弹窗。
如需了解更多配置操作，请参见配置呼入放音功能。
申请400号码（仅支持呼入）
申请400号码会有不同的套餐等级，120元~5000元不等，按照0.11元/分钟收费，无月租，月保底最低消费120元。当月开通的号码，会收取整月的月租费用，建议在月初申请新号码。
登录语音服务控制台。在左侧导航栏选择。
单击购买号码，根据页面提示填写申请：
企业名称：从已审批的 400 资质列表中选择企业名称。
供应商：从供应商列表中选择号码供应商。
号码：从可选号码列表中选择 400 号码，可单击「换一换」刷新可选号码。
选择号码后，页面会展示呼入放音合规确认面板。请仔细阅读以下内容：
运营商要求：为进一步防范和打击通讯信息诈骗，严格规范号码传送和使用管理，您申请的号码需确保呼入链路顺畅，号码开通后需要配置呼入放音。如没有配置相关功能，号码可能被运营商管控致无法使用。
默认规则：为了帮助您能够正常使用服务，平台将在获得您授权后，执行默认呼入接听和放音规则，但可能会产生费用（请看国内语音服务定价或联系运营小二）。继续操作号码开通将视为同意执行上述默认规则。
自助配置：如果您希望自定义配置放音内容，平台提供了自助配置 IVR 放音功能，您可以在完成号码开通后，在"真实号码管理"环节进行配置。详情请参见配置呼入放音功能。
重要：申请后会要求提交指定资料送审，即日起超过 15 天未提交将释放号码。
阅读完毕后，勾选我已知晓并同意复选框。
勾选同意后，单击立即申请。
申请后会要求提交指定资料送审，即日起超过15天未提交将释放号码。
鼠标移至运行状态栏原因，查看超时释放的原因。
单击操作栏注销，注销号码。
管理已购号码
本章节介绍如何对账户下已持有的号码（包括普通号码和400号码）进行管理。在真实号管理页面的固话&手机号或400号码页签下，找到目标号码，即可在操作列进行相应管理。
在真实号管理页面的号码列表中，「呼叫类型」列以返回数据中的 ResCallTypeDesc 字段值为准显示呼叫类型信息。
绑定实例
只针对固话&手机号分类的真实号才可以绑定实例。
将号码关联到服务实例，使其能按预设的IVR流程、录音配置、坐席分配等逻辑来处理语音通话。服务实例是在语音服务中创建的一套具体的功能配置集合。
在目标号码的操作列，单击绑定实例。
在弹出的对话框中，从下拉列表中选择需要绑定的服务实例。
单击确定完成绑定。
注销号码
永久释放号码所有权，此操作不可逆。注销后，号码将无法找回，相关服务也将终止。
在操作前，请务必确认该号码已无任何业务关联，以免造成业务中断。
在目标号码的操作列，单击注销。
在弹出的确认框中，仔细阅读风险提示。
如果是普通号码，开通后是需要满三个月才能注销。
注销当月的固定费用（如月租）仍会正常收取，不予退还。请确保账户余额充足且无欠费。
确认无误后，单击确定。号码将进入注销处理流程。