本文介绍语音服务中不同类型号码的特点、适用场景、申请流程和生命周期管理方法，请根据业务需求选择、申请并管理语音号码。
号码类型与选择建议
语音服务提供多种号码类型以满足不同业务场景的需求。在选择号码前，请先了解各类号码的特性与差异，以便做出最适合业务的决策。
号码类型 | 支持方向 | 申请方式 | 计费模式 | 推荐适用场景 |
400号码 | 仅支持呼入 | 在控制台申请号码。
| 套餐费 + 通信费 无固定月租，但有月度最低消费。 | 企业服务热线：作为全国统一的企业形象号码，用于接听客户来电。 |
普通号码 （固话&手机号） | 支持呼入和呼出 | 在控制台申请号码。
| 月租为35元/月。 | 双向通话、外呼通知：适用于需要与用户进行双向语音沟通或主动发起外呼的场景。 |
公共模式 | 仅支持呼出 | 无需申请号码 开通服务后可直接使用。 | 按量计费，无号码月租费用。 | 语音通知、验证码：适用于仅需向用户单向发送语音内容的场景，成本效益高。 |
决策建议：
需要建立企业服务热线，仅用于接听客户来电，推荐申请400号码。
仅需要发送语音通知或验证码，推荐使用公共模式，无需购买和管理号码，最为便捷。
持有存量的普通号码，可参考本文“管理已购号码”章节进行维护。
前提条件
呼入放音合规提示
进入真实号管理页面后，页面顶部会展示呼入放音合规提示消息，提醒配置呼入放音功能。提示内容包括运营商合规要求（确保呼入链路顺畅并配置呼入放音）、两种配置方式（通过控制台 IVR 工具配置或联系服务人员协助配置），以及未配置可能导致的警告信息（号码可能被运营商管控，2026 年 6 月 1 日起执行默认呼入接听和放音规则）。
首次进入真实号管理页面时，系统会自动弹出「配置 IVR 放音功能」提示弹窗。勾选我已知晓并同意复选框后方可关闭弹窗。系统会记录确认状态，后续进入页面不再弹出该弹窗。
如需了解更多配置操作，请参见配置呼入放音功能。
申请400号码（仅支持呼入）
申请400号码会有不同的套餐等级，120元~5000元不等，按照0.11元/分钟收费，无月租，月保底最低消费120元。当月开通的号码，会收取整月的月租费用，建议在月初申请新号码。
登录语音服务控制台。在左侧导航栏选择。
单击购买号码，根据页面提示填写申请：
企业名称：从已审批的 400 资质列表中选择企业名称。
供应商：从供应商列表中选择号码供应商。
号码：从可选号码列表中选择 400 号码，可单击「换一换」刷新可选号码。
选择号码后，页面会展示呼入放音合规确认面板。请仔细阅读以下内容：
运营商要求：为进一步防范和打击通讯信息诈骗，严格规范号码传送和使用管理，您申请的号码需确保呼入链路顺畅，号码开通后需要配置呼入放音。如没有配置相关功能，号码可能被运营商管控致无法使用。
默认规则：为了帮助您能够正常使用服务，平台将在获得您授权后，执行默认呼入接听和放音规则，但可能会产生费用（请看国内语音服务定价或联系运营小二）。继续操作号码开通将视为同意执行上述默认规则。
自助配置：如果您希望自定义配置放音内容，平台提供了自助配置 IVR 放音功能，您可以在完成号码开通后，在"真实号码管理"环节进行配置。详情请参见配置呼入放音功能。
重要：申请后会要求提交指定资料送审，即日起超过 15 天未提交将释放号码。
阅读完毕后，勾选我已知晓并同意复选框。
勾选同意后，单击立即申请。
申请后会要求提交指定资料送审，即日起超过15天未提交将释放号码。
鼠标移至运行状态栏原因，查看超时释放的原因。
单击操作栏注销，注销号码。
管理已购号码
本章节介绍如何对账户下已持有的号码（包括普通号码和400号码）进行管理。在真实号管理页面的固话&手机号或400号码页签下，找到目标号码，即可在操作列进行相应管理。
在真实号管理页面的号码列表中，「呼叫类型」列以返回数据中的 ResCallTypeDesc 字段值为准显示呼叫类型信息。
绑定实例
只针对固话&手机号分类的真实号才可以绑定实例。
将号码关联到服务实例，使其能按预设的IVR流程、录音配置、坐席分配等逻辑来处理语音通话。服务实例是在语音服务中创建的一套具体的功能配置集合。
在目标号码的操作列，单击绑定实例。
在弹出的对话框中，从下拉列表中选择需要绑定的服务实例。
单击确定完成绑定。
注销号码
永久释放号码所有权，此操作不可逆。注销后，号码将无法找回，相关服务也将终止。
在操作前，请务必确认该号码已无任何业务关联，以免造成业务中断。
在目标号码的操作列，单击注销。
在弹出的确认框中，仔细阅读风险提示。
如果是普通号码，开通后是需要满三个月才能注销。
注销当月的固定费用（如月租）仍会正常收取，不予退还。请确保账户余额充足且无欠费。
确认无误后，单击确定。号码将进入注销处理流程。
注销计费补充说明：号码属于稀缺资源，开通当月即开始扣费，不满一个月按整月收取月租。
批量注销：如需保留指定号码并注销多余号码，可在真实号管理页面操作。
号码变更限制：已申请完成的号码不支持更换地域或更换号码。如并发数不足，可通过增加新号码的方式扩容。
号码属性查询与功能说明
本节汇总号码的核心属性查询方法及常见功能限制，帮助更好地了解和使用已购号码。
呼入权限核实：在真实号管理页面查看号码详情，「呼叫类型」列包含「呼入」即表示该号码已开通呼入功能。
特服号码识别：号码前缀为 95、96、400 的属于特服号码，管理规则与普通号码有所不同。
外呼盲区查询：在真实号管理页面可查看主叫号码对应的不支持区域（盲区）列表。盲区是指因运营商限制，某些区域无法呼叫的情况。
并发数说明：号码实际并发数以号码开通后控制台显示为准；文档中标注的默认并发数仅为通用参考值。
跨账号限制：语音号码无法跨账号使用或迁移，每个账号需独立申请并完成资质审核。
业务模式的区别：
专属模式是客户可以申请号码发起外呼。
公共模式是使用公共号池中的号码发起外呼，随机显示号码。
服务停止注意事项：语音服务没有「停止/重启」操作，即使不发起外呼仍然会因账号下有未注销的号码产生月租费用。如需停止计费，请在控制台注销号码。
常见问题
语音号码是否支持关闭呼入功能或修改呼叫类型？
已申请的语音真实号码，呼叫类型（呼入/呼出）在申请时确定，后续不支持修改。无法单独关闭呼入功能。
若业务仅需呼出（如语音验证码），请在申请新号码时仅选择呼出功能；已开通号码无法变更用途。
即使控制台中号码显示「呼入+呼出」，若实际线路仅支持呼出，属于展示异常，不影响实际业务，无需额外处理。
语音号码被标记为骚扰电话导致呼叫失败如何处理？
现象：接口调用成功但被叫未收到来电。
原因：号码使用频次过高或长时间使用后，被第三方安全软件或运营商标记为骚扰电话。即使主叫号码已添加白名单，仍可能被被叫侧运营商拦截。
解决方法：
重新申请新的专属号码进行外呼。新号码初始无标记，可改善接通率。
尝试更换其他主叫号码进行测试。
停用被标记号码不会自动清除标记，标记解除周期取决于手机厂商或安全软件策略，阿里云无法干预。