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退订说明

重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

如果您不再继续使用Web应用防火墙(Web Application Firewall,简称WAF),您可以退订包年包月实例,或直接关闭按量付费实例。本文介绍如何退订包年包月实例、关闭按量付费实例和退订SeCU资源包。

概述

  • 退订仅针对包年包月实例。退订实例会释放实例,并基于退订规则退还相应款项。退还的相应款项仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项,用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。

  • 如果您不再需要使用按量付费实例,可直接关闭。按量付费实例根据实际使用情况实时产生账单,因此不涉及退款。

警告

退订包年包月实例或关闭按量付费实例均会造成实例被释放。实例被释放后,如果仍有请求到达WAF,请求将无法被正常转发,导致网站无法被正常访问,在退订包年包月实例或关闭按量付费实例前,请确保所有Web流量已从WAF切换回源站。

退订包年包月实例

退订规则

重要

开启多云/混合云防护、Bot管理-Web防护、Bot管理-APP防护、重保场景包或API安全的包年包月实例,暂不支持通过控制台自助退订。

  • 续费未生效订单:支持全额退款。

  • 使用中资源:支持非全额退款,即退回不再继续使用的订单对应的金额。退订..png

    计算公式:退费金额=原订单的支付金额-已消费金额

    已消费金额=(包年包月日均单价×已使用时长×已使用时长可享受的折扣)×1.5

    例如,您购买的订单使用时长为3年,原价193,680.00元,实付135,576.00元(3年可享折扣7折)。在使用第365天申请退订,实际使用仅1年,可享折扣8.5折,则可退金额:135,576.00-[193,680.00÷(365×3)]×365×0.85×1.5=77,956.2元。

操作步骤

  1. 登录Web应用防火墙3.0控制台。在顶部菜单栏,选择WAF实例的资源组和地域(中国内地非中国内地)。

  2. 在左侧导航栏,单击总览

  3. 总览页面右上角的实例基本信息卡片区域,选择更多操作 > 退订,进入用户中心退订管理页面。

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    • 退订续费未生效订单

      单击退订续费周期页签,定位到要退订的实例,单击操作列的退续费

    • 退订使用中资源

      1. 单击退订使用中资源页签后,单击普通云产品页签,然后选择非全额退订

      2. 定位到要退订的实例,单击操作列的退订资源

  4. 确认资源信息并设置退订原因,仔细阅读并选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移后,单击立即退订,完成退订退款。

    退订申请成功提交后,可选择单击订单列表查看退订处理详情。

    说明

    如果您在退订中遇到问题,请联系您的商务经理或架构师。

关闭按量付费实例

按量付费实例会根据实际使用情况实时产生账单,因此不涉及退款。如果您不再需要使用按量付费实例,可以在确保已备份或迁移数据,且不影响您业务的同时释放实例。关闭实例后,T+1天起将不再计费。

操作步骤

  1. 登录Web应用防火墙3.0控制台。在顶部菜单栏,选择WAF实例的资源组和地域(中国内地非中国内地)。

  2. 在左侧导航栏,单击总览

  3. 总览页面右上角的实例基本信息卡片区域,单击关闭WAF

  4. 确保所有Web流量已从WAF切换回源站后,单击确定

退订SeCU资源包

如果您购买了SeCU资源包用于抵扣按量付费实例产生的费用,且满足如下条件时,您可以提交工单联系我们,申请退款。

  • 新购SeCU资源包不超过5天。

  • SeCU资源包未使用。

重要

SeCU资源包有效期为一个月或一年。到期后,如果SeCU资源包存在未使用的规格,不支持退款。

退款流向

上述退款会原路退回。

  • 若退款至原支付途径失败,退订款项也会退至您的阿里云账户余额。更多信息,请参见退订资金流向

  • 如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回。

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