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智能对话分析服务

更新时间:2018-04-04 14:07:50

智能对话分析服务 (Smart Conversation Analysis) 依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术,为企业用户提供智能的对话分析服务。支持语音和文本数据的接入,可用于电话/在线客服坐席的服务质量检测、风险监控识别和服务策略优化等场景。

架构图

架构图

产品优势

  • 智能规则:按照需求自由定制,通过规则间的逻辑组合深入挖掘数据信息。
  • 全量自动化:告别传统抽样带来的分析盲区,全量覆盖分析数据。
  • 灵活接入:支持对象存储OSS数据源无缝接入,省时省力。
  • 复核校验:人机配合的方式对分析结果做二次校验,提升结果准确性。

应用场景

  • 服务质量检测:服务质量是企业对外的形象窗口,企业客户服务人员的行为是否符合规范?服务质量是否达标?基于智能对话分析服务提供的对电话/在线客服坐席的对话分析结果,企业可以在服务意识、服务技巧等方面优化培训方案,增强客服人员的服务能力。
  • 风险监控识别:互联网时代口碑传播的速度越来越快,行业和企业每天都面临着新的问题和挑战,智能对话分析服务的语义分析技术能实现对潜在风险的监控和识别,使企业有效应对未来的不确定性,变风险为机遇,使得企业价值最大化。
  • 服务策略优化:用户数据中常常隐含着各类用户的第一手反馈、意见、满意度等重要信息,将这些信息以统计量化的形式表达出来,可以成为企业在服务转型、升级、发展中重要的参考资料,使企业在竞争中保持信息优势。
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