语音模板FAQ

语音模板是向终端用户发起呼叫后，用户接听电话时听到的音频内容。

语音模板分为文本转语音模板和语音通知文件。

• 文本转语音模板：指模板的内容是文本，在播放时自动转化为语音。

  例：尊敬的阿里云用户您好，您的验证码是${vericode}。变量是：${vericode}。

• 语音通知文件：指预先录制好的音频文件（MP3或WAV格式），在接听后直接播放该文件。

• “场景&话术管理”内的话术用于判断业务范畴的合规性 ，与企业资质绑定 ，是购买语音业务的前提 。企业资质审核通过后，请登录控制台新增场景和话术。

• 语音通知和语音验证码的文本转语音模板则用于实际外呼，模板的内容就是实际外呼时的语音内容。

不通用。在语音服务控制台新增语音模板时，必须选择该模板用于公共模式外呼或专属模式外呼。公共模式和专属模式的语音模板不能混用，套餐包也不通用。公共模式模板只能用于公共模式外呼，专属模式模板只能用于专属模式外呼。

提交文本转语音模板的具体操作，请参见创建语音模板。

审核工作时间为星期一至星期日9:00~23:00（法定节假日顺延）。

一般情况下，模板审核工单预计在工作时间内2小时内审核完成。

请您检查模板是否有违禁的内容。具体违禁行业和内容，请参见语音模板规范。

细化变量即需要明确模板中变量的使用范围。

因为审核小二无法判断变量内的内容，需要通过审核工单所展示的文字判断大概的内容。如果小二全文联系起来无法判断模板内容，就会驳回模板申请。建议在上传模板前确认模板是否清晰。

审核小二对于不清晰的语音内容会需要您提供相应的使用场景，以此判断内容是否合规。

语音通知和语音验证码话术模板支持变量功能，公共模式仅支持2个变量，专属模式支持多个。

更多模板规范，请参见语音模板规范。

请先申请公共模式下相关场景和话术，审核通过后再申请语音通知模板，模板审核通过后即可选择。

更多操作请参见新增话术或创建语音模板。

如果要播报为一二三四，阿拉伯数字中间请用半角逗号（,）分隔开，如1,2,3,4，不隔开会变成一千二百三十四。

审核通过的语音模板无法修改模板内容，请直接提交新的语音模板审核。

更多操作请参见创建语音模板。

语音服务话术模板和语音文件都需要进行审核，暂时不支持网络文件，可以在语音控制台提交TTS模板或者语音录音文件审核，审核通过后可以使用。

语音文件/TTS模板审核时间是多长?

模板提交后预计2小时内审核完成，审核通过后可使用。审核工作时间为星期一至星期日9:00~23:00（法定节假日顺延），建议您尽量在18:00前提交申请。

请在语音控制台的语音通知页面，查看失败原因并按照提示修改模板内容，重新提交模板审核。

更多操作请参见创建语音模板。

同一个变量在模板中仅可出现一次；不支持短链接与变量直接组合的格式；公共模式下，模板中默认支持变量上限为2个变量；专属模式下，模板中变量个数不设限制。

更多规范请参见语音模板规范。

提交话术审核申请后预计在一个工作日内完成审核。审核工作时间：周一至周日9:00~23:00（法定节假日顺延）。

如果需要加急处理，在语音服务控制台，在顶部菜单选择工单，单击界面右侧图标，选择售后在线服务，在对话框中输入“语音服务审核加急”，使用自助催单工具进行催单。

语音话术也需要遵守语音模板的公共规范，详情请参见公共规范。

提交语音文件审核申请后，预计在2小时内完成审核，审核工作时间：周一至周日9:00~23:00（法定节假日顺延）。

暂不支持删除话术，您可以在语音服务控制台选择禁用话术。

语音服务不支持在同一个模板中同时设置中文和英文语言的语音模板。