技能组的分段汇总报表

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListSkillGroupSummaryReportsByInterval

系统规定参数。取值:ListSkillGroupSummaryReportsByInterval

EndTime String 2018-10-20 00:00:00

终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

StartTime String 2018-10-20 00:00:00

起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,不得早于6个月前的时间点

Interval String Daily

间隔类型。

  • Daily:天
  • Minute5:5分钟
PageNumber Integer 1

分页序号,默认值为1。

PageSize Integer 20

分页大小,默认值为10,最大是100。

SkillGroupIds String 3f3ceb0d-d6b6-4c97-af20-f3daf04f90e0

技能组ID列表,使用“,”隔开,最多50个;不传查询全部。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

PagedSkillGroupSummaryReport

报表

List

列表

SkillGroupTimeIntervalReport

列表

IntervalList

列表

SkillGroupSummaryReport

列表

Inbound

呼入指标

AbandonedInQueueOfQueueCount Long 0

技能组排队放弃次数。

AnsweredByAgentOfQueueCount Long 0

技能组人工接起次数。

AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration Long 0

坐席接起时队列最大等待时间。

AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration Long 0

坐席接起时队列等待时间。

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

GiveUpByAgentOfQueueCount Long 0

技能组振铃放弃次数。

HandleRate Float 0

应答率,单位%。

InComingQueueOfQueueCount Long 0

技能组呼入次数。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

OverFlowInQueueOfQueueCount Long 0

技能组排队超时次数。

QueueMaxWaitTimeDuration Long 0

队列最大等待时间。

QueueWaitTimeDuration Long 0

队列等待时间。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

20s应答率,单位%。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

Outbound

呼出指标

AnswerRate Float 0.5

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 4

平均拨号时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 11

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 4

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 1

电话接通量。

CallsDialed Long 2

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 9

最大拨号时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 11

总通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 4

总话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 9

总拨号时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 11

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 4

总话后处理时长,单位秒。

Overall

整体指标

AverageReadyTime Long 0

平均就绪时长,单位为秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 0

最大就绪时长,单位为秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0

座席利用率,单位%。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 0

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 0

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalLoggedInTime Long 0

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 0

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

SkillGroupId String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID

SkillGroupName String 其他服务

技能组名称

Timestamp String 2018-09-12 15:45:00

日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss

SkillGroupId String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 2

分页大小

TotalCount Integer 2

总个数

RequestId String 943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6

请求ID

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例


http(s)://ccc.cn-hangzhou.aliyuncs.com/?Action=ListSkillGroupSummaryReportsByInterval
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2018-10-20 00:00:00
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<ListSkillGroupSummaryReportsByIntervalResponse>
      <pagedSkillGroupSummaryReport>
            <pageNumber>1</pageNumber>
            <pageSize>10</pageSize>
            <totalCount>1</totalCount>
            <list>
                  <intervalList>
                        <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
                        <inbound>
                              <queueWaitTimeDuration>0</queueWaitTimeDuration>
                              <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
                              <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
                              <queueMaxWaitTimeDuration>0</queueMaxWaitTimeDuration>
                              <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
                              <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
                              <giveUpByAgentOfQueueCount>0</giveUpByAgentOfQueueCount>
                              <averageRingTime>0</averageRingTime>
                              <maxRingTime>0</maxRingTime>
                              <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                              <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
                              <totalRingTime>0</totalRingTime>
                              <inComingQueueOfQueueCount>0</inComingQueueOfQueueCount>
                              <handleRate>0</handleRate>
                              <answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>
                              <overFlowInQueueOfQueueCount>0</overFlowInQueueOfQueueCount>
                              <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                              <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
                              <callsOffered>0</callsOffered>
                              <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
                              <callsHandled>0</callsHandled>
                              <answeredByAgentOfQueueCount>0</answeredByAgentOfQueueCount>
                              <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                              <abandonedInQueueOfQueueCount>0</abandonedInQueueOfQueueCount>
                              <answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>
                        </inbound>
                        <outbound>
                              <maxTalkTime>11</maxTalkTime>
                              <averageTalkTime>11</averageTalkTime>
                              <totalWorkTime>4</totalWorkTime>
                              <maxDialingTime>9</maxDialingTime>
                              <callsDialed>2</callsDialed>
                              <averageDialingTime>4</averageDialingTime>
                              <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                              <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                              <totalDialingTime>9</totalDialingTime>
                              <answerRate>0.5</answerRate>
                              <callsAnswered>1</callsAnswered>
                              <totalTalkTime>11</totalTalkTime>
                              <maxWorkTime>4</maxWorkTime>
                              <averageWorkTime>4</averageWorkTime>
                              <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                        </outbound>
                        <overall>
                              <maxReadyTime>3282</maxReadyTime>
                              <maxTalkTime>11</maxTalkTime>
                              <averageTalkTime>11</averageTalkTime>
                              <totalWorkTime>4</totalWorkTime>
                              <totalLoggedInTime>3360</totalLoggedInTime>
                              <totalReadyTime>3336</totalReadyTime>
                              <totalBreakTime>0</totalBreakTime>
                              <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                              <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                              <totalCalls>1</totalCalls>
                              <averageReadyTime>1112</averageReadyTime>
                              <totalTalkTime>11</totalTalkTime>
                              <maxWorkTime>4</maxWorkTime>
                              <averageWorkTime>4</averageWorkTime>
                              <occupancyRate>0.004464285913854837</occupancyRate>
                              <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                        </overall>
                        <skillGroupName>其他服务</skillGroupName>
                        <skillGroupId>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupId>
                        <timestamp>2018-09-12 15:45:00</timestamp>
                  </intervalList>
                  <skillGroupId>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupId>
            </list>
      </pagedSkillGroupSummaryReport>
      <code>OK</code>
      <requestId>9B28CADE-B821-42B7-BB9E-1F6090F0888D</requestId>
      <success>true</success>
      <httpStatusCode>200</httpStatusCode>
</ListSkillGroupSummaryReportsByIntervalResponse>

JSON 格式

{
	"httpStatusCode":200,
	"requestId":"9B28CADE-B821-42B7-BB9E-1F6090F0888D",
	"pagedSkillGroupSummaryReport":{
		"totalCount":1,
		"pageSize":10,
		"pageNumber":1,
		"list":[
			{
				"skillGroupId":"8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814",
				"intervalList":[
					{
						"timestamp":"2018-09-12 15:45:00",
						"skillGroupId":"8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814",
						"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
						"outbound":{
							"averageDialingTime":4,
							"satisfactionIndex":0,
							"totalWorkTime":4,
							"maxWorkTime":4,
							"maxTalkTime":11,
							"satisfactionSurveysResponded":0,
							"answerRate":0.5,
							"totalDialingTime":9,
							"callsAnswered":1,
							"satisfactionSurveysOffered":0,
							"maxDialingTime":9,
							"totalTalkTime":11,
							"callsDialed":2,
							"averageWorkTime":4,
							"averageTalkTime":11
						},
						"overall":{
							"totalLoggedInTime":3360,
							"satisfactionIndex":0,
							"maxReadyTime":3282,
							"totalWorkTime":4,
							"maxWorkTime":4,
							"maxTalkTime":11,
							"occupancyRate":0.004464285913854837,
							"satisfactionSurveysResponded":0,
							"totalCalls":1,
							"averageReadyTime":1112,
							"satisfactionSurveysOffered":0,
							"totalTalkTime":11,
							"averageWorkTime":4,
							"totalReadyTime":3336,
							"averageTalkTime":11,
							"totalBreakTime":0
						},
						"inbound":{
							"totalWorkTime":0,
							"abandonedInQueueOfQueueCount":0,
							"maxWorkTime":0,
							"answeredByAgentOfQueueCount":0,
							"satisfactionSurveysResponded":0,
							"queueWaitTimeDuration":0,
							"inComingQueueOfQueueCount":0,
							"serviceLevel20":0,
							"answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration":0,
							"totalRingTime":0,
							"totalTalkTime":0,
							"handleRate":0,
							"averageWorkTime":0,
							"queueMaxWaitTimeDuration":0,
							"callsHandled":0,
							"satisfactionIndex":0,
							"giveUpByAgentOfQueueCount":0,
							"maxTalkTime":0,
							"answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration":0,
							"overFlowInQueueOfQueueCount":0,
							"maxRingTime":0,
							"satisfactionSurveysOffered":0,
							"averageRingTime":0,
							"averageTalkTime":0,
							"callsOffered":0
						},
						"skillGroupName":"其他服务"
					}
				]
			}
		]
	},
	"code":"OK",
	"success":true
}

错误码

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