调用GetCallDetailRecord获取通话详情_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

调用GetCallDetailRecord获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
ContactId	string	是	通话 ID。	job-10963442671187****
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	响应码。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Message	string	响应信息。	无
RequestId	string	请求 ID。	7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23
Data	object	数据。
ReleaseInitiator	string	挂断方。枚举值： agent ：坐席。 customer ：客户。	customer
ContactDisposition	string	电话结束原因，注意：语音邮箱、转人工失败、排队超时、排队溢出、IVR 异常的挂断原因需要客户配置挂断原因节点才能体现出来，如果没有配置且 IVR 中无转人工模块，这时候的挂断原因默认为 IVR 放弃。枚举值： AbandonedInQueue：排队放弃。 NoAnswer：客户未接。 QueuingTimeout：排队超时。 Voicemail：转语音邮箱。 QueuingFailed：转人工失败。 QueuingOverflow：排队溢出。 AbandonedInVoiceNavigator：智能导航中放弃。 Success：正常结束。 IVRException：IVR系统异常。 AbandonedInRing：振铃放弃。 AbandonedInIVR：IVR放弃。 Reject：客户拒接。 ForwardToOutsideNumber：转外线。	Success
ContactType	string	通话类型。枚举值： INBOUND：呼入。 CONFERENCE：会议。 INTERNAL：内部呼叫。 PRIVACY_DIAL：加密通话。 OUTBOUND：呼出。 BACK2BACK：双呼。 PREDICTIVE：预测式外呼。	OUTBOUND
AgentIds	string	坐席 ID 列表，表示通话流经的坐席，多个值用逗号分隔。	agent1@ccc-test,agent2@ccc-test
CallDuration	long	通话时长，单位秒。	50
RecordingReady	boolean	录音是否已经生成，若通话还没有建立，返回 false。	true
EstablishedTime	long	通话建立的时间，如果通话没有建立，此值为空，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1532458000000
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
SatisfactionSurveyOffered	boolean	是否发送了满意度调查。	true
CalledNumber	string	被叫号码。	1332315****
AgentNames	string	坐席名称列表，表示通话流经的坐席，多个值用逗号隔开。	agent1,agent2
Satisfaction	integer	满意度结果，满意度的取值及含义由客户自定义。	1
StartTime	long	通话开始时间，呼入从进入 IVR 开始，呼出从开始接通计算，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1532458000000
ContactId	string	通话 ID。	job-10963442671187****
SatisfactionSurveyChannel	string	发起满意度调查的渠道。枚举值： IVR：语音满意度。 SMS：短信满意度。	IVR
ReleaseTime	long	通话结束时间，以参与通话的所有对象中最后一个挂断的时间为准，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1532458000000
CallingNumber	string	主叫号码。	0533128****
SkillGroupNames	string	参与通话的座席所属的技能组名称，多个技能组以逗号分隔。	测试技能组
SkillGroupIds	string	参与通话的座席所属的技能组 ID，多个技能组以逗号分隔。	skillgroup@ccc-test
AgentEvents	array<object>	坐席事件列表。
AgentEvents	object	坐席事件。
AgentName	string	坐席名称。	坐席小王
AgentId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
SkillGroupId	string	技能组 ID。	skillgroup@ccc-test
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件类型。枚举值： Released：挂机。 BlindTransfer：直接转接。 Coaching：辅导。 Barging：强插。 Consulting：咨询转接。 Ringing：振铃。 StartConference：开始会议。 Established：通话建立。 Dialing：拨号。 Intercepting：强拆。 Monitoring：监控。	Dialing
EventTime	long	事件发生时间戳，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1604639129000
Duration	long	时间的持续时长，单位秒。	3
IvrEvents	array<object>	IVR 事件列表。
IvrEvents	object	IVR 事件。
FlowId	string	IVR 联系流 ID。	edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件类型。枚举值： Route2IVR：进入IVR。 Abandoned：IVR中放弃。	Route2IVR
EventTime	long	事件发生时间戳，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1604639129000
FlowType	string	联系流类型。枚举值： SURVEY_FLOW：满意度流程。 MAIN_FLOW：主流程。	MAIN_FLOW
QueueEvents	array<object>	队列事件列表。
QueueEvents	object	队列事件。
QueueId	string	队列 ID，如果是技能组队列，则为技能组 ID，如果是坐席个人队列，则为坐席 ID。	skillgroup@ccc-test
QueueName	string	队列名称。	测试技能组
FlowId	string	联系流 ID。	edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90
QueueType	integer	队列类型。枚举值： 1：技能组。 2：坐席。	1
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件类型。枚举值： AssignAgent：分配坐席。 GiveUp：振铃放弃。 Enqueue：进队列。 QueueingOverflow：排队溢出。 Abandoned：队列放弃。 QueueingTimeout：排队超时。	Enqueue
EventTime	long	事件发生时间戳，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1604639129000
CustomerEvents	array<object>	客户事件列表。
CustomerEvents	object	客户事件。
CustomerId	string	客户 ID，通常为客户号码。	1332315****
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件类型。枚举值： established：通话建立。 ringing：振铃。 released：挂机。	Released
EventTime	long	事件发生时间戳，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1532458000000
CallerLocation	string	主叫号码的归属地信息。	山东省-淄博
CalleeLocation	string	被叫号码的归属地信息。	河北省-唐山
EarlyMediaState	string	早媒体状态，指通话在早媒体阶段发生异常，此时通常是呼叫客户的阶段，发生异常会导致呼叫客户失败，因此该状态是根据早媒体的状态分析出来的可能的未接通原因。枚举值： NoAnswer：无人接听。 OutOfService：停机。 NotExist：空号。 Restricted：呼叫受限。 Busy：占线。 NotConnected：无法接通。 PowerOff：关机。	NotConnected
ReleaseReason	string	通话结束原因，一般是 SipCode 加文字描述格式.	200 - OK

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23",
  "Data": {
    "ReleaseInitiator": "customer",
    "ContactDisposition": "Success",
    "ContactType": "OUTBOUND",
    "AgentIds": "agent1@ccc-test,agent2@ccc-test",
    "CallDuration": 50,
    "RecordingReady": true,
    "EstablishedTime": 1532458000000,
    "InstanceId": "ccc-test",
    "SatisfactionSurveyOffered": true,
    "CalledNumber": "1332315****",
    "AgentNames": "agent1,agent2",
    "Satisfaction": 1,
    "StartTime": 1532458000000,
    "ContactId": "job-10963442671187****",
    "SatisfactionSurveyChannel": "IVR",
    "ReleaseTime": 1532458000000,
    "CallingNumber": "0533128****",
    "SkillGroupNames": "测试技能组",
    "SkillGroupIds": "skillgroup@ccc-test",
    "AgentEvents": [
      {
        "AgentName": "坐席小王",
        "AgentId": "agent@ccc-test",
        "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Dialing",
            "EventTime": 1604639129000,
            "Duration": 3
          }
        ]
      }
    ],
    "IvrEvents": [
      {
        "FlowId": "edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Route2IVR",
            "EventTime": 1604639129000
          }
        ],
        "FlowType": "MAIN_FLOW"
      }
    ],
    "QueueEvents": [
      {
        "QueueId": "skillgroup@ccc-test",
        "QueueName": "测试技能组",
        "FlowId": "edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90",
        "QueueType": 1,
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Enqueue",
            "EventTime": 1604639129000
          }
        ]
      }
    ],
    "CustomerEvents": [
      {
        "CustomerId": "1332315****",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Released",
            "EventTime": 1532458000000
          }
        ]
      }
    ],
    "CallerLocation": " 山东省-淄博",
    "CalleeLocation": "河北省-唐山",
    "EarlyMediaState": "NotConnected",
    "ReleaseReason": "200 - OK",
    "AnalyticsReportReady": true,
    "AnalyticsReport": {
      "ProblemSolving": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "Solved": true,
        "Problem": "",
        "Solution": ""
      },
      "Emotion": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "Type": "",
        "Confidence": 0,
        "Remark": ""
      },
      "Satisfaction": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "SatisfactionDescription": "",
        "Remark": ""
      },
      "TodoList": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "Tasks": [
          ""
        ]
      }
    }
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s may not be null or blank.	该参数不能为null或含有空白符的字符串。

访问错误中心查看更多错误码。