实例汇总报表

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetInstanceSummaryReport

系统规定参数。取值:GetInstanceSummaryReport

EndTime String 2019-09-09 11:11:11

终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

StartTime String 2019-09-09 11:11:11

起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,不得早于6个月前的时间点。

AccessKeyId String xxx

您的AccessKey ID

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 2

分页大小

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

InstanceSummaryReport

报表

Inbound

呼入指标

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWaitTime Long 0

平均等待时长,平均每通电话的坐席接起时等待时长。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAbandonedInIVR Long 0

IVR放弃量,即电话进入IVR流程之后在IVR环节放弃。

CallsAbandonedInQueue Long 0

队列放弃量,即电话进入技能组之后在排队环节放弃。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsIncomingIVR Long 0

IVR进线量,即电话进入IVR流程。

CallsIncomingLine Long 0

电话进线量。

CallsIncomingQueue Long 0

技能组进线量,即电话进入技能组量。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

HandleRate Float 0

应答率,单位%。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime String 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWaitTime Long 0

最大等待时长,所有坐席接起通话里面最大等待时长。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

服务水平,单位%。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWaitTime Long 0

总等待时长,等待时长是指来电进入队列开始算到坐席接起之间的耗时。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

Outbound

呼出指标

AnswerRate Float 0.800000011920929

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 13

平均拨号时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 13

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 9

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 8

电话接通量。

CallsDialed Long 10

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 22

最大拨号时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 51

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 16

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 1

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 135

总拨号时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 109

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 75

总话后处理时长,单位秒。

Overall

整体指标

AverageReadyTime Long 1608

平均就绪时长,单位为秒。

AverageTalkTime Long 13

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 9

平均话后处理时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 21194

最大就绪时长,单位为秒。

MaxTalkTime Long 51

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 16

最大话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0.003922070376574993

座席利用率,单位%。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 1

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 1

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 8

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalLoggedInTime Long 46914

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 46644

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 109

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 75

总话后处理时长,单位秒。

Message String

响应信息

RequestId String 24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5

请求ID

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例


http(s)://[Endpoint]/?Action=GetInstanceSummaryReport
&EndTime=2019-09-09 11:11:11
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2019-09-09 11:11:11
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<code>OK</code>
<requestId>24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5</requestId>
<success>true</success>
<instanceSummaryReport>
    <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
    <inbound>
        <callsIncomingLine>0</callsIncomingLine>
        <callsIncomingIVR>0</callsIncomingIVR>
        <callsAbandonedInIVR>0</callsAbandonedInIVR>
        <callsIncomingQueue>0</callsIncomingQueue>
        <callsAbandonedInQueue>0</callsAbandonedInQueue>
        <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
        <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
        <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
        <callsOffered>0</callsOffered>
        <callsHandled>0</callsHandled>
        <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
        <averageRingTime>0</averageRingTime>
        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
        <totalRingTime>0</totalRingTime>
        <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
        <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
        <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
        <handleRate>0</handleRate>
        <maxRingTime>0</maxRingTime>
        <maxWaitTime>0</maxWaitTime>
        <averageWaitTime>0</averageWaitTime>
        <totalWaitTime>0</totalWaitTime>
    </inbound>
    <outbound>
        <maxTalkTime>51</maxTalkTime>
        <averageTalkTime>13</averageTalkTime>
        <totalWorkTime>75</totalWorkTime>
        <maxDialingTime>22</maxDialingTime>
        <callsDialed>10</callsDialed>
        <averageDialingTime>13</averageDialingTime>
        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
        <totalDialingTime>135</totalDialingTime>
        <answerRate>0.800000011920929</answerRate>
        <callsAnswered>8</callsAnswered>
        <totalTalkTime>109</totalTalkTime>
        <maxWorkTime>16</maxWorkTime>
        <averageWorkTime>9</averageWorkTime>
        <satisfactionSurveysOffered>1</satisfactionSurveysOffered>
    </outbound>
    <overall>
        <maxReadyTime>21194</maxReadyTime>
        <maxTalkTime>51</maxTalkTime>
        <averageTalkTime>13</averageTalkTime>
        <totalWorkTime>75</totalWorkTime>
        <totalLoggedInTime>46914</totalLoggedInTime>
        <totalReadyTime>46644</totalReadyTime>
        <totalBreakTime>1</totalBreakTime>
        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
        <totalCalls>8</totalCalls>
        <averageReadyTime>1608</averageReadyTime>
        <totalTalkTime>109</totalTalkTime>
        <maxWorkTime>16</maxWorkTime>
        <averageWorkTime>9</averageWorkTime>
        <occupancyRate>0.003922070376574993</occupancyRate>
        <satisfactionSurveysOffered>1</satisfactionSurveysOffered>
    </overall>
</instanceSummaryReport>
<httpStatusCode>200</httpStatusCode>

JSON 格式

{
	"httpStatusCode":200,
	"requestId":"24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5",
	"instanceSummaryReport":{
		"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
		"outbound":{
			"averageDialingTime":13,
			"satisfactionIndex":0,
			"totalWorkTime":75,
			"maxWorkTime":16,
			"maxTalkTime":51,
			"satisfactionSurveysResponded":0,
			"answerRate":0.800000011920929,
			"totalDialingTime":135,
			"callsAnswered":8,
			"satisfactionSurveysOffered":1,
			"maxDialingTime":22,
			"totalTalkTime":109,
			"callsDialed":10,
			"averageWorkTime":9,
			"averageTalkTime":13
		},
		"overall":{
			"totalLoggedInTime":46914,
			"satisfactionIndex":0,
			"maxReadyTime":21194,
			"totalWorkTime":75,
			"maxWorkTime":16,
			"maxTalkTime":51,
			"occupancyRate":0.003922070376574993,
			"satisfactionSurveysResponded":0,
			"totalCalls":8,
			"averageReadyTime":1608,
			"satisfactionSurveysOffered":1,
			"totalTalkTime":109,
			"averageWorkTime":9,
			"totalReadyTime":46644,
			"averageTalkTime":13,
			"totalBreakTime":1
		},
		"inbound":{
			"totalWaitTime":0,
			"satisfactionIndex":0,
			"callsAbandonedInQueue":0,
			"totalWorkTime":0,
			"maxWorkTime":0,
			"maxTalkTime":0,
			"satisfactionSurveysResponded":0,
			"serviceLevel20":0,
			"averageWaitTime":0,
			"maxWaitTime":0,
			"callsIncomingQueue":0,
			"maxRingTime":0,
			"satisfactionSurveysOffered":0,
			"totalRingTime":0,
			"handleRate":0,
			"totalTalkTime":0,
			"averageRingTime":0,
			"averageWorkTime":0,
			"callsIncomingIVR":0,
			"callsIncomingLine":0,
			"callsAbandonedInIVR":0,
			"averageTalkTime":0,
			"callsHandled":0,
			"callsOffered":0
		}
	},
	"code":"OK",
	"success":true
}

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