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实例分段汇总报表

更新时间:2019-02-28 17:11:58

GetInstanceSummaryReportByInterval

描述

实例分段汇总报表

请求参数

名称 类型 是否必须 描述
Action String 系统规定参数,GetInstanceSummaryReportByInterval
InstanceId String 呼叫中心实例ID
Interval String 间隔类型,Daily:天,Minute5:5分钟
StartTime String 起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,不得早于6个月前的时间点
EndTime String 终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss

返回参数

名称 类型 是否必须 描述
RequestId String 请求ID
Success Boolean true:成功;false:失败
Message String 错误信息
HttpStatusCode String 错误码
 Data InstanceSummaryReport 报表
  RecordDate String 日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss
  InstanceId String 呼叫中心实例ID。
  Overall OverallIndicators 整体指标。
    TotalCalls Long 总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。
    TotalLoggedInTime Long 总登录时长,单位秒。
    TotalBreakTime Long 总小休时长,单位为秒。
    OccupancyRate Float 座席利用率,单位%。
    TotalReadyTime Long 总就绪时长,单位为秒。
    MaxReadyTime Long 最大就绪时长,单位为秒。
    AverageReadyTime Long 平均就绪时长,单位为秒。
    TotalTalkTime Long 总通话时长,单位秒。
    MaxTalkTime Long 最大通话时长,单位秒。
    AverageTalkTime Long 平均通话时长,单位秒。
    TotalWorkTime Long 总话后处理时长,单位秒。
    MaxWorkTime Long 最大话后处理时长,单位秒。
    AverageWorkTime Long 平均话后处理时长,单位秒。
    SatisfactionIndex Float 满意度指数,单位%。
    SatisfactionSurveysOffered Long 满意度调查发送次数。
    SatisfactionSurveysResponded Long 满意度调查响应次数。
  Inbound InboundIndicators 呼入指标。
    CallsIncomingLine Long 电话进线量。
    CallsIncomingIVR Long IVR进线量,即电话进入IVR流程。
    CallsAbandonedInIVR Long IVR放弃量,即电话进入IVR流程之后在IVR环节放弃。
    CallsIncomingQueue Long 技能组进线量,即电话进入技能组量。
    CallsAbandonedInQueue Long 队列放弃量,即电话进入技能组之后在排队环节放弃。
    CallsOffered Long 电话呼入数。
    CallsHandled Long 电话应答数。
    HandleRate Float 应答率,单位%。
    HandleRate20s Float 20s应答率,单位%。
    TotalRingTime Long 总振铃时长,单位秒。
    MaxRingTime Long 最大振铃时长,单位秒。
    AverageRingTime Long 平均振铃时长,单位秒。
    TotalWaitTime Long 总等待时长(等待时长=振铃时长+队列等待时长),单位秒。
    MaxWaitTime Long 最大等待时长(等待时长=振铃时长+队列等待时长),单位秒。
    AverageWaitTime Long 平均等待时长(等待时长=振铃时长+队列等待时长),单位秒。
    TotalTalkTime Long 总通话时长,单位秒。
    MaxTalkTime Long 最大通话时长,单位秒。
    AverageTalkTime Long 平均通话时长,单位秒。
    TotalWorkTime Long 总话后处理时长,单位秒。
    MaxWorkTime Long 最大话后处理时长,单位秒。
    AverageWorkTime Long 平均话后处理时长,单位秒。
    SatisfactionIndex Float 满意度指数,单位%。
    SatisfactionSurveysOffered Long 满意度调查发送次数。
    SatisfactionSurveysResponded Long 满意度调查响应次数。
  Outbound OutboundIndicators 呼出指标。
    CallsDialed Long 电话拨号量。
    CallsAnswered Long 电话接通量。
    AnswerRate Float 接通率,单位%。
    TotalDialingTime Long 总拨号时长,单位秒。
    MaxDialingTime Long 最大拨号时长,单位秒。
    AverageDialingTime Long 平均拨号时长,单位秒。
    TotalTalkTime Long 总通话时长,单位秒。
    MaxTalkTime Long 最大通话时长,单位秒。
    AverageTalkTime Long 平均通话时长,单位秒。
    TotalWorkTime Long 总话后处理时长,单位秒。
    MaxWorkTime Long 最大话后处理时长,单位秒。
    AverageWorkTime Long 平均话后处理时长,单位秒。
    SatisfactionIndex Float 满意度指数,单位%。
    SatisfactionSurveysOffered Long 满意度调查发送次数。
    SatisfactionSurveysResponded Long 满意度调查响应次数。

错误码

错误代码 描述 Http状态码 语义
NotExist.Instance “Call center instance ‘%s’ does not exist” 404 呼叫中心实例不存在,请确认实例ID是否正确,或者实例是否已被删除。
NoPermission.User “User ‘%s’ has no permission to ‘%s’ (Skill Group = ‘%s’)” 403 当前用户没有权限进行角色相关的操作,请通过呼叫中心控制台为用户进行授权。
Parameter.NotLegal “%s” 400 传入参数错误。