充值常见问题

支付宝充值

充值时显示充值失败怎么办？

首先，确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且支付宝显示充值失败，可联系支付宝客服，咨询对应订单如何处理，或者您可对订单重新发起支付。

通过支付宝充值后资金未到账怎么办？

首先，仍需确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且您支付宝充值支付成功后阿里云账号未到账，可提交工单进行问题咨询，并请一并提供支付宝交易订单号。

企业网银充值

充值显示支付失败怎么办？

首先，确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且网银提示充值失败，需要您联系相应银行咨询。

通过网银支付成功后资金未到账怎么办？

首先，仍需确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且您支付成功后阿里云账号未到账，可提交工单进行问题咨询，并提供您的网银汇款/转账的凭证，以及凭证对应的订单号（一般在汇款凭证上的用途字段下，以年月日开头）。

工商银行企业网银充值时，页面显示403报错怎么办？

工商银行企业银行充值时，需要先插入U盾，再点击充值，否则会出现403报错。

通过网银支付成功后，为什么收款方显示“支付宝（中国）网络技术有限公司”？

网银支付接入的是支付宝的支付产品。支付宝为国内持有牌照的第三方支付公司，人行的监管规定，所有经支付宝支付提供的资金支付结算服务，都需先经过第三方支付在人行的备付金账户。给您带来不便敬请谅解。

支付宝在收款后，会自动结算支付给阿里云。所以在网银付款时，客户可看到的收款方会是支付宝，如下示意：

银联在线支付充值

没有注册银联支付，能否进行付款？

如果您没有注册账户，您可以在银联页面左侧直接输入卡号，点击“下一步”进行付款。您输入的银行卡信息需通过发卡行验证后才能完成交易，安全又便捷。

银联为什么要安装控件？控件不能下载，我该如何解决？

安装输入控件可以保障您输入信息的安全，防止密码被窃取；可以在银联付款页面，点击密码输入框中的提示链接下载安装。

银联付款时，遇到提示"网站安全证书有问题"，该如何解决？

需要点击重新安装浏览器根证书，安装具体过程可以点击到帮助中心中查看。浏览器根证书可用来保障您的网络购物环境更安全，让您的银联在线支付付款体验更顺畅。银联支付过程中，如出现问题，您可以拨打银联支付客服95516热线咨询。

其他充值问题

充值金额如何开票？

充值金额不可直接开票。您在充值后，已充值金额下单购买资源消费后，可以依据消费后的订单，账单申请开具发票。

为什么无法充值？

以下情况下可能您无法充值：

• 账号未完成实名认证，需您完成实名认证后。参考如何选择实名认证方式？，才可充值。

• 您的账号被分销伙伴打上设置禁止充值，则不允许充值，一般由您的伙伴为您划拨资金。请您联系分销伙伴咨询。

• 您公司的管理员，将您账号禁止了充值权限，充值时你可以看到相应提示，请根据提示联系管理员账号咨询。

• 阿里云及支付渠道识别到的风险支付场景。