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域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程

更新时间:2019-07-16 11:28:05

域名与网站(万网)产品退款说明

  • 域名:域名属于即时产品,注册成功后不能退款。中国大陆境内中英文域名注册成功后,未通过实名认证审核,域名不会被删除,注册支付的费用不能退款。

  • 云虚拟主机:支持 5 天(自然日)无理由全额退款。

  • 邮箱产品:不支持退款。

  • 企业应用商店产品,云应用软件类产品,不支持退换产品及退款。

注意

  • 退还实付金额,已使用的代金券不退还。

  • 客户在使用产品过程中,违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定,不予退款。

退款办理流程

  • 支持 5 天无理由退款的产品,请登录阿里云 退订管理 办理。

  • 不支持 5 天无理由退款,但支持提前退订的产品,请登录阿里云 提交工单 办理退款申请。接到退款申请后,我们将核实相关信息。若符合退款条件,将在两个工作日完成相关手续的办理;对于不符合退款条件的申请,我们会在一个工作日内回复您并告知原因。

退款流向

通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。

在2019年3月29日后支付的订单,付款后的18个月(548天)内退款可原路退回;

通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。

通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。

通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。

2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。

若您已申请寄送发票,退款成功后,系统会根据您的退款金额,扣减可开发票额度。您需要把已收到的发票及加盖公章的发票拒收证明寄回。收到发票后,我们根据发票金额调整您的可开发票额度。发票退换流程,请参见 如何退换发票?。如果发票没有退回,将不能提现。

附:发票拒收证明

  • 备注:本文档涉及内容不适用于分销商及分销商下的客户。