为什么我的账户有余额仍然显示欠费了?

欠费金额,含用户“未结清金额”和“未结算金额”两部分。

账户有余额仍显示欠费的原因,有如下四点:

  • 余额不足:用户账户有余额,但余额小于“未结清金额”,不能完成自动扣款,则仍会显示欠费;

说明

用户与阿里云约定有定期结算的账期,未到正式结算时间,但已出账,相应待支付的费用即为“未结清金额”。

  • 月中出账:按月结算的信控客户,月中已经出账的账单,也会延迟到次月全部账单出账后统一按月结算,月中有余额,但仍显示“未结清”;

  • 手动核销:用户“自动核销”功能被关闭时,账户有余额也不会执行自动核销,需要发起手动核销,否则会存在“未结清金额”;

说明

自动核销功能关闭的场景包括:

  • 用户自主在用户中心首页关闭自动支付月账单

  • 服务经理或其他小二通过后台关闭自动核销;

  • 开启财务云统一结算后系统自动关闭自动核销。

  • 未结算金额:指用户已消费,但尚未出账的金额。

举例:用户在使用后付费产品时,系统计算该产品的用量、费用,并按出账周期(一般为按小时)累计费用进行出账,在此过程中,这部分费用即为“未结算金额”。用户可在“用户中心 - 账单管理 - 月账单概览”中,查看已出账的消费数据。

如“短信服务”产品,出账周期为月,月中会产生“未结算金额”。

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