调用GetAgentServiceStatus获取在线报表下坐席服务状态量。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetAgentServiceStatus

系统规定参数。取值:GetAgentServiceStatus

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

StartDate Long 1615083365000

开始时间戳。单位:毫秒。

EndDate Long 1617761765000

结束时间戳。单位:毫秒。

PageSize Integer 20

每页大小。默认值:10

CurrentPage Integer 1

页数。默认值:1

AgentIds Array of Long 111

坐席Id。

DepIds Array of Long 123

部门id

TimeLatitudeType String minute

时间纬度类型。取值:

  • minute
  • hour
  • day
ExistDepartmentGrouping Boolean true

是否根据部门分组查询。取值:

  • true
  • false
ExistAgentGrouping Boolean true

是否根据坐席分组查询。取值:

  • true
  • false

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String xxxx

状态码描述。

RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Data Object

数据列表。

PageNum Long 1

当前页数。

PageSize Long 2000

每页大小。

TotalNum Long 4

总记录数。

Rows String {"online_40s_transfer_ready_cnt":81,"minute_id":"-1","online_unsatis_cnt":0,"online_simple_cnt":0,"average_queue_time":-1,"service_pickup":"2086","total_waiting_time":"981","online_service_time_len":58208,"online_direct_give_up_len":0,"break_ratio":"2%"}

信息为List<Map>类型的Json字符串。

Code String 200

状态码。返回200表示请求成功。

Success Boolean true

接口调用是否成功。

date_id:日期

hour_id:小时

minute_id:分钟-5分钟,如:05,10,00,15

servicer_id:小二ID

servicer_name:小二名称

servicer_real_name:小二真实名称

department_id:部门ID

department_name:部门名称

tenant_id:租户ID

tenant_name:租户名称

online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连)

online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量

online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量)

online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数)

online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量

online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量

online_10s_direct_ready_cnt:10秒接起量(直连)

online_10s_transfer_ready_cnt:10秒接起量(转入)

online_20s_direct_ready_cnt:20秒接起量(直连)

online_20s_transfer_ready_cnt:20秒接起量(转入)

online_30s_direct_ready_cnt:30秒接起量(直连)

online_30s_transfer_ready_cnt:30秒接起量(转入)

online_40s_direct_ready_cn:40秒接起量(直连)

online_40s_transfer_ready_cnt:40秒接起量(转入)

online_60s_direct_ready_cnt:60秒接起量(直连)

online_60s_transfer_ready_cnt:60秒接起量(转入)

online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间)

online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长

online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长

online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长

online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组)

online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长

online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长

online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数

online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数

online_satis_cnt:满意数-touch的评价

online_simple_cnt:一般数-touch的评价

online_unsatis_cnt:不满意数-touch的评价

t_login:总登录时长

t_rest:小休总时长

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=20
&CurrentPage=1
&AgentIds=[111]
&DepIds=[123]
&TimeLatitudeType=minute
&ExistDepartmentGrouping=true
&ExistAgentGrouping=true
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetAgentServiceStatusResponse>
<Message>xxxx</Message>
<RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
<Data>
    <PageNum>1</PageNum>
    <PageSize>2000</PageSize>
    <TotalNum>4</TotalNum>
    <Rows>
        <0>
            <online_40s_transfer_ready_cnt>81</online_40s_transfer_ready_cnt>
            <minute_id>-1</minute_id>
            <online_unsatis_cnt>0</online_unsatis_cnt>
            <online_simple_cnt>0</online_simple_cnt>
            <average_queue_time>-1</average_queue_time>
            <service_pickup>2086</service_pickup>
            <total_waiting_time>981</total_waiting_time>
            <online_service_time_len>58208</online_service_time_len>
            <online_direct_give_up_len>0</online_direct_give_up_len>
            <break_ratio>2%</break_ratio>
            <servicer_real_name>--</servicer_real_name>
            <att>27.90</att>
            <servicer_id>-1</servicer_id>
            <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
            <online_30s_transfer_ready_cnt>81</online_30s_transfer_ready_cnt>
            <online_direct_response_times>119</online_direct_response_times>
            <online_direct_give_up_cnt>0</online_direct_give_up_cnt>
            <online_transfer_wait_len>33</online_transfer_wait_len>
            <servicer_name>--</servicer_name>
            <tenant_id>905</tenant_id>
            <participation>1</participation>
            <_30_seconds_pick_up_rate>-1</_30_seconds_pick_up_rate>
            <online_transfer_response_times>0</online_transfer_response_times>
            <pickup_rate>-1</pickup_rate>
            <date_id>-1</date_id>
            <t_login>17605</t_login>
            <online_20s_transfer_ready_cnt>81</online_20s_transfer_ready_cnt>
            <online_transfer_give_up_cnt>0</online_transfer_give_up_cnt>
            <hour_id>-1</hour_id>
            <online_10s_transfer_ready_cnt>81</online_10s_transfer_ready_cnt>
            <online_60s_transfer_ready_cnt>81</online_60s_transfer_ready_cnt>
            <participation_rate>0.00%</participation_rate>
            <online_direct_ready_cnt>2005</online_direct_ready_cnt>
            <online_transfer_out_cnt>151</online_transfer_out_cnt>
            <t_rest>305</t_rest>
            <online_transfer_in_give_up_cnt>0</online_transfer_in_give_up_cnt>
            <online_transfer_response_len>0</online_transfer_response_len>
            <online_20s_direct_ready_cnt>2005</online_20s_direct_ready_cnt>
            <online_30s_direct_ready_cnt>2005</online_30s_direct_ready_cnt>
            <_30_seconds_to_pick_up>2086</_30_seconds_to_pick_up>
            <online_10s_direct_ready_cnt>2004</online_10s_direct_ready_cnt>
            <online_direct_wait_len>948</online_direct_wait_len>
            <department_id>-1</department_id>
            <department_name>-1</department_name>
            <satisfaction>-1</satisfaction>
            <online_transfer_ready_cnt>81</online_transfer_ready_cnt>
            <online_transfer_give_up_len>0</online_transfer_give_up_len>
            <average_response_time>5.76</average_response_time>
            <online_direct_response_len>685</online_direct_response_len>
            <give_up>-1</give_up>
            <online_satis_cnt>1</online_satis_cnt>
            <online_60s_direct_ready_cnt>2005</online_60s_direct_ready_cnt>
            <CPH>426.56</CPH>
            <online_40s_direct_ready_cnt>2005</online_40s_direct_ready_cnt>
            <average_abandon_time>-1</average_abandon_time>
        </0>
    </Rows>
</Data>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
</GetAgentServiceStatusResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "Message" : "xxxx",
  "RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Data" : {
    "PageNum" : 1,
    "PageSize" : 2000,
    "TotalNum" : 4,
    "Rows" : [ [ {
      "online_40s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "minute_id" : "-1",
      "online_unsatis_cnt" : 0,
      "online_simple_cnt" : 0,
      "average_queue_time" : -1,
      "service_pickup" : "2086",
      "total_waiting_time" : "981",
      "online_service_time_len" : 58208,
      "online_direct_give_up_len" : 0,
      "break_ratio" : "2%",
      "servicer_real_name" : "--",
      "att" : "27.90",
      "servicer_id" : "-1",
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "online_30s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_direct_response_times" : 119,
      "online_direct_give_up_cnt" : 0,
      "online_transfer_wait_len" : 33,
      "servicer_name" : "--",
      "tenant_id" : "905",
      "participation" : "1",
      "_30_seconds_pick_up_rate" : -1,
      "online_transfer_response_times" : 0,
      "pickup_rate" : -1,
      "date_id" : "-1",
      "t_login" : 17605,
      "online_20s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_transfer_give_up_cnt" : 0,
      "hour_id" : "-1",
      "online_10s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_60s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "participation_rate" : "0.00%",
      "online_direct_ready_cnt" : 2005,
      "online_transfer_out_cnt" : 151,
      "t_rest" : 305,
      "online_transfer_in_give_up_cnt" : 0,
      "online_transfer_response_len" : 0,
      "online_20s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "online_30s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "_30_seconds_to_pick_up" : "2086",
      "online_10s_direct_ready_cnt" : 2004,
      "online_direct_wait_len" : 948,
      "department_id" : "-1",
      "department_name" : "-1",
      "satisfaction" : -1,
      "online_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_transfer_give_up_len" : 0,
      "average_response_time" : "5.76",
      "online_direct_response_len" : 685,
      "give_up" : -1,
      "online_satis_cnt" : 1,
      "online_60s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "CPH" : "426.56",
      "online_40s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "average_abandon_time" : -1
    } ] ]
  },
  "Code" : "200",
  "Success" : true
}

错误码

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