调用GetAgentServiceStatus接口获取在线报表下坐席服务状态量

QPS限制

单用户调用频率：100次/秒。
API频率：100次/秒。

说明如果多个用户的总调用超过API频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数


名称	类型	是否必选	示例值	描述
Action	String	是	GetAgentServiceStatus	系统规定参数。取值：GetAgentServiceStatus。
InstanceId	String	是	ccc_xp_pre-cn-***	AICCS实例ID。您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。
StartDate	Long	否	1615083365000	开始时间戳。单位：毫秒。
EndDate	Long	否	1617761765000	结束时间戳。单位：毫秒。
PageSize	Integer	否	20	每页大小。取值大于0，默认值：20。
CurrentPage	Integer	否	1	当前页。取值大于0，默认值：1。
AgentIds	Array of Long	否	111	坐席ID。
DepIds	Array of Long	否	123	部门ID。
TimeLatitudeType	String	否	minute	时间纬度类型。取值： minute：分钟。 hour：小时。 day：天。
ExistDepartmentGrouping	Boolean	否	true	是否根据部门分组查询。默认值：false。取值： true：是。 false：否。
ExistAgentGrouping	Boolean	否	true	是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值： true：是。 false：否。

返回数据


名称	类型	示例值	描述
Message	String	successful	状态码描述。
RequestId	String	EE338D98-9BD3-4413-B165	请求ID。
Data	Object		数据列表。
PageNum	Long	1	当前页数。
PageSize	Long	2000	每页大小。
TotalNum	Long	4	总记录数。
Rows	String	{"online_40s_transfer_ready_cnt":81,"minute_id":"-1","online_unsatis_cnt":0,"online_simple_cnt":0,"average_queue_time":-1,"service_pickup":"2086","total_waiting_time":"981","online_service_time_len":58208,"online_direct_give_up_len":0,"break_ratio":"2%"}	信息为List<Map>类型的JSON字符串。
Code	String	200	状态码。返回200表示请求成功。
Success	Boolean	true	调用接口是否成功。取值： true：成功。 false：失败。

返回参数Rows参数说明：

date_id：日期

hour_id：小时

minute_id：分钟-5分钟，如：05，10，00，15

servicer_id：小二ID

servicer_name：小二名称

servicer_real_name：小二真实名称

department_id：部门ID

department_name：部门名称

tenant_id：租户ID

tenant_name：租户名称

online_direct_ready_cnt：用户直接接起的服务量（直连）

online_transfer_ready_cnt：被转入的用户接起服务量

online_transfer_in_give_up_cnt：转交后用户放弃量（未接起量）

online_transfer_out_cnt：转出的总量（建议通过产品上落标记动作直接取数）

online_direct_give_up_cnt：放弃量（直连）直接请求放弃的量

online_transfer_give_up_cnt：放弃量（转入）转入后放弃的量

online_10s_direct_ready_cnt：10秒接起量（直连）

online_10s_transfer_ready_cnt：10秒接起量（转入）

online_20s_direct_ready_cnt：20秒接起量（直连）

online_20s_transfer_ready_cnt：20秒接起量（转入）

online_30s_direct_ready_cnt：30秒接起量（直连）

online_30s_transfer_ready_cnt：30秒接起量（转入）

online_40s_direct_ready_cn：40秒接起量（直连）

online_40s_transfer_ready_cnt：40秒接起量（转入）

online_60s_direct_ready_cnt：60秒接起量（直连）

online_60s_transfer_ready_cnt：60秒接起量（转入）

online_service_time_len：服务总时长对应技能组中，小二开始服务的时间到小二服务结束时间（如果发生转交，服务结束时间＝转交时间）

online_direct_wait_len：等待总时长（直连）直连接起量的进入队列到接起待时长

online_transfer_wait_len：等待总时长（转入）转入接起量的进入队列到接起待时长

online_direct_give_up_len：放弃总时长（直连）直连接起量的进入队列到放弃时长

online_transfer_give_up_len：放弃总时长（转入）转入接起量的进入队列到放弃的时长（如果有放弃的，其时长算在最后一个目标技能组）

online_direct_response_len：响应时长（直连）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长

online_transfer_response_len：响应时长（转入）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长

online_direct_response_times：响应次数（直连）会员发出对话到小二回复的间隔次数

online_transfer_response_times：响应次数（转入）会员发出对话到小二回复的间隔次数

online_satis_cnt：满意数-touch的评价

online_simple_cnt：一般数-touch的评价

online_unsatis_cnt：不满意数-touch的评价

t_login：总登录时长

t_rest：小休总时长

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&StartDate=1615083365000
&EndDate=1617761765000
&PageSize=20
&CurrentPage=1
&AgentIds=[111]
&DepIds=[123]
&TimeLatitudeType=minute
&ExistDepartmentGrouping=true
&ExistAgentGrouping=true
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetAgentServiceStatusResponse>
<Message>xxxx</Message>
<RequestId>EE338D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
<Data>
    <PageNum>1</PageNum>
    <PageSize>2000</PageSize>
    <TotalNum>4</TotalNum>
    <Rows>
        <0>
            <online_40s_transfer_ready_cnt>81</online_40s_transfer_ready_cnt>
            <minute_id>-1</minute_id>
            <online_unsatis_cnt>0</online_unsatis_cnt>
            <online_simple_cnt>0</online_simple_cnt>
            <average_queue_time>-1</average_queue_time>
            <service_pickup>2086</service_pickup>
            <total_waiting_time>981</total_waiting_time>
            <online_service_time_len>58208</online_service_time_len>
            <online_direct_give_up_len>0</online_direct_give_up_len>
            <break_ratio>2%</break_ratio>
            <servicer_real_name>--</servicer_real_name>
            <att>27.90</att>
            <servicer_id>-1</servicer_id>
            <tenant_name>非单元测试化BU</tenant_name>
            <online_30s_transfer_ready_cnt>81</online_30s_transfer_ready_cnt>
            <online_direct_response_times>119</online_direct_response_times>
            <online_direct_give_up_cnt>0</online_direct_give_up_cnt>
            <online_transfer_wait_len>33</online_transfer_wait_len>
            <servicer_name>--</servicer_name>
            <tenant_id>905</tenant_id>
            <participation>1</participation>
            <_30_seconds_pick_up_rate>-1</_30_seconds_pick_up_rate>
            <online_transfer_response_times>0</online_transfer_response_times>
            <pickup_rate>-1</pickup_rate>
            <date_id>-1</date_id>
            <t_login>17605</t_login>
            <online_20s_transfer_ready_cnt>81</online_20s_transfer_ready_cnt>
            <online_transfer_give_up_cnt>0</online_transfer_give_up_cnt>
            <hour_id>-1</hour_id>
            <online_10s_transfer_ready_cnt>81</online_10s_transfer_ready_cnt>
            <online_60s_transfer_ready_cnt>81</online_60s_transfer_ready_cnt>
            <participation_rate>0.00%</participation_rate>
            <online_direct_ready_cnt>2005</online_direct_ready_cnt>
            <online_transfer_out_cnt>151</online_transfer_out_cnt>
            <t_rest>305</t_rest>
            <online_transfer_in_give_up_cnt>0</online_transfer_in_give_up_cnt>
            <online_transfer_response_len>0</online_transfer_response_len>
            <online_20s_direct_ready_cnt>2005</online_20s_direct_ready_cnt>
            <online_30s_direct_ready_cnt>2005</online_30s_direct_ready_cnt>
            <_30_seconds_to_pick_up>2086</_30_seconds_to_pick_up>
            <online_10s_direct_ready_cnt>2004</online_10s_direct_ready_cnt>
            <online_direct_wait_len>948</online_direct_wait_len>
            <department_id>-1</department_id>
            <department_name>-1</department_name>
            <satisfaction>-1</satisfaction>
            <online_transfer_ready_cnt>81</online_transfer_ready_cnt>
            <online_transfer_give_up_len>0</online_transfer_give_up_len>
            <average_response_time>5.76</average_response_time>
            <online_direct_response_len>685</online_direct_response_len>
            <give_up>-1</give_up>
            <online_satis_cnt>1</online_satis_cnt>
            <online_60s_direct_ready_cnt>2005</online_60s_direct_ready_cnt>
            <CPH>426.56</CPH>
            <online_40s_direct_ready_cnt>2005</online_40s_direct_ready_cnt>
            <average_abandon_time>-1</average_abandon_time>
        </0>
    </Rows>
</Data>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
</GetAgentServiceStatusResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "Message" : "xxxx",
  "RequestId" : "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Data" : {
    "PageNum" : 1,
    "PageSize" : 2000,
    "TotalNum" : 4,
    "Rows" : [ [ {
      "online_40s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "minute_id" : "-1",
      "online_unsatis_cnt" : 0,
      "online_simple_cnt" : 0,
      "average_queue_time" : -1,
      "service_pickup" : "2086",
      "total_waiting_time" : "981",
      "online_service_time_len" : 58208,
      "online_direct_give_up_len" : 0,
      "break_ratio" : "2%",
      "servicer_real_name" : "--",
      "att" : "27.90",
      "servicer_id" : "-1",
      "tenant_name" : "非单元测试化BU",
      "online_30s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_direct_response_times" : 119,
      "online_direct_give_up_cnt" : 0,
      "online_transfer_wait_len" : 33,
      "servicer_name" : "--",
      "tenant_id" : "905",
      "participation" : "1",
      "_30_seconds_pick_up_rate" : -1,
      "online_transfer_response_times" : 0,
      "pickup_rate" : -1,
      "date_id" : "-1",
      "t_login" : 17605,
      "online_20s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_transfer_give_up_cnt" : 0,
      "hour_id" : "-1",
      "online_10s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_60s_transfer_ready_cnt" : 81,
      "participation_rate" : "0.00%",
      "online_direct_ready_cnt" : 2005,
      "online_transfer_out_cnt" : 151,
      "t_rest" : 305,
      "online_transfer_in_give_up_cnt" : 0,
      "online_transfer_response_len" : 0,
      "online_20s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "online_30s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "_30_seconds_to_pick_up" : "2086",
      "online_10s_direct_ready_cnt" : 2004,
      "online_direct_wait_len" : 948,
      "department_id" : "-1",
      "department_name" : "-1",
      "satisfaction" : -1,
      "online_transfer_ready_cnt" : 81,
      "online_transfer_give_up_len" : 0,
      "average_response_time" : "5.76",
      "online_direct_response_len" : 685,
      "give_up" : -1,
      "online_satis_cnt" : 1,
      "online_60s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "CPH" : "426.56",
      "online_40s_direct_ready_cnt" : 2005,
      "average_abandon_time" : -1
    } ] ]
  },
  "Code" : "200",
  "Success" : true
}

错误码


HttpCode	错误码	错误信息	描述
500	SystemError	A system error occurred. Please contact the administrator.	系统错误，请联系管理员！

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