调用GetAgentServiceStatus接口获取在线报表下坐席服务状态量。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
请求参数
名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
---|---|---|---|---|
InstanceId | string | 是 | AICCS 实例 ID。可在智能联络中心控制台>实例管理中获取。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
StartDate | long | 否 | 开始时间戳。单位:毫秒。 | 1615083365000 |
EndDate | long | 否 | 结束时间戳。单位:毫秒。 | 1617761765000 |
PageSize | integer | 否 | 每页大小。默认值:10。 | 20 |
CurrentPage | integer | 否 | 页数。默认值:1。 | 1 |
AgentIds | array | 否 | 坐席 ID 列表。 | |
long | 否 | 坐席 ID。 | 111 | |
DepIds | array | 否 | 部门 ID 列表。 | |
long | 否 | 部门 ID。 | 123 | |
TimeLatitudeType | string | 否 | 时间纬度类型。取值:
| minute |
ExistDepartmentGrouping | boolean | 否 | 是否根据部门分组查询。取值:
| true |
ExistAgentGrouping | boolean | 否 | 是否根据坐席分组查询。取值:
| true |
返回参数
date_id:日期 hour_id:小时 minute_id:分钟-5 分钟,如:05,10,00,15 servicer_id:小二 ID servicer_name:小二名称 servicer_real_name:小二真实名称 department_id:部门 ID department_name:部门名称 tenant_id:租户 ID tenant_name:租户名称 online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连) online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量 online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量) online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数) online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量 online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量 online_10s_direct_ready_cnt:10 秒接起量(直连) online_10s_transfer_ready_cnt:10 秒接起量(转入) online_20s_direct_ready_cnt:20 秒接起量(直连) online_20s_transfer_ready_cnt:20 秒接起量(转入) online_30s_direct_ready_cnt:30 秒接起量(直连) online_30s_transfer_ready_cnt:30 秒接起量(转入) online_40s_direct_ready_cn:40 秒接起量(直连) online_40s_transfer_ready_cnt:40 秒接起量(转入) online_60s_direct_ready_cnt:60 秒接起量(直连) online_60s_transfer_ready_cnt:60 秒接起量(转入) online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间) online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长 online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长 online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长 online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组) online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长 online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长 online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数 online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数 online_satis_cnt:满意数-touch 的评价 online_simple_cnt:一般数-touch 的评价 online_unsatis_cnt:不满意数-touch 的评价 t_login:总登录时长 t_rest:小休总时长
示例
正常返回示例
JSON
格式
{
"Message": "xxxx",
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Data": {
"PageNum": 1,
"PageSize": 2000,
"TotalNum": 4,
"Rows": "{\"online_40s_transfer_ready_cnt\":81,\"minute_id\":\"-1\",\"online_unsatis_cnt\":0,\"online_simple_cnt\":0,\"average_queue_time\":-1,\"service_pickup\":\"2086\",\"total_waiting_time\":\"981\",\"online_service_time_len\":58208,\"online_direct_give_up_len\":0,\"break_ratio\":\"2%\"}"
},
"Code": "200",
"Success": true
}
错误码
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