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GetSkillGroupServiceStatus - 获取在线报表下技能组服务状态量

更新时间:

获取在线报表下技能组服务状态量。

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
StartDatelong

开始日期时间戳。单位:毫秒。

1615083365000
EndDatelong

结束日期时间戳。单位:毫秒。

1617761765000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

10
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1
AgentIdsarray

坐席 ID 列表。

long

坐席 ID。

可调用 GetAgent 接口,查看返回参数的 AgentId,即坐席 ID。

123
DepIdsarray

部门 ID 列表。

long

部门 ID。

可调用 GetAllDepartment 接口,查看返回参数的 DepartmentId,即部门 ID。

111
GroupIdsarray

技能组 ID 列表。

long

技能组 ID。

可调用 QuerySkillGroups 接口,查看返回参数的 SkillGroupId,即技能组 ID。

100
TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:

  • minute:分钟。
  • hour:小时。
  • day:天。
minute
ExistAgentGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistSkillGroupGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistRobotInstanceGroupingboolean

是否根据机器实例分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistChannelInstanceGroupingboolean

是否根据渠道实例分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false

返回参数

名称类型描述示例值
object

返回数据。

RequestIdstring

请求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态码描述。

successful
Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

200
Successstring

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true
Dataobject

数据列表。

PageSizeinteger

每页大小。

2000
TotalNuminteger

总记录数。

4
Rowsstring

信息为 List类型的 JSON 字符串。

{"online_40s_transfer_ready_cnt":382,"minute_id":"-1","online_unsatis_cnt":0,"online_simple_cnt":0,"average_queue_time":"0.39","service_pickup":"7752","online_service_time_len":220753,"online_direct_give_up_len":1187,"channel_instance_name":"-1","servicer_id":"-1","tenant_name":"非单元测试化BU","group_name":"-1","online_30s_transfer_ready_cnt":382}
PageNuminteger

当前页数。

1

返回参数 Rows 参数说明:

date_id:日期
hour_id:小时
minute_id:分钟-5 分钟,如:05,10,00,15
servicer_id:小二 ID
servicer_name:小二名称
group_id:技能组 ID
group_name:技能组名称
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
tenant_id:租户 ID
tenant_name:租户名称
robot_instance_id:机器人 ID
robot_instance_name:机器人名称
channel_instance_id:渠道实例 ID
channel_instance_name:渠道实例名称
online_direct_request_cnt:用户直接请求的服务量(直连)
online_transfer_request_cnt:被转入的用户服务请求量
online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连)
online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量
online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量)
online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数)
online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量
online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量
online_10s_direct_ready_cnt:10 秒接起量(直连)
online_10s_transfer_ready_cnt:10 秒接起量(转入)
online_20s_direct_ready_cnt:20 秒接起量(直连)
online_20s_transfer_ready_cnt:20 秒接起量(转入)
online_30s_direct_ready_cnt:30 秒接起量(直连)
online_30s_transfer_ready_cnt:30 秒接起量(转入)
online_40s_direct_ready_cnt:40 秒接起量(直连)
online_40s_transfer_ready_cnt:40 秒接起量(转入)
online_60s_direct_ready_cnt:60 秒接起量(直连)
online_60s_transfer_ready_cnt:60 秒接起量(转入)
online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间)
online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长
online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长
online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长
online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组)
online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_satis_cnt:满意数-touch 的评价
online_simple_cnt:一般数-touch 的评价
online_unsatis_cnt:不满意数-touch 的评价

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "successful",
  "Code": "200",
  "Success": "true",
  "Data": {
    "PageSize": 2000,
    "TotalNum": 4,
    "Rows": "{\"online_40s_transfer_ready_cnt\":382,\"minute_id\":\"-1\",\"online_unsatis_cnt\":0,\"online_simple_cnt\":0,\"average_queue_time\":\"0.39\",\"service_pickup\":\"7752\",\"online_service_time_len\":220753,\"online_direct_give_up_len\":1187,\"channel_instance_name\":\"-1\",\"servicer_id\":\"-1\",\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"group_name\":\"-1\",\"online_30s_transfer_ready_cnt\":382}",
    "PageNum": 1
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

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