获取在线报表下技能组服务状态量。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| InstanceId | string | 是 | AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate | long | 否 | 开始日期时间戳。单位：毫秒。 | 1615083365000 |
| EndDate | long | 否 | 结束日期时间戳。单位：毫秒。 | 1617761765000 |
| PageSize | integer | 否 | 每页大小。取值大于 0，默认值：20。 | 10 |
| CurrentPage | integer | 否 | 当前页。取值大于 0，默认值：1。 | 1 |
| AgentIds | array | 否 | 坐席 ID 列表。 | |
| long | 否 | 坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 | 123 | |
| DepIds | array | 否 | 部门 ID 列表。 | |
| long | 否 | 部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 | 111 | |
| GroupIds | array | 否 | 技能组 ID 列表。 | |
| long | 否 | 技能组 ID。 可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。 | 100 | |
| TimeLatitudeType | string | 否 | 时间纬度类型。取值：
| minute |
| ExistAgentGrouping | boolean | 否 | 是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistDepartmentGrouping | boolean | 否 | 是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistSkillGroupGrouping | boolean | 否 | 是否根据技能组分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistRobotInstanceGrouping | boolean | 否 | 是否根据机器实例分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistChannelInstanceGrouping | boolean | 否 | 是否根据渠道实例分组查询。默认值：false。取值：
| false |
返回参数
返回参数 Rows 参数说明：
date_id：日期
hour_id：小时
minute_id：分钟-5 分钟，如：05，10，00，15
servicer_id：小二 ID
servicer_name：小二名称
group_id：技能组 ID
group_name：技能组名称
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
tenant_id：租户 ID
tenant_name：租户名称
robot_instance_id：机器人 ID
robot_instance_name：机器人名称
channel_instance_id：渠道实例 ID
channel_instance_name：渠道实例名称
online_direct_request_cnt：用户直接请求的服务量（直连）
online_transfer_request_cnt：被转入的用户服务请求量
online_direct_ready_cnt：用户直接接起的服务量（直连）
online_transfer_ready_cnt：被转入的用户接起服务量
online_transfer_in_give_up_cnt：转交后用户放弃量（未接起量）
online_transfer_out_cnt：转出的总量（建议通过产品上落标记动作直接取数）
online_direct_give_up_cnt：放弃量（直连）直接请求放弃的量
online_transfer_give_up_cnt：放弃量（转入）转入后放弃的量
online_10s_direct_ready_cnt：10 秒接起量（直连）
online_10s_transfer_ready_cnt：10 秒接起量（转入）
online_20s_direct_ready_cnt：20 秒接起量（直连）
online_20s_transfer_ready_cnt：20 秒接起量（转入）
online_30s_direct_ready_cnt：30 秒接起量（直连）
online_30s_transfer_ready_cnt：30 秒接起量（转入）
online_40s_direct_ready_cnt：40 秒接起量（直连）
online_40s_transfer_ready_cnt：40 秒接起量（转入）
online_60s_direct_ready_cnt：60 秒接起量（直连）
online_60s_transfer_ready_cnt：60 秒接起量（转入）
online_service_time_len：服务总时长对应技能组中，小二开始服务的时间到小二服务结束时间（如果发生转交，服务结束时间＝转交时间）
online_direct_wait_len：等待总时长（直连）直连接起量的进入队列到接起待时长
online_transfer_wait_len：等待总时长（转入）转入接起量的进入队列到接起待时长
online_direct_give_up_len：放弃总时长（直连）直连接起量的进入队列到放弃时长
online_transfer_give_up_len：放弃总时长（转入）转入接起量的进入队列到放弃的时长（如果有放弃的，其时长算在最后一个目标技能组）
online_direct_response_len：响应时长（直连）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_transfer_response_len：响应时长（转入）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_direct_response_times：响应次数（直连）会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_transfer_response_times：响应次数（转入）会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_satis_cnt：满意数-touch 的评价
online_simple_cnt：一般数-touch 的评价
online_unsatis_cnt：不满意数-touch 的评价
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Message": "successful",
"Code": "200",
"Success": "true",
"Data": {
"PageSize": 2000,
"TotalNum": 4,
"Rows": "{\"online_40s_transfer_ready_cnt\":382,\"minute_id\":\"-1\",\"online_unsatis_cnt\":0,\"online_simple_cnt\":0,\"average_queue_time\":\"0.39\",\"service_pickup\":\"7752\",\"online_service_time_len\":220753,\"online_direct_give_up_len\":1187,\"channel_instance_name\":\"-1\",\"servicer_id\":\"-1\",\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"group_name\":\"-1\",\"online_30s_transfer_ready_cnt\":382}",
"PageNum": 1
}
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
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