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实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组,一个技能组下面可以有多个坐席。

创建呼叫中心

  1. 点击呼叫中心实例列表页面中的 新建 按钮,即可出现如下页面: 新建实例

2.请填写必要的基础信息:

  • 名称:用户可自定义填写呼叫中心的名称,如“XXX公司云呼实例”,请谨慎填写,创建后不可编辑更改

  • 访问地址:访问地址可自定义填写,前面的https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/是固定的,后面的需要您可以自定义填写指定,例如您输入“test_callcenter_2”,那么以后就是通过“https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/test_callcenter_2/agentdesk”,来直接访问呼叫中心,请谨慎填写,创建后不可编辑更改

说明:如上访问地址所说,之后云呼实例创建成功之后,云呼2.0版本的实例ID就是“test_callcenter_2”,即云呼2.0实例ID线上查看地址:https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/此处填写的就是您的云呼2.0实例ID/agentdesk,此处说明主要针对需要开发集成的云呼客户,无需开发集成的客户可无需特别关注该字段说明。

  • 描述:可自定义填写对呼叫中心实例的简单描述,可重新编辑。

  • 电话号码:根据 号码申请 进行购买呼叫中心的语音号码,创建云呼实例必须要有1个可用的云呼号码才可以成功创建云呼实例的。

3.信息输入完毕后,点击底部的确认按钮,等待30s左右刷新页面会发现实例创建成功。

  • 创建成功的实例如下所示:

    创建实例成功

  • 创建成功后,点击上图中的访问地址链接,即可进入呼叫中心,如下图所示。

    云呼实例
  • 我们会将创建者默认设置为呼叫中心的管理员,创建默认的技能组和的IVR流程,并绑定您所选择的语音号码;所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入,坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。

二、删除呼叫中心实例

进入云呼叫中心控制台,点击呼叫中心实例后的删除按钮出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。

删除

注意:删除呼叫实例是一个严谨的操作,请您确认无误后和仔细思考后再删除。

三、编辑呼叫中心实例

进入云呼叫中心控制台,点击呼叫中心实例后的编辑按钮,进去如图编辑界面。

编辑云呼实例

呼叫中心电话:绑定的进行呼入或者呼出的电话号码,再次修改此处不可编辑,如需添加或移除号码,请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作,详细操作请参考号码管理

名称:云呼叫中心实例名称,一经建立不可更改。

访问地址:云呼叫中心的访问地址,一经建立不可修改。

描述:对实例的简单描述,可重新编辑。

四、实例管理中的变更配置

变更配置中的变配的主要功能是开通智能对话分析服务,智能对话分析是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击变更配置中的变配按钮,随时开通智能对话分析。请您登录云呼叫中心控制台,在打开的页面中操作,如下图:

第一步第二部