调用GetHotlineGroupDetailReport获取热线技能组维度(T+1)数据详情。

查询逻辑优先级:

  • 若GroupIds不为空,则查询对应技能组列表下数据指标。
  • 否则,若DepIds不为空,则查询对应技能组分组下数据指标。
  • 否则,查询该租户下数据指标。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetHotlineGroupDetailReport

系统规定参数。取值:GetHotlineGroupDetailReport

CurrentPage Integer 1

当前页。默认值:1

PageSize Integer 10

每页大小。默认值:10

StartDate Long 1614824872

开始日期时间戳。单位:毫秒。

EndDate Long 1614824972

结束日期时间戳。单位:毫秒。

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

DepIds.N Integer 56

技能组分组ID。

GroupIds.N Integer 123456

技能组ID。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String xxxx

状态码描述。

RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Data object

查询结果数据。

Rows Array of Object

返回数据结果。

PageSize Integer 10

每页的数量。

Total Integer 9

总共记录数

Columns Array of Columns

返回列描述。

Key String skillGroupName

指标。

Title String 技能组名称

指标说明。

Page Integer 1

当前页。

Code String Success

状态吗。返回Success表示请求成功。

Success String Public

接口调用是否成功。

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=GetHotlineGroupDetailReport
&CurrentPage=1
&PageSize=10
&StartDate=1614824872
&EndDate=1614824972
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&DepIds=[56]
&GroupIds=[123456]
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetHotlineGroupDetailReportResponse>
<RequestId>5DEC197D-EFD0-4200-A32B-EB1F3FD8D1B3</RequestId>
<Message>successful</Message>
<Data>
    <PageSize>2</PageSize>
    <Total>25</Total>
    <Columns>
        <Title>技能组名称</Title>
        <Key>skillGroupName</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>服务请求量</Title>
        <Key>hotline_num_incall_cnt</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>服务接起量</Title>
        <Key>hotline_num_incall_answer</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>60s响应率</Title>
        <Key>hotline_rate_handle_in_60s</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>放弃率</Title>
        <Key>hotline_rate_give_up</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>平均等待时长</Title>
        <Key>hotline_time_member_avg_wait</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>参评量</Title>
        <Key>evaluate_cnt</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>参评率</Title>
        <Key>evaluate_rate</Key>
    </Columns>
    <Page>1</Page>
    <Rows>
        <hotline_rate_agent_use>-</hotline_rate_agent_use>
        <hotline_time_member_avg_wait>18.00</hotline_time_member_avg_wait>
        <evaluate_cnt>0</evaluate_cnt>
        <hotline_time_outcall_avg>-</hotline_time_outcall_avg>
        <hotline_num_incall_answer>2</hotline_num_incall_answer>
        <evaluate_rate>0.00%</evaluate_rate>
        <hotline_num_cph>-</hotline_num_cph>
        <hotline_rate_handle_in_60s>100.00%</hotline_rate_handle_in_60s>
        <hotline_time_agent_idle>0</hotline_time_agent_idle>
        <hotline_time_outcall>0</hotline_time_outcall>
        <hotline_time_agent_rest>0</hotline_time_agent_rest>
        <skillGroupName>智联技能组1</skillGroupName>
        <hotline_time_aht_incall>0.00</hotline_time_aht_incall>
        <skillGroupId>535009</skillGroupId>
        <hotline_num_incall_cnt>2</hotline_num_incall_cnt>
        <hotline_rate_give_up>0.00%</hotline_rate_give_up>
        <hotline_num_outcall_cnt>0</hotline_num_outcall_cnt>
    </Rows>
    <Rows>
        <hotline_rate_agent_use>-</hotline_rate_agent_use>
        <hotline_time_member_avg_wait>13.50</hotline_time_member_avg_wait>
        <evaluate_cnt>0</evaluate_cnt>
        <hotline_time_outcall_avg>-</hotline_time_outcall_avg>
        <hotline_num_incall_answer>2</hotline_num_incall_answer>
        <evaluate_rate>0.00%</evaluate_rate>
        <hotline_num_cph>-</hotline_num_cph>
        <hotline_rate_handle_in_60s>66.67%</hotline_rate_handle_in_60s>
        <hotline_time_agent_idle>0</hotline_time_agent_idle>
        <hotline_time_outcall>0</hotline_time_outcall>
        <hotline_time_agent_rest>0</hotline_time_agent_rest>
        <skillGroupName>UAT技能组</skillGroupName>
        <hotline_time_aht_incall>0.00</hotline_time_aht_incall>
        <skillGroupId>585008</skillGroupId>
        <hotline_num_incall_cnt>3</hotline_num_incall_cnt>
        <hotline_rate_give_up>33.33%</hotline_rate_give_up>
        <hotline_num_outcall_cnt>0</hotline_num_outcall_cnt>
    </Rows>
</Data>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
</GetHotlineGroupDetailReportResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "RequestId" : "5DEC197D-EFD0-4200-A32B-EB1F3FD8D1B3",
  "Message" : "successful",
  "Data" : {
    "PageSize" : 2,
    "Total" : 25,
    "Columns" : [ {
      "Title" : "技能组名称",
      "Key" : "skillGroupName"
    }, {
      "Title" : "服务请求量",
      "Key" : "hotline_num_incall_cnt"
    }, {
      "Title" : "服务接起量",
      "Key" : "hotline_num_incall_answer"
    }, {
      "Title" : "60s响应率",
      "Key" : "hotline_rate_handle_in_60s"
    }, {
      "Title" : "放弃率",
      "Key" : "hotline_rate_give_up"
    }, {
      "Title" : "平均等待时长",
      "Key" : "hotline_time_member_avg_wait"
    }, {
      "Title" : "参评量",
      "Key" : "evaluate_cnt"
    }, {
      "Title" : "参评率",
      "Key" : "evaluate_rate"
    } ],
    "Page" : 1,
    "Rows" : [ {
      "hotline_rate_agent_use" : "-",
      "hotline_time_member_avg_wait" : "18.00",
      "evaluate_cnt" : 0,
      "hotline_time_outcall_avg" : "-",
      "hotline_num_incall_answer" : 2,
      "evaluate_rate" : "0.00%",
      "hotline_num_cph" : "-",
      "hotline_rate_handle_in_60s" : "100.00%",
      "hotline_time_agent_idle" : "0",
      "hotline_time_outcall" : "0",
      "hotline_time_agent_rest" : "0",
      "skillGroupName" : "智联技能组1",
      "hotline_time_aht_incall" : "0.00",
      "skillGroupId" : 535009,
      "hotline_num_incall_cnt" : 2,
      "hotline_rate_give_up" : "0.00%",
      "hotline_num_outcall_cnt" : 0
    }, {
      "hotline_rate_agent_use" : "-",
      "hotline_time_member_avg_wait" : "13.50",
      "evaluate_cnt" : 0,
      "hotline_time_outcall_avg" : "-",
      "hotline_num_incall_answer" : 2,
      "evaluate_rate" : "0.00%",
      "hotline_num_cph" : "-",
      "hotline_rate_handle_in_60s" : "66.67%",
      "hotline_time_agent_idle" : "0",
      "hotline_time_outcall" : "0",
      "hotline_time_agent_rest" : "0",
      "skillGroupName" : "UAT技能组",
      "hotline_time_aht_incall" : "0.00",
      "skillGroupId" : 585008,
      "hotline_num_incall_cnt" : 3,
      "hotline_rate_give_up" : "33.33%",
      "hotline_num_outcall_cnt" : 0
    } ]
  },
  "Code" : "200",
  "Success" : true
}

错误码

访问错误中心查看更多错误码。