GetHotlineAgentDetailReport - 获取热线坐席维度（T+1）数据详情

获取热线坐席维度（T+1）数据详情。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询。

接口说明

调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。
若您需要填写部门、技能组信息，请参考请求参数描述中的指引获取。

说明查询逻辑优先级：

若 GroupIds 不为空，则查询对应技能组列表下数据指标。

否则，若 DepIds 不为空，则查询对应技能组分组下数据指标。

否则，查询 AICCS 实例下数据指标。

QPS 限制

单用户调用频率：不限流。
API 频率：10 次/秒。

说明如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
CurrentPage	integer	是	当前页。取值大于 0，默认值：1。	1
PageSize	integer	否	每页大小。取值大于 0，默认值：20。	20
StartDate	long	是	开始日期时间戳。单位：毫秒。	1614824872
EndDate	long	是	结束日期时间戳。单位：毫秒。	1614824972
InstanceId	string	是	AICCS 实例 ID。您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。	ccc_xp_pre-cn-***
DepIds	array	否	部门 ID 列表。
	long	否	部门 ID。可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。说明当该参数不为空时：若 GroupIds 不为空，则优先以 GroupIds 参数对应技能组列表查询。若 GroupIds 为空，则优先以该参数对应部门列表查询。	5623***
GroupIds	array	否	技能组 ID 列表。
	long	否	技能组 ID。可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。说明当该参数不为空时，优先以参数对应技能组列表查询。	1232****

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object	返回数据。
HttpStatusCode	long	HTTP 状态码。	200
Code	string	状态码。返回 Success 表示请求成功。	Success
Message	string	状态码描述。	OK
RequestId	string	请求 ID。	EE338D98-9BD3-4413-B165
Success	string	调用接口是否成功。取值： true：成功。 false：失败。	true
Data	object	查询结果数据。
PageSize	integer	每页的数量。	10
Total	integer	总共记录数。	7
Page	integer	当前页。	1
Columns	array<object>	返回列描述。
Columns	object	指标数据。
Key	string	指标。	realName
Title	string	指标说明。	客服姓名
Rows	array<object>	返回数据结果。
Rows	object	返回数据。	[{"hotline_time_acw_incall":"2.56","hotline_time_acw_outcall":"5.78","hotline_time_outcall_avg":"14.89","hotline_num_incall_answer":12,"servicerId":36****,"hotline_time_login":"1s","hotline_rate_handle_in_60s":"100.00%","hotline_time_agent_idle":"1s","hotline_time_agent_rest":"1s","servicerName":"testAccount","hotline_time_incall_avg":"1.23","hotline_num_to_rest_cnt":4,"call_out_cnt":10,"call_out_intervene_cnt":3,"call_out_all_len":"1s","call_out_ring_len":"1s","call_out_intervene_len":"1s","evaluate_rate":"0.00%"}]

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "HttpStatusCode": 200,
  "Code": "Success",
  "Message": "OK",
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Success": "true",
  "Data": {
    "PageSize": 10,
    "Total": 7,
    "Page": 1,
    "Columns": [
      {
        "Key": "realName",
        "Title": "客服姓名"
      }
    ],
    "Rows": [
      {
        "test": "test",
        "test2": 1
      }
    ]
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
500	SystemError	A system error occurred. Please contact the administrator.	系统错误，请联系管理员！

访问错误中心查看更多错误码。