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登录失败问题原因排查

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重要

若您登录客户端失败,请先排查网页端是否可以登录,用于判断是否为客户端配置问题。

一、网页端无法登录

阿里邮箱默认登录地址https://qiye.aliyun.com/

问题原因排查:

1、账号或密码错误

请仔细核对账号或密码是否有多余字符或空格。

或参考阿里邮箱登录提示“用户名或密码错误”“验证码错误”进行仔细排查。

若忘记密码,请参考相关文档,进行密码重置。

员工:阿里邮箱如何修改邮箱密码?

管理员:管理员核查账号是否存在,按以下方式进行重置。

Postmaster管理员账号重置密码方法

Postmaster管理员账号重置安全手机

如何重置员工账号密码?

2、忘记账号

如果您忘记了您的新邮箱账号。

请联系管理员,通过姓名,工号,所属部门等信息查找。

3、账号因各种原因被封禁冻结

  • 场景一,邮箱被冻结。提示“您的账号已被冻结或已注销,请联邮箱管理员处理”。

  • 场景二,邮箱被锁定。提示“密码错误过多,请1小时后重试”。

  • 场景三,邮箱被封禁。登录后提醒被限制外发;管理员收到封禁的提醒短信,邮箱用户收到封禁的提醒邮件。

请按场景选择对应解决方案,相关参考文档:阿里邮箱员工账号被封禁冻结怎么办?

4、触发多因子认证,原手机号码无法正常使用

请联系管理员处理,参考下列文档,若解绑手机,请尽快绑定新手机号码,注意邮箱使用安全。

管理员:

如何重置员工账号密码?

如何解绑安全手机?

5、登录时提示“管理员已开启IP登录限制,当前IP无法登录”。

原因是因为邮箱管理员设置了登录策略,相关参考文档:如何设置IP登录限制和IP黑名单?

6、“mail.您的域名”无法访问

阿里邮箱默认地址https://qiye.aliyun.com/可以登录,但您的公司域名无法访问。

建议检查域名解析设置,增加主机记录为“mail.您的域名”,记录值为qiye.aliyun.com的CNAME记录,相关参考文档:

阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析?

非阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析?

邮箱应用提供HTTPS的加密保护,使用HTTPS访问前,请先上传证书,相关参考文档如何上传SSL证书?

7、到期续费

管理员核查阿里邮箱服务域名服务是否已经到期,若到期,请及时续费。

8、网络限制

  • 请检查服务器或防火墙,核查是否有设置出站限制策略。

  • 尝试打开其他常用网页看是否可以访问,如www.aliyun.com。

  • 命令行执行ping qiye.aliyun.com,看是否响应。

二、客户端无法登录

请先排查网页端是否可以登录,若正常登录,再继续下列排查措施:

1、服务器地址配置

客户端登录的前提是正确配置SMTP(发送)和IMAP/POP(接收)协议。

相关参考文档:

阿里邮箱IMAP、POP、SMTP地址和端口信息

阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析?

非阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析?

常见客户端配置步骤参考:点击进入

2、服务器返回“526 Authentication failure”

账号密码认证错误。

相关参考文档退信提示“526 Authentication failure”

3、触发安全检测

网页端可以正常登录,客户端(例如foxmail、outlook等)无法正常登录可能是由于同一IP下多个客户端软件频繁登录邮箱,触发邮箱安全检测,限制了客户端的登录。

4、客户端配置限制

阿里邮箱客户端

  • 在使用阿里邮箱客户端过程中,如遇到任何问题,建议您先升级为最新版本,阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端,下载地址

  • 自有端多因子认证是否为开启状态?

    开启后,成员在非可信设备上登录网页邮箱及官方客户端时,通过密码验证后,还需要通过手机验证码才能访问邮箱。

相关参考文档:

员工:什么是可信设备?如何设置/取消可信设备?

管理员:什么是多因子认证?

三方客户端或程序代码

  • 邮箱管理员是否开启了禁止使用三方客户端?开启后,成员将不能通过三方客户端登录邮箱。

    相关参考文档:如何开启/关闭禁止使用三方客户端功能?

  • 三方客户端安全密码是否被开启?开启后,需要用独立密码进行登录三方客户端

员工:员工如何开启和使用三方客户端安全密码?

管理员:域管如何开启三方客户端安全密码?

5、网络限制

  • 请检查服务器或防火墙,核查是否有设置出站限制策略。

  • 尝试打开其他常用网页看是否可以访问,如www.aliyun.com。

  • 命令行执行如下命令:

    ping smtp.qiye.aliyun.com

    telnet smtp.qiye.aliyun.com 465

    mtr -n -i 1 -c 100 smtp.qiye.aliyun.com

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