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收发邮件失败问题原因排查

更新时间:

一、全域邮箱无法收发邮件

1、邮箱或域名到期

管理员核查阿里邮箱服务域名服务是否已经到期,若到期,请及时续费。

2、域名解析配置错误或未生效

MX记录未配置或配置错误:表现为网页端或客户端收不到邮件或偶尔收不到邮件。

SMTP 为发信协议,用于客户端发信

IMAP/POP 为收信协议,用于客户端收信。

SPF记录未配置或配置错误:表现为频繁被其他服务商拒信,类似退信语义,如“spf check failed”。

请登录邮箱控制台,点击要设置解析的邮箱右边的“管理”>设置解析>点击“检查域名解析”,系统自动判断是否生效。

不同域名服务商TTL生效时间可能会有所不同,一般为10分钟左右,全球DNS可能会超过24小时。

操作解析的域名

解析记录类型

优先级

解析记录值

@

MX

5

mx1.qiye.aliyun.com

@

MX

10

mx2.qiye.aliyun.com

@

MX

15

mx3.qiye.aliyun.com

imap

CNAME

imap.qiye.aliyun.com

pop3

CNAME

pop.qiye.aliyun.com

smtp

CNAME

smtp.qiye.aliyun.com

mail

CNAME

qiye.aliyun.com

@

TXT

v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all

image

3、使用自己的域名访问邮箱服务器失败

阿里邮箱提供了默认服务器,但您也可以通过配置相关解析后,使用自己的域名访问相关服务器。配置方式请参考上述第2点。

“mail.您的域名”,用于登录网页邮箱。

“smtp.您的域名”,用于客户端发信。

“imap.您的域名”,用于客户端收信。

“pop.您的域名”,用于客户端收信。

二、部分邮箱无法收发邮件

说明

若您是客户端收发邮件失败,请先排查网页端是否可以正常收发,用于判断是否为客户端引起的问题。

1、网页端

阿里邮箱默认登录地址https://qiye.aliyun.com/

1.1、发不出邮件

  • 收到页面消息,提示了失败原因。

  • 收到一封退信邮件,其中包含了退信原因和建议的解决方案。

  • 可以在已发送文件夹查看邮件发送结果。

    image

常见场景排查:

image

  • 登录后提醒被限制外发

    用户登录后提示:“该账号因违规发信被限制外发,如需解封请前往解封平台申请”。

    管理员收到封禁的提醒短信,邮箱用户收到封禁的提醒邮件。

1.2、收不到邮件

请优先检查垃圾箱或其他文件夹,可能受反垃圾策略或用户自定义规则影响放入了垃圾箱或其他文件夹

  • 员工策略限制

  • 管理员策略限制

    image

  • 阿里邮箱反垃圾策略拒收或进入垃圾箱

    反垃圾策略属于保密信息,不对外详细公开。

    可能原因有:

    • 发信方账号或服务器历史上可能有大量发送垃圾或钓鱼邮件的行为,被列入黑名单。

    • 邮件中带有垃圾邮件特征,邮件中的域名或IP信誉不佳,可能属于钓鱼网站。

    • 发信方整体发信量或频率过高,建议稍后再试。相关参考文档:退信提示:too frequently sending

  • 发信方未投递或投递失败

    请联系发信方管理员或服务商,核查投递日志。

2、邮箱客户端

请先排查网页端是否可以收发邮件,若正常收发,再继续下列排查措施:

2.1、服务器地址配置

2.2、服务器返回:526 Authentication failure

2.3、阿里邮箱客户端

  • 在使用阿里邮箱客户端过程中,如遇到任何问题,建议您先升级为最新版本,阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端,下载地址

2.4、三方客户端或程序代码

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