工单搜索
包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。处理人：支持通过客服名称...
工单管理
完成后点击“确认”，展示的内容如下：下方展示 服务记录 等信息，方便跟进工单服务的过程。随后，根据您的需求备注好处理意见，确认没有其他问题后，点击“处理完成”即可。最后，在工单状态栏可以查看已经处理的工单。
支持渠道
自助文档支持，社区支持 企业标准级：7x24小时的企业级工单服务，7x24小时的IM企业群支持，服务经理支持 企业至尊级：7x24小时的企业级工单服务，7x24小时的IM企业群支持，服务经理支持，技术经理支持 详情请参见 售后服务支持计划工作说明...
EvaluateTicket-评价工单
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string 是 工单号 001ET1BU1P Solved boolean 是 是否解决 true Score string 是 评价星级 1-5 星 1 Content string 否 评价内容 很满意的一次工单服务 Uid string 否 UID 1902070573958003 ...
Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款
3.支持服务内容 3.1 获取支持 你可以通过如下两种方式联系阿里云获取SFDC中国产品支持服务：通过阿里云官网工单服务系统在线提交工单。通过阿里云服务支持热线（+86 400-80-13260）电话提交工单。3.2 工单事件等级 阿里云对您提交的SFDC...
API概览
说明 ProductBindBsn 生成备案服务号 GetBsnBySn 查询备案服务号绑定的云产品实例 GetBsnByResource 查询云产品实例绑定的备案服务号 工单服务 API 名称 说明 Add 创建工单 QuestionReply 添加交流内容 QuestionListNote 获取交流内容 ...
【通知】流量防护功能模块退市公告
由于业务及技术架构调整，阿里云将于2025年01月...在此之前，相关支持和工单服务仍可正常使用。相关产品 目前，AHAS下的流量防护模块已迁移至微服务治理MSE服务。更多信息，请参见 微服务引擎MSE。如有任何问题，您可以通过提交工单联系我们。
【通知】故障演练功能模块退市公告
由于业务及技术架构调整，阿里云将于2024年05月01日起停止应用高可用服务AHAS下的故障演练功能模块的技术支持，并于2024年11月01日正式下线该模块，但飞天企业版的应用高可用服务AHAS的故障演练...在此之前，相关支持和工单服务仍可正常使用。
配置默认告警
Serverless TPS限流事件 集群触发TPS限流 提工单 服务容量限制事件 集群触发服务容量限制 连接数量限制事件 集群触发连接数限制 配置容量限制事件 集群触发配置容量限制 配置数容量限制事件 集群触发配置数容量限制 Ingress 专业版 集群CPU...
故障基础数据管理
服务组与故障业务线的关系：一个服务组对应故障中一个角色，但可以服务多条故障业务线 服务组与工单问题分类的关系：一个服务组可以服务工单多个问题分类 服务组与组织架构的关系：一个服务组可以服务多个组织架构，一个组织架构可以拆分为...
集成概述
API 分类 参考文档 安全访问 Python 参考 实名认证 SDK 参考 预算管理 SDK 参考 备案服务 SDK 参考 Groovy 代码示例 工单服务 SDK 参考 虚商平台与阿里云集成流程如下图所示。单击图片中的集成步骤可以打开该步骤下调用相关 API 的调用场景...
观测云
观测云Function 支持 监控数字屏（额外收费）可定制 服务 电话、工单服务5×8小时 专家级技术服务 支持（锁定消费10个DataKit，并加收7%的服务费）增值服务（额外收费）互联网专业运维服务 优势 具备全面的收集能力：DataKit是观测云的统一...
云效 K8s 集群部署 Agent 升级
1.升级目的 AppStack K8s 部署 Agent 全新升级（原 vela-rollout 升级为 kruise-rollout），升级后支持应用环境部署策略切换...3.应急处理 说明 如有问题，请联系云效：提交阿里云在线服务工单，或者进入云效交付域答疑群（群号：42574350）。
低代码音视频工厂迁移方案
停止服务前，将保留控制台功能以及部分阿里云产品的支持和工单服务。迁移后计费是否发生变化 会。低代码2.0相较于低代码1.0综合成本更低。低代码2.0根据集成方实际使用的原子能力独立计费，您可以购买视频直播资源包享受优惠。迁移方案 接...
总览
服务响应次数：当前查询时间范围内的服务工单响应总数，以及服务工单响应总数与去年同期相比的增长率。平均响应时效：当前查询时间范围内，每条告警从产生到处置完成的平均时间。问题闭环率：当前查询时间范围内的问题解决率，问题闭环率=...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
云企-获取工单状态
获取工单状态 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryTaskInfo 系统规定参数。...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
在告警卡片中单击目标告警名称，在告警详情面板单击 设置，然后单击 推送工单，并选择已创建的Jira集成。推送成功后，可在告警详情页面看到告警对应的Jira问题的链接。支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
GetHotlineQualificationByOrder-通过资质申请工单号...
您可以登录 语音服务控制台，在 资质话术管理>资质管理>400 资质页面查看工单号。22456*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他状态码，请参见 错误码列表。OK Message ...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
错误码说明
提交工单反馈 100014 插件调用失败 请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失，请输入提示词 提交工单反馈 100016 API令牌认证失败 请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在 提交工单反馈 100019 模型不存在 提交工单...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
手机号认证SDK返回码
该功能不可用 创建工单联系工程师 600014 运营商维护升级，该功能已达最大调用次数 创建工单联系工程师 600015 接口超时 切换到其他登录方式 600017 AppID、Appkey解析失败 密钥未设置或者设置错误，请先检查密钥信息，如密钥无问题创建工...
账单时效升级
尊敬的用户，为了给您提供更优的使用感受，自本日起，阿里云用户中心账单系统将会逐步进行系统升级。升级后出账更快速。升级不会影响您当前的使用。若有特殊情况发生，您可随时通过工单或服务电话与我们进行联系。
添加客服
说明 在添加客服之前需要先为客服创建...使用主账号登录云市场服务商工单工作台，进入 配置 页面。b.单击 新增。c.在 新增成员 对话框中，选择已创建的客服子账号，填写昵称、联系电话、邮箱信息。为该客服选择角色、技能组。然后单击 提交。
缩容
CDP集群缩容过程完成后，您需要在云市场控制台处提交退还软件费用工单，服务商会按照剩余软件费用按比例退还给您未使用的软件部分费用，目前缩容只针对 扩容部分硬件订单 退还软件费用。缩容操作步骤 参照CDP缩容文档，登录至...
【阿里云】Chat App消息服务产品名称变更通知
变更时间：北京时间 2024年01月02日18:00 变更内容：自北京时间2024年01月02日起，阿里云ChatApp消息服务产品的中文名称由ChatApp消息服务变更为Chat App消息服务，英文名称由...如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线与我们联系。
云市场服务商星级考核标准
服务能力 工单平均处理时效 近365天店铺工单处理时效在整体考核服务商内进行排序打分 工单解决率 近365天店铺工单解决率在整体考核服务商内进行排序打分 评价数量 近365天店铺评价数在整体考核服务商内进行排序打分 好评率 近365天店铺好评...
导入云监控数据
解决方法：如果您通过 DescribeMetricList 接口可以查询到指标数据，则可以确认原因是企业云监控接口不支持该指标，请向云监控服务提交工单。数据存在较大延迟 可能原因：数据源的采集存在延迟。达到云监控API的配额限制。网络不稳定。更多...
收集Fleet实例控制平面组件日志及审计日志
ACK One支持收集Fleet实例控制...也可以 提交工单 给SLS团队增加Quota。如果手动删除了SLS Project，无法采集日志，该如何处理？默认情况下，系统不会自动重建SLS Project以及对应的Logstore。您可以通过再次开启组件及审计日志来解决该问题。
收集ACK Serverless集群控制平面组件日志
说明 一个账号默认情况下日志库配额为50，如果配额不足，请向日志服务 提交工单 申请。开启收集控制平面组件日志 登录 容器服务管理控制台，在左侧导航栏选择 集群。在 集群列表 页面，单击目标集群名称，然后在左侧导航栏，选择 运维管理>...
收集ACK Edge集群控制平面组件日志
说明 一个账号默认情况下日志库配额为50，如果配额不足，请向日志服务 提交工单 申请。开启收集控制平面组件日志 登录 容器服务管理控制台，在左侧导航栏选择 集群。在 集群列表 页面，单击目标集群名称，然后在左侧导航栏，选择 运维管理>...
可观测监控 Prometheus 版服务试用条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下售后服务：阿里云将提供7×24电话咨询服务以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题。阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障。阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但...
应用高可用服务专业版服务协议
阿里云将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云...
应用高可用服务免费版服务协议
阿里云将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云...
可观测监控 Prometheus 版服务专家版协议
服务期限内，阿里云将为您提供如下售后服务：阿里云将提供7×24电话咨询服务以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题。阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障。阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但...
DashScope灵积服务协议
我们将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.我们将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；我们将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非我们控制范围...
应用实时监控服务专家版协议
阿里云将提供7×24电话咨询服务以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他...
服务条款
阿里云将提供7×24电话以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；5.2.2.阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云...
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