个人用户人工申诉
当个人用户无法通过在线自助找回账号名或密码时，可以按照以下操作进行人工申诉。
使用场景
当您尝试通过域名、备案域名或企业邮箱域名在线自助找回账号登录名时，无法完成身份验证，可以在身份验证页面单击提交申诉以进入人工申诉流程。
若您在线自助找回密码时，无法完成身份验证，可直接在身份验证页面单击提交申诉以进入人工申诉流程。
若您忘记了登录名，并且无法通过域名、备案域名或企业邮箱域名找回，那么您将无法进入身份验证页面，也就不能进一步提交申诉以进入人工申诉流程。
对于拥有域名和备案业务但尚未进行实名认证的账号，我们建议您将这些业务转移至已完成实名认证的其他账号下。
操作步骤
进入身份验证页面。
忘记登录名
忘记密码
访问阿里云首页，单击页面右上角的登录，在登录页面单击忘记密码。
输入您希望找回密码的阿里云账号，然后单击下一步进入身份验证页面。
如果您无法通过身份验证，请单击提交申诉，进入人工申诉流程。
在基本情况页面，请选择申诉业务和操作人情况，单击开始申诉。此外，您还可以在此页面更换申诉账号。
根据当前操作人情况的不同，您申诉需要提交的资料也不同。
当前操作人是实名认证本人
在提交材料页面，请先确认账号认证信息，然后单击下一步进入人脸识别页面。若您需要对本次申请的任何情况进行补充说明，请在补充内容处填写。如无补充说明，则无需填写。
说明若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写详细信息。
进入人脸识别页面，请实名认证本人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，请输入您的联系手机并填写收到的短信验证码。根据您选择的业务类型不同，联系手机的用途也会有所不同。
当前操作人不是实名认证本人
请根据当前申诉所需材料页面提示准备申诉所需材料，材料准备好后，单击已准备好材料开始申诉，进入提交材料页面。
说明对于解绑MFA安全验证、清除密保问题、清除IP登录限制等申诉业务，由于不涉及修改安全手机，您无需提交支付凭证。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。无相关材料或说明则无需填写。具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，请输入您的联系手机并填写收到的短信验证码。根据您选择的业务类型不同，联系手机的用途也会有所不同。此外，某些业务可能需要您提供支付凭证以完成相关流程。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
