个人用户人工申诉

使用限制

仅实名认证的账号支持账号名或密码找回。

未实名认证账号均不支持账号找回，对于有域名和备案业务的用户建议优先业务转移。

操作步骤

1. 访问阿里云首页，单击页面右上角的登录。

2. 单击忘记登录名或找回密码进入验证页面，单击提交申诉。

   

3. 选择申诉业务和操作人情况，单击开始申诉。

   

4. 提交人工申诉材料。

   • 若操作人是实名认证本人，可对本次申诉情况进行补充说明，填写账号认证信息，单击下一步。

     

   • 若操作人不是实名认证本人，则需准备客户申诉所需的相关资料，根据页面提示，上传相关资料信息后，单击下一步。

     

     

5. 进入人脸识别页面，需账号实名认证本人通过阿里云或者手机淘宝进行扫脸验证。待验证通过后，自动进入下一步。

   

6. 进入联系方式页面。

   • 若客户之前选择了找回登录名/重置密码/修改安全手机/修改安全邮箱的申诉业务，此处会提示客户填写新的手机号码，并将其同步修改为账号的安全手机。

     

   • 若客户之前选择的是其他类型的申诉业务，此处会让客户选择，本次申诉手机号码是否要同步修改为账号的安全手机。若选择不修改。则只会处理本次申诉的相关业务问题。

     

7. 单击确认提交，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。

后续操作

收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。