企业用户人工申诉

使用限制

仅实名认证的账号支持账号名或密码找回。

操作步骤

1. 访问阿里云首页，单击页面右上角的登录。

2. 单击忘记登录名或找回密码进入验证页面，单击提交申诉。

   

3. 根据账号情况选择对应的申诉业务、申诉场景和操作人情况，单击开始申诉。

   

4. 根据页面提示准备相关材料信息，单击已准备好材料开始申诉。（具体材料以实际页面提示为准）

   

5. 上传所需资料，填写完信息后单击下一步。

   

6. 通过阿里云或者手机淘宝进行扫脸验证。待验证通过后，自动进入下一步。

   

7. 联系方式页面

   • 若您之前选择的是找回登录名/重置密码/修改安全手机/修改安全邮箱的申诉业务，此处会提示您填写新的手机号码，并将其同步修改为账号的安全手机。同时需要上传支付凭证。

     

   • 若您之前选择的是其他类型的申诉业务，此处会让您选择，本次申诉手机是否要同步修改为账号的安全手机。若选择不修改，则只会处理本次申诉的相关业务问题。无需上传支付凭证。

     

8. 单击确认提交，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。

后续操作

收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。