企业用户人工申诉
当企业用户无法通过在线自助找回账号名或密码时，可以按照以下操作进行人工申诉。
使用场景
当您尝试通过域名、备案域名或企业邮箱域名在线自助找回账号登录名时，无法完成身份验证，可以在身份验证页面单击提交申诉以进入人工申诉流程。
若您在线自助找回密码时，无法完成身份验证，可直接在身份验证页面单击提交申诉以进入人工申诉流程。
若您忘记了登录名，并且无法通过域名、备案域名或企业邮箱域名找回，那么您无法进入身份验证页面，也无法提交申诉。
对于拥有域名和备案业务但尚未进行实名认证的账号，建议您将这些业务转移至已完成实名认证的其他账号下。
操作步骤
进入身份验证页面。
忘记登录名
忘记密码
访问阿里云首页，单击页面右上角的登录，在登录页面单击忘记密码。
输入您希望找回密码的阿里云账号，然后单击下一步进入身份验证页面。
如果您无法通过身份验证，请单击提交申诉，进入人工申诉流程。
在基本情况页面，选择相应的申诉业务，并根据企业情况选择合适的申诉场景和操作人情况，单击开始申诉。此外，您还可以在此页面更换申诉账号。
根据申诉场景和当前操作人情况的不同，您申诉需要提交的资料也不同。
企业存续且企业名称没有发生变更
当前操作人是企业法人
按照申诉所需材料页面提示，准备相应的材料，然后单击已准备好材料开始申诉。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。无相关材料或说明则无需填写。具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，您可根据需要选择联系电话用途，然后输入联系手机并填写短信验证码。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
当前操作人不是企业法人
按照申诉所需材料页面提示，准备相应的材料，然后单击已准备好材料开始申诉。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。无相关材料或说明则无需填写。具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，您可根据需要选择联系电话用途，然后输入联系手机并填写短信验证码。此外，若您选择将联系电话在申诉后修改为安全手机号码，则需上传支付凭证。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
企业名称发生过变更
当前操作人是企业法人
按照申诉所需材料页面提示，准备相应的材料，然后单击已准备好材料开始申诉。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。无相关材料或说明则无需填写。具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，您可根据需要选择联系电话用途，然后输入联系手机并填写短信验证码。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
当前操作人不是企业法人
按照申诉所需材料页面提示，准备相应的材料，然后单击已准备好材料开始申诉。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如有证明账号特殊情况的材料或补充说明，请在补充材料处上传或补充内容处填写。无相关材料或说明则无需填写。具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，您可根据需要选择联系电话用途，然后输入联系手机并填写短信验证码。此外，若您选择将联系电话在申诉后修改为安全手机号码，则需上传支付凭证。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
企业已注销
当前操作人是企业法人
按照申诉所需材料页面提示，准备相应的材料，然后单击已准备好材料开始申诉。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如果您的企业已注销，则必须上传相关补充材料，具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，您可根据需要选择联系电话用途，然后输入联系手机并填写短信验证码。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
当前操作人不是企业法人
按照申诉所需材料页面提示，准备相应的材料，然后单击已准备好材料开始申诉。
在提交材料页面，按要求上传材料并填写信息后，单击下一步，进入人脸识别页面。
说明如果您的企业已注销，则必须上传相关补充材料，具体补充材料说明，请参见账号申诉补充资料说明。
若您选择的业务类型为其他，则必须在补充内容部分填写补充说明。
进入人脸识别页面，请当前操作人使用手机阿里云或手机淘宝扫脸页面中的二维码，完成人脸识别验证。待验证通过后，自动进入下一步。
进入联系方式页面后，您可根据需要选择联系电话用途，然后输入联系手机并填写短信验证码。此外，若您选择将联系电话在申诉后修改为安全手机号码，则需上传支付凭证。
单击确认提交后，生成申诉工单，同时将申诉工单号通过短信告知客户。
收到您的申诉后，工作人员将在3个法定工作日内处理申诉，您可进入人工申诉进度查询，输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。
