获取在线报表下坐席服务状态量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
调试
授权信息
请求参数
|
名称 |
类型 |
必填 |
描述 |
示例值 |
| InstanceId |
string |
是 |
AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 |
ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate |
integer |
否 |
开始时间戳。单位：毫秒。 |
1615083365000 |
| EndDate |
integer |
否 |
结束时间戳。单位：毫秒。 |
1617761765000 |
| PageSize |
integer |
否 |
每页大小。取值大于 0，默认值：20。 |
20 |
| CurrentPage |
integer |
否 |
当前页。取值大于 0，默认值：1。 |
1 |
| AgentIds |
array |
否 |
坐席 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 |
111 |
|
| DepIds |
array |
否 |
部门 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 |
123 |
|
| TimeLatitudeType |
string |
否 |
时间纬度类型。取值：
|
minute |
| ExistDepartmentGrouping |
boolean |
否 |
是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：
|
true |
| ExistAgentGrouping |
boolean |
否 |
是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值：
|
true |
返回参数
|
名称 |
类型 |
描述 |
示例值 |
|
object |
result |
||
| Message |
string |
状态码描述。 |
successful |
| RequestId |
string |
请求 ID。 |
EE338D98-9BD3-4413-B165 |
| Data |
object |
数据列表。 |
|
| TotalNum |
integer |
总记录数。 |
4 |
| PageNum |
integer |
当前页数。 |
1 |
| PageSize |
integer |
每页大小。 |
2000 |
| Rows |
string |
信息为 List |
{"online_40s_transfer_ready_cnt":81,"minute_id":"-1","online_unsatis_cnt":0,"online_simple_cnt":0,"average_queue_time":-1,"service_pickup":"2086","total_waiting_time":"981","online_service_time_len":58208,"online_direct_give_up_len":0,"break_ratio":"2%"} |
| Code |
string |
状态码。返回 200 表示请求成功。 |
200 |
| Success |
boolean |
调用接口是否成功。取值：
|
true |
返回参数 Rows 参数说明：
date_id：日期
hour_id：小时
minute_id：分钟-5 分钟，如：05，10，00，15
servicer_id：小二 ID
servicer_name：小二名称
servicer_real_name：小二真实名称
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
tenant_id：租户 ID
tenant_name：租户名称
online_direct_ready_cnt：用户直接接起的服务量（直连）
online_transfer_ready_cnt：被转入的用户接起服务量
online_transfer_in_give_up_cnt：转交后用户放弃量（未接起量）
online_transfer_out_cnt：转出的总量（建议通过产品上落标记动作直接取数）
online_direct_give_up_cnt：放弃量（直连）直接请求放弃的量
online_transfer_give_up_cnt：放弃量（转入）转入后放弃的量
online_10s_direct_ready_cnt：10 秒接起量（直连）
online_10s_transfer_ready_cnt：10 秒接起量（转入）
online_20s_direct_ready_cnt：20 秒接起量（直连）
online_20s_transfer_ready_cnt：20 秒接起量（转入）
online_30s_direct_ready_cnt：30 秒接起量（直连）
online_30s_transfer_ready_cnt：30 秒接起量（转入）
online_40s_direct_ready_cn：40 秒接起量（直连）
online_40s_transfer_ready_cnt：40 秒接起量（转入）
online_60s_direct_ready_cnt：60 秒接起量（直连）
online_60s_transfer_ready_cnt：60 秒接起量（转入）
online_service_time_len：服务总时长对应技能组中，小二开始服务的时间到小二服务结束时间（如果发生转交，服务结束时间＝转交时间）
online_direct_wait_len：等待总时长（直连）直连接起量的进入队列到接起待时长
online_transfer_wait_len：等待总时长（转入）转入接起量的进入队列到接起待时长
online_direct_give_up_len：放弃总时长（直连）直连接起量的进入队列到放弃时长
online_transfer_give_up_len：放弃总时长（转入）转入接起量的进入队列到放弃的时长（如果有放弃的，其时长算在最后一个目标技能组）
online_direct_response_len：响应时长（直连）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_transfer_response_len：响应时长（转入）会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_direct_response_times：响应次数（直连）会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_transfer_response_times：响应次数（转入）会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_satis_cnt：满意数-touch 的评价
online_simple_cnt：一般数-touch 的评价
online_unsatis_cnt：不满意数-touch 的评价
t_login：总登录时长
t_rest：小休总时长
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"Message": "successful",
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Data": {
"TotalNum": 4,
"PageNum": 1,
"PageSize": 2000,
"Rows": "{\"online_40s_transfer_ready_cnt\":81,\"minute_id\":\"-1\",\"online_unsatis_cnt\":0,\"online_simple_cnt\":0,\"average_queue_time\":-1,\"service_pickup\":\"2086\",\"total_waiting_time\":\"981\",\"online_service_time_len\":58208,\"online_direct_give_up_len\":0,\"break_ratio\":\"2%\"}"
},
"Code": "200",
"Success": true
}错误码
|
HTTP status code |
错误码 |
错误信息 |
描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
访问错误中心查看更多错误码。
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