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GetAgentServiceStatus - 获取在线报表下坐席服务状态量

更新时间: 2024-06-13 13:16:11

获取在线报表下坐席服务状态量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
StartDatelong

开始时间戳。单位:毫秒。

1615083365000
EndDatelong

结束时间戳。单位:毫秒。

1617761765000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

20
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1
AgentIdsarray

坐席 ID 列表。

long

坐席 ID。

可调用 GetAgent 接口,查看返回参数的 AgentId,即坐席 ID。

111
DepIdsarray

部门 ID 列表。

long

部门 ID。

可调用 GetAllDepartment 接口,查看返回参数的 DepartmentId,即部门 ID。

123
TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:

  • minute:分钟。
  • hour:小时。
  • day:天。
minute
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true

返回参数

名称类型描述示例值
object

result

Messagestring

状态码描述。

successful
RequestIdstring

请求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165
Dataobject

数据列表。

PageNumlong

当前页数。

1
PageSizelong

每页大小。

2000
TotalNumlong

总记录数。

4
Rowsstring

信息为 List类型的 JSON 字符串。

{"online_40s_transfer_ready_cnt":81,"minute_id":"-1","online_unsatis_cnt":0,"online_simple_cnt":0,"average_queue_time":-1,"service_pickup":"2086","total_waiting_time":"981","online_service_time_len":58208,"online_direct_give_up_len":0,"break_ratio":"2%"}
Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

200
Successboolean

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true

返回参数 Rows 参数说明:

date_id:日期
hour_id:小时
minute_id:分钟-5 分钟,如:05,10,00,15
servicer_id:小二 ID
servicer_name:小二名称
servicer_real_name:小二真实名称
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
tenant_id:租户 ID
tenant_name:租户名称
online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连)
online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量
online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量)
online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数)
online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量
online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量
online_10s_direct_ready_cnt:10 秒接起量(直连)
online_10s_transfer_ready_cnt:10 秒接起量(转入)
online_20s_direct_ready_cnt:20 秒接起量(直连)
online_20s_transfer_ready_cnt:20 秒接起量(转入)
online_30s_direct_ready_cnt:30 秒接起量(直连)
online_30s_transfer_ready_cnt:30 秒接起量(转入)
online_40s_direct_ready_cn:40 秒接起量(直连)
online_40s_transfer_ready_cnt:40 秒接起量(转入)
online_60s_direct_ready_cnt:60 秒接起量(直连)
online_60s_transfer_ready_cnt:60 秒接起量(转入)
online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间)
online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长
online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长
online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长
online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组)
online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_satis_cnt:满意数-touch 的评价
online_simple_cnt:一般数-touch 的评价
online_unsatis_cnt:不满意数-touch 的评价
t_login:总登录时长
t_rest:小休总时长

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Message": "successful",
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Data": {
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "TotalNum": 4,
    "Rows": "{\"online_40s_transfer_ready_cnt\":81,\"minute_id\":\"-1\",\"online_unsatis_cnt\":0,\"online_simple_cnt\":0,\"average_queue_time\":-1,\"service_pickup\":\"2086\",\"total_waiting_time\":\"981\",\"online_service_time_len\":58208,\"online_direct_give_up_len\":0,\"break_ratio\":\"2%\"}"
  },
  "Code": "200",
  "Success": true
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

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