获取热线监控下坐席纬度统计量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| InstanceId | string | 是 | AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate | long | 否 | 开始日期时间戳。单位：毫秒。 | 1615083365000 |
| EndDate | long | 否 | 结束日期时间戳。单位：毫秒。 | 1617761765000 |
| PageSize | integer | 否 | 每页大小。取值大于 0，默认值：20。 | 20 |
| CurrentPage | integer | 否 | 当前页。取值大于 0，默认值：1。 | 1 |
| AgentIds | array | 否 | 坐席 ID 列表。 | |
| long | 否 | 坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 | 123 | |
| DepIds | array | 否 | 部门 ID 列表。 | |
| long | 否 | 部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 | 100 | |
| TimeLatitudeType | string | 否 | 时间纬度类型。取值：
| minute |
| ExistDepartmentGrouping | boolean | 否 | 是否根据部门分组查询。取值：
| false |
| ExistAgentGrouping | boolean | 否 | 是否根据坐席分组查询。取值：
| false |
返回参数
返回参数 Rows 参数说明：
t_incall_ring：呼入振铃时长
t_incall_speak：呼入时长
t_outcall_dial：拨号时长-外部
t_outcall_speak：呼出时长
t_internal_dial：内部拨号时长
t_internal_speak：内部通话时长
t_internal_ring：内部振铃时长
t_consult_internal_speak：求助时长（内部）
t_consulted_internal_ring：求助振铃时长（内部）
t_consulted_internal_speak：被求助时长（内部）
t_consult_external_speak：求助时长（外部）
t_conference_speak：会议时长
t_hold：保持时长
t_held：被保持时长
t_login：登录时长
t_resttype_1：普通小休时长
t_resttype_2：就餐小休时长
t_resttype_3：会议小休时长
t_resttype_4：辅导小休时长
t_resttype_5：培训小休时长
t_resttype_98：系统强制小休时长
t_resttype_99：坐席签入小休时长
t_idle：空闲时长
t_acw：后处理时长（外呼）
t_outcall_acw_end：外呼后处理
t_incall_acw_end：呼入后处理
n_incall_ring：呼入振铃次数
n_incall_speak：呼入量
n_outcall_dial：拨号量--外部
n_outcall_speak：呼出量
n_internal_dial：内部拨号次数
n_internal_speak：内部通话次数
n_internal_ring：内部振铃次数
n_consult_internal_dial：求助发起次数（内部）
n_consult_internal_speak：求助次数（内部）
n_consulted_internal_ring：被求助振铃次数（内部）
n_consulted_internal_speak：被求助次数（内部）
n_consult_external_dial：发起求助次数（外部）
n_consult_external_speak：求助次数（外部）
n_send_conference：发起会议次数
n_conference_speak：会议次数
n_send_step_transfer：单步转接发起次数
n_send_finish_transfer：双步转接次数
n_send_monitor_error：监听失败次数
n_hold：保持次数
n_held：被保持次数
n_resttype_1：普通小休次数
n_resttype_2：就餐小休次数
n_resttype_3：会议小休次数
n_resttype_4：辅导小休次数
n_resttype_5：培训小休次数
n_resttype_98：系统强制小休次数
n_resttype_99：坐席签入小休次数
n_acw：后处理次数
n_outcall_acw_end：后处理次数-呼出
n_incall_acw_end：后处理次数-呼入
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Message": "successful",
"Code": "200",
"Success": "true",
"Data": {
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"PageSize": 2000,
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}
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
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