获取热线监控下坐席纬度统计量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
调试
授权信息
请求参数
|
名称 |
类型 |
必填 |
描述 |
示例值 |
| InstanceId |
string |
是 |
AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 |
ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate |
integer |
否 |
开始日期时间戳。单位：毫秒。 |
1615083365000 |
| EndDate |
integer |
否 |
结束日期时间戳。单位：毫秒。 |
1617761765000 |
| PageSize |
integer |
否 |
每页大小。取值大于 0，默认值：20。 |
20 |
| CurrentPage |
integer |
否 |
当前页。取值大于 0，默认值：1。 |
1 |
| AgentIds |
array |
否 |
坐席 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 |
123 |
|
| DepIds |
array |
否 |
部门 ID 列表。 |
|
|
integer |
否 |
部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 |
100 |
|
| TimeLatitudeType |
string |
否 |
时间纬度类型。取值：
|
minute |
| ExistDepartmentGrouping |
boolean |
否 |
是否根据部门分组查询。取值：
|
false |
| ExistAgentGrouping |
boolean |
否 |
是否根据坐席分组查询。取值：
|
false |
返回参数
|
名称 |
类型 |
描述 |
示例值 |
|
object |
Schema of Response |
||
| RequestId |
string |
请求 ID。 |
EE338D98-9BD3-4413-B165 |
| Message |
string |
状态码描述。 |
successful |
| Data |
object |
数据列表。 |
|
| TotalNum |
integer |
总记录数。 |
4 |
| PageNum |
integer |
当前页数。 |
1 |
| PageSize |
integer |
每页大小。 |
2000 |
| Rows |
string |
信息为 List |
{"n_resttype_1":15,"t_outcall_speak":829747,"average_incoming_time":"8451.29","n_resttype_3":0,"minute_id":"-1","n_conference_speak":0,"n_resttype_2":0,"n_resttype_5":0,"n_resttype_4":0,"n_resttype_7":0,"n_resttype_6":0,"n_resttype_9":0,"n_resttype_8":0,"n_outcall_dial":25,"total_break_time":"58555","n_internal_speak":0,"n_send_step_transfer":7,"n_consulted_internal_speak":0} |
| Code |
string |
状态码。返回 200 表示请求成功。 |
200 |
| Success |
string |
调用接口是否成功。取值：
|
true |
返回参数 Rows 参数说明：
t_incall_ring：呼入振铃时长
t_incall_speak：呼入时长
t_outcall_dial：拨号时长-外部
t_outcall_speak：呼出时长
t_internal_dial：内部拨号时长
t_internal_speak：内部通话时长
t_internal_ring：内部振铃时长
t_consult_internal_speak：求助时长（内部）
t_consulted_internal_ring：求助振铃时长（内部）
t_consulted_internal_speak：被求助时长（内部）
t_consult_external_speak：求助时长（外部）
t_conference_speak：会议时长
t_hold：保持时长
t_held：被保持时长
t_login：登录时长
t_resttype_1：普通小休时长
t_resttype_2：就餐小休时长
t_resttype_3：会议小休时长
t_resttype_4：辅导小休时长
t_resttype_5：培训小休时长
t_resttype_98：系统强制小休时长
t_resttype_99：坐席签入小休时长
t_idle：空闲时长
t_acw：后处理时长（外呼）
t_outcall_acw_end：外呼后处理
t_incall_acw_end：呼入后处理
n_incall_ring：呼入振铃次数
n_incall_speak：呼入量
n_outcall_dial：拨号量--外部
n_outcall_speak：呼出量
n_internal_dial：内部拨号次数
n_internal_speak：内部通话次数
n_internal_ring：内部振铃次数
n_consult_internal_dial：求助发起次数（内部）
n_consult_internal_speak：求助次数（内部）
n_consulted_internal_ring：被求助振铃次数（内部）
n_consulted_internal_speak：被求助次数（内部）
n_consult_external_dial：发起求助次数（外部）
n_consult_external_speak：求助次数（外部）
n_send_conference：发起会议次数
n_conference_speak：会议次数
n_send_step_transfer：单步转接发起次数
n_send_finish_transfer：双步转接次数
n_send_monitor_error：监听失败次数
n_hold：保持次数
n_held：被保持次数
n_resttype_1：普通小休次数
n_resttype_2：就餐小休次数
n_resttype_3：会议小休次数
n_resttype_4：辅导小休次数
n_resttype_5：培训小休次数
n_resttype_98：系统强制小休次数
n_resttype_99：坐席签入小休次数
n_acw：后处理次数
n_outcall_acw_end：后处理次数-呼出
n_incall_acw_end：后处理次数-呼入
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Message": "successful",
"Data": {
"TotalNum": 4,
"PageNum": 1,
"PageSize": 2000,
"Rows": "{\"n_resttype_1\":15,\"t_outcall_speak\":829747,\"average_incoming_time\":\"8451.29\",\"n_resttype_3\":0,\"minute_id\":\"-1\",\"n_conference_speak\":0,\"n_resttype_2\":0,\"n_resttype_5\":0,\"n_resttype_4\":0,\"n_resttype_7\":0,\"n_resttype_6\":0,\"n_resttype_9\":0,\"n_resttype_8\":0,\"n_outcall_dial\":25,\"total_break_time\":\"58555\",\"n_internal_speak\":0,\"n_send_step_transfer\":7,\"n_consulted_internal_speak\":0}"
},
"Code": "200",
"Success": "true"
}错误码
|
HTTP status code |
错误码 |
错误信息 |
描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
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