使用GetAgentBasisStatus API查询热线监控的坐席状态量-智能联络中心-阿里云-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

获取热线监控下坐席纬度状态量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。

接口说明

调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。
若您需要填写坐席、部门信息，请参考请求参数描述中的指引获取。

QPS 限制

单用户调用频率：100 次/秒。
API 频率：100 次/秒。

说明如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	AICCS 实例 ID。您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。	ccc_xp_pre-cn-***
StartDate	long	否	开始日期时间戳。单位：毫秒。	1615083365000
EndDate	long	否	结束日期时间戳。单位：毫秒。	1617761765000
PageSize	integer	否	每页大小。取值大于 0，默认值：20。	20
CurrentPage	integer	否	当前页。取值大于 0，默认值：1。	1
AgentIds	array	否	坐席 ID 列表。
	long	否	坐席 ID。可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。	["2256**","2257**"]
DepIds	array	否	部门 ID 列表。
	long	否	部门 ID。可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。	["6083**","6084**"]

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object	Schema of Response
RequestId	string	请求 ID。	EE338D98-9BD3-4413-B165
Message	string	状态码描述。	OK
Data	object	数据列表。
TotalNum	integer	总记录数。	4
PageNum	integer	当前页数。	1
PageSize	integer	每页大小。	2000
Rows	string	信息为 List类型的 JSON 字符串。	{"tenant_id":"905","servicer_id":"73**","tenant_name":"测试","recordgmtmodified":"2021-04-01 11:36:50","pk_id":"7320372021","statusstarttime":"2021-04-01 11:36:50","recordgmtcreate":"2021-04-01 10:06:24","department_id":"94**","department_name":"测试技能组","lstlogintime":"2021-04-01 10:06:24","date_id":"20210401","triggerreason":"3","servicer_status":"D","assignstatus":"1","servicerreal_name":"xx","servicerstatusname":"签出","fstlogintime":"2021-04-01 10:06:24","servicer_name":"xx"}
Code	string	状态码。返回 200 表示请求成功。	200
Success	string	调用接口是否成功。取值： true：成功。 false：失败。	true

返回参数 Rows 参数说明：

servicer_id：坐席 ID
servicer_name：坐席名称
servicer_real_name：坐席真实姓名
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
servicer_status：热线坐席状态
servicer_status_name：热线坐席名称
status_start_time：状态开始时间
assign_status：分配状态
rest_type：小休类型

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "OK",
  "Data": {
    "TotalNum": 4,
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "Rows": {
      "tenant_id": 905,
      "servicer_id": "73****",
      "tenant_name": "测试",
      "recordgmtmodified": "2021-04-01 11:36:50",
      "pk_id": "7320372021****",
      "statusstarttime": "2021-04-01 11:36:50",
      "recordgmtcreate": "2021-04-01 10:06:24",
      "department_id": "94****",
      "department_name": "测试技能组",
      "lstlogintime": "2021-04-01 10:06:24",
      "date_id": 20210401,
      "triggerreason": 3,
      "servicer_status": "D",
      "assignstatus": 1,
      "servicerreal_name": "xx",
      "servicerstatusname": "签出",
      "fstlogintime": "2021-04-01 10:06:24",
      "servicer_name": "xx"
    }
  },
  "Code": 200,
  "Success": true
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
500	SystemError	A system error occurred. Please contact the administrator.	系统错误，请联系管理员！

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变更历史

变更时间	变更内容概要	操作

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