本文为您介绍智能联络中心产品的功能更新动态。
通信智能引擎功能更新动态
功能名称 | 变更类型 | 功能描述 | 相关文档 |
转人工坐席功能配置 | 新增 | 通过收到大模型输出给通信引擎转人工坐席标签后自动转接到坐席平台。 | |
查询TTS音色列表 | 新增 | 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。 | |
查询对话内容 | 新增 | 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月通话已结束的通话对话内容。 | |
对话打断垫词策略 | 新增 | 打断时，条件触发“嗯您说”，“嗯”的垫词来过渡 | - |
混音、背景音功能配置 | 新增 |
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摩斯码放音配置 | 新增 | 开启后，会在对话结束后播放该音频由AI生成的摩斯码声明。 | |
智能接听识别 | 新增 | 开启后自动识别语音助手/信箱，并返回智能状态码，可根据业务需求当识别到为语音助手/信箱时，是否需要中断通话。 | |
呼入功能配置 | 新增 | 新增呼入能力，通过为大模型应用配置呼入号码，实现通信智能引擎呼入场景的使用。 | |
通信资源集成 | 新增 | 支持资源多种构成方式的组网模式，为客户提供通信网络综合解决方案。 | - |
通话体验 | 新增 | 通话体验功能，快速体验基于大模型的智能呼叫。体验方式分为两种：
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通话过程降噪处理 | 新增 | 该功能按用户系统内部ID进行逐步发布，非全量发布。 | - |
呼叫API接口支持指定音色 | 新增 | 呼叫API接口中支持指定音色，可根据pid查询可用音色列表。 | |
SipX放音个性化适配 | 新增 | 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放一段音频，可对SipX放音进行个性化适配。需语音服务申请完号码线下进行报备。 | - |
传递变量给大模型 | 新增 | LlmSmartCall接口增加BizParam字段，支持传递变量给大模型。 | |
个性化队列 | 新增 | 支持以应用维度单独配置消息队列/地址。 | |
AXN模式 | 新增 | 支持用户拨打分机号模式。 | - |
最大通话时长 | 新增 | 设置最大通话时长。 | |
录音回执推送 | 新增 | 配置通话录音回执消息，获取通话开始时间、结束时间、通话时长、录音文件URL地址等信息。 |
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打断点位计算 | 新增 | 打断点位计算，判断打断时已说完的内容。 | |
抢话模型优化 | 新增 | 抢话模型优化，等待客户先说。 | - |
百炼模型和应用对接 | 新增 | 支持百炼模型和应用对接，可以对接模型API、应用API。 | |
声纹复刻 | 新增 | 客户可以在控制台上传录音文件，自服务完成声纹复刻能力。 | |
LlmSmartCall增加扩展字段 | 新增 | LlmSmartCall接口出参包含业务扩展字段OUTID，客户自定义参数，可以在模型交互中输出。 | |
标签挂断 | 新增 | 通过标签挂断：“<hang-up>”， 模型输出标签，引擎识别后自动执行事件。无需手动配置。 | - |
语气词不打断 | 新增 | 在使用通信智能引擎时，对识别到的语气词不被打断，如：“嗯、好、你说…”。 | - |
通信智能体功能更新动态
功能名称 | 变更类型 | 功能描述 | 相关文档 |
混音、背景音功能配置 | 新增 |
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声纹复刻 | 新增 | 客户可以在控制台上传录音文件，自服务完成声纹复刻能力。 | |
开场白类型支持录音文件 | 新增 | 电话接通后支持播放指定录音文件作为开场白放音。 | |
智能接听识别 | 新增 | 开启后自动识别语音助手/信箱，并返回智能状态码，可根据业务需求当识别到为语音助手/信箱时，是否需要中断通话。 | |
任务详情导出 | 新增 | 支持通过控制台导出已完成的任务详情。 | |
任务管理，回执推送 | 新增 | 任务管理API调用，回执消息推送。 |
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