通信智能体管理_智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

配置通信智能体和媒体资源，是指配置任务相关的背景、目的、要求、高频知识等，并可关联私有知识库。媒体配置是指配置呼叫音色、音量和异常问题处理等，并可关联私有音色和热词库。本文为您介绍通信智能体配置的整体流程。

前提条件

已完成知识库创建并上传文件。

创建通信智能体

在智能联络中心控制台>大模型通信>通信智能体>通信智能体管理页签，单击新建智能体，在弹出的对话框中配置基本信息，单击确定完成创建。

说明

在创建通信智能体后，通信智能体管理页面的状态变为“构造中”。一般10~30分钟左右完成构造，具体时间以实际构造时间为准，构造完成后状态转变为“调试中”。

语音和通话事件配置

在通信智能体管理页面单击语音和通话事件配置。在弹出的对话框中对TTS声音配置、热词配置、事件处理配置相关内容进行配置。

配置项说明：

配置项	配置项名称	配置项说明
TTS声音配置	声音风格	选择合适的声音风格使用配置到智能体。
	语速控制	选择跟业务符合的语速。
	音量控制	选择跟业务符合的音量。
	试听内容	自定义语音试听内容。
热词配置	热词库	配置热词库，若没有热词库需要去创建热词库。
事件处理配置	静音时长	对话双方静音指定时长，产生一个静音事件，配置范围3~15s。
	静音触发模型	产生第一个静音事件时，将静音事件推送给模型。
	静音挂断配置	通过配置静音事件次数主动结束通话，配置范围1~5个。
	智能接听识别	开启后自动识别语音助手/信箱并中断通话，提升呼叫效率。
	最大通话时长	设置本次通话最大的通话时间，到期后自动挂断。

单击确认完成配置。

编辑通信智能体

前提条件：创建的通信智能体已构造完成，状态为“调试中”。

在通信智能体管理页面单击编辑。分别对基础信息、智能体定制、自定义异常处理、通话变量配置、主意图配置、输出标签配置进行配置。

配置项说明：

配置项	配置项名称	配置项说明	示例
基础信息	业务场景	选择跟自己业务匹配的场景。	个人客户线索转化
	智能体角色	定义配置智能体的角色。	**汽车的服务顾问小常
	对方角色	定义本次业务对方的角色。	对购车有意向的客户
	语言风格	选择切合业务的语音风格。	亲切
	关联知识库	选择业务关联的知识库进行选择（如汽车型号信息等）。	****知识库
智能体定制	任务类型	基础任务：适合较简单场景，配置开场白和任务配置，并尽量清楚的描述任务的内容/流程即可。高级任务：适合需要拆分多个子任务，并且对每个子任务有独立的开场白/关键话术等精细化管理要求场景，可以提升通话任务执行的确定性和稳定性。	高级任务
	开场白	定义本次语音的开场白内容。	诶，您好，我这边是${name}汽车官方顾问~啊，我们目前全系产品打八折，还蛮划算的，您看要不了解一下？？?
	任务配置	基础任务：给通信智能体下达任务配置。高级任务：将任务拆分成多个子任务，需配置任务名称和标准话术。	任务名称邀请客户来门店进行体验服务标准话术如果客户同意，逐级询问客户所在城市、区县或行政区或具体地点。如果客户拒绝，挽留客户，参考话术：“嗯，没关系的，产品好不好您只有亲身感受一下才知道嘛，也不会花您很长时间的，我这边可以给您安排就近门店，您遛弯的时候顺便就来了”。
	流程描述	详细说明整个高级任务的执行流程和逻辑，支持使用变量。只存在于高级任务中。	开场白确认客户是否想要了解${name}车型邀请客户来门店试驾体验询问地址信息礼貌结束对话
自定义异常处理	自定义异常处理	配置异常处理策略，使得通话智能体在遇到特定敏感问题时，按照您的要求进行回复。	开启
通话变量配置	通话变量配置	通过自动识别开场白、流程描述、任务配置中的变量进行手动编辑，可自定义变量名称和变量类型。管理通话过程中需要使用的动态变量，通话配置中新引用的变量会在此处被自动添加。
主意图配置	主意图配置	配置通话的主意图，主意图是通话任务是否完成目标的核心量度和必要指标，所以系统已经预生成模板化的主意图，您可根据业务需求修改。目前主意图仅支持结构化的选项，单选输出。可通过编辑自定义主意图名称、主意图说明、可取值。
输出标签配置	输出标签配置	配置输出标签（非必要选项），即除了主意图外，您对于通话过程和结果还要了解的关键信息，请清晰定义标签的内容、判别标准等，输出标签可以是结构化选项或者文本。