机器人无答案诊断

1、请确认：知识类目是否已绑定到目标机器人上

• 操作入口：机器人管理-目标机器人详情页-绑定知识-FAQ类目绑定/闲聊类目绑定

• 预期结果：FAQ类目/闲聊类目已经绑定在目标机器人上。

2、请确认：知识ID是否已启用

• 操作入口：知识中心-FAQ管理/闲聊管理-找到目标命中的知识ID-查看生效状态

• 预期结果：期望命中的知识ID生效状态为“生效”

3、请确认：知识是否已发布

• 当“无答案”出现在正式环境时，还需检查FAQ/闲聊是否已发布到线上环境

• 操作入口：知识中心-知识管控-发布中心，选中FAQ/闲聊库，点击发布。（FAQ和闲聊支持按类目发布，可以按您实际需求发布）

• 预期结果：正式环境的数据已包含目标命中的知识

1、请确认：目标机器人下是否已配置对话流

• 操作入口：对话机器人-多轮对话-选择目标命中的机器人-对话流单元tab。

• 预期结果：当前机器人下，已经存在目标命中的对话流。

2、请确认：对话流状态

• 操作入口：对话机器人-多轮对话-选择目标命中的机器人-对话流单元tab。

• 当“无答案”出现在测试环境时：

  • 如需机器人命中对话流，需要对话流先测试通过，即：对话流状态为“待发布”或“已发布”。

  • 此时，您可以先在对话工厂内调试对话流，直到对话流测试通过或发布。

• 当“无答案”出现在正式环境时：

  • 如需机器人命中对话流，需要对话流先发布，即：对话流状态为“已发布”状态。

• 请注意：

  • 由于对话流配置的复杂性，对话流发布功能在“对话流管理”中控制，不在“发布中心”功能里。

1、请确认：表格是否已绑定到目标机器人上

• 操作入口：机器人管理-目标机器人详情页-绑定知识-绑定表格

• 预期结果：目标命中的表格已经绑定在目标机器人上。

2、请确认：表格是否已启用

• 操作入口：对话机器人-表格问答-表格管理-找到目标命中表格，检查生效状态。

• 预期结果：期望命中的表格生效状态为“生效”。

3、请确认：表格是否已发布

• 当“无答案”出现在正式环境时，还需检查表格是否已发布到线上环境。

• 操作入口：

  • 单表格发布：对话机器人-表格问答-表格管理-找到目标命中表格，点击“发布”按钮。

  • 表格整体发布：知识中心-知识管控-发布中心，选中表格，点击发布。

• 预期结果：正式环境的表格已经是最新数据。

1、请确认：机器人是否已发布

• 操作入口：机器人管理-选择目标机器人-点击“发布机器人”按钮

• 预期结果：机器人正式环境配置已是最新状态

2、请确认：用户问题是否命中机器人拒识策略

• 此情况比较少见。

• 操作入口：机器人管理-目标机器人详情页-问答策略配置/全局拒识

• 预期结果：用户问题未命中敏感词话术、全局拒识话术

1、请确认：渠道配置是否准确

• 操作入口：渠道部署-选择出现问题的渠道-机器人设置页

• 预期结果：渠道绑定机器人配置正确、渠道绑定视角配置正确

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原因1：问题和机器人已有知识相关度不高

1）您可通过测试窗调试功能，了解问题和知识相关度。

• 如下截图是演示示例，分别测试3个query，期望命中知识库已有知识“我的参保单位是什么”

  • case1：query已包含在该知识的相似问法中

    • 此时机器人直出

  • case2：query和该知识相似问法接近

    • 此时触发机器人澄清。

    • 您可通过“设置澄清阈值”功能设置，当调低FAQ直出阈值后，机器人会直接回复该条知识。

  • case3：query和该知识相似问法不接近

    • 此时机器人无答案。

    • 点击“查看详情”按钮，在左侧详细数据页面，可看到机器人召回了目标知识，但问题和知识匹配置信度过低，导致目标知识被过滤、无法命中。

2）您可以通过“机器人问答配置”调整机器人回复的相关度设置。

• 功能入口：机器人详情页-问答策略配置页面-问答阈值设置

• FAQ无答案：请检查FAQ知识澄清阈值，如果阈值过高，可能会导致机器人无法召回意图泛化结果。

• 闲聊无答案：请检查闲聊直出阈值，如果阈值过高，可能会导致机器人无法回复意图泛化结果。

原因2：机器人答案定位异常

如果您在配置目标知识时，使用了“视角答案”或“访问服务”，也可能会导致机器人无答案。

	检查项
视角答案	1、当机器人无答案时，检查测试窗、渠道或ChatAPI配置中，答案视角是否输入正确。 2、如果答案视角输入正确，请检查目标命中的知识下，在该视角下是否存在答案
访问服务	如果目标命中知识下配置了“访问服务”功能，可能会由于该服务调用异常导致无答案

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