本次更新重点内容
信息抽取支持客户随路数据
描述：云联络中心中已具备智能会话小结、工单填写等智能化能力。在实际使用中，会自动抽取客户随路信息作为特定字段。
智能会话小结
自动填单
智能化配置中新增热词分析能力
描述：基于大模型能力升级，持续支持提升坐席&管理者工作效率，数据看板新增热词分析能力。
开启热词分析能力，通过网络业务-设置-工作台-智能化设置，选择开启热词分析能力。
听过网络业务-数据-热词分析，可以查看热词云图、TOP10热词趋势图等。
会话记录新增筛选字段
描述：在网络业务-会话记录查询中，在高级筛选中新增以下筛选维度：
访客ID
渠道名称
渠道类型
在网络业务中客户会话中支持归属地
描述：在网络业务服务时，可覆盖多个省市或全国业务，不同地区诉求可能存在差异，现可以自动获取客户归属地信息并用于统计分析。
【IM】数据概览中新增更多的业务相关数据
描述：在IM工作台的概览中新增接起量与转人工率。
接起来量：坐席进入聊天框的会话数量。
转人工率：转人工率=转技能组量/进线量，无此数据时，展示为「-」
【IM】坐席报表与技能组报表统计新增相关数据
描述：在IM工作台的坐席报表与技能组报表中新增统计：进线量（总会话量）、接起量、接起率、满意量、最大小休时长。
闪信能力支持技能组维度控制
描述：在闪信配置中新增技能组列表，支持对应技能组列表配置是否开启。当坐席签入对应技能组时，可见闪信能力。详细可参考闪信配置。
【语音&IM】坐席报表支持条目展示
描述：方便客服绩效统计，在坐席报表分析时加入展示上线日期，可以快速获取上线天数，便于逐天进行报表分析。同时在右下角加入条目数展示，方便统计。
【IM】支持消息放大/缩小/下载
描述：在IM对话过程中，图片发送传输时，不对图片做压缩画质，并且同时支持图片的放大/缩小/下载，可以满足对于一些图片要求比较高的、期望看到图片信息的场景。
重拨支持闪信发送
描述：在配置好闪信模板后，支持点击通话记录选择某个电话进行重拨，并发送闪信，解决了之前需要手动输入号码后才可以发送闪信的问题。
【IM】机器人系统名称支持自定义配置
描述：渠道部署中增加系统名称配置项，支持自定义名称展示，最大不超过32个字，保证用户体感统一。
【语音】分机号码支持键盘输入
描述：当坐席在工作台上输入分机号时只需将光标移动到输出区，可以通过电脑键盘进行输入。
