热词分析

该文档介绍了在客服与客户的会话中出现的热词,从云图、趋势图以及占比排名三个维度展示出现的高频词语。

筛选

针对热词分析报表,您可以选择以下筛选条件:

  • 时间:选择报表的时间范围,可以是今天、昨天、7天、30天。

  • 起始结束日期:如果您选择了自定义日期范围,可以指定具体的起始日期和结束日期。

  • 技能组:如果您想查看特定技能组的报表数据,可以选择相应的技能组进行筛选,支持多选技能组。

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生成结果

通过大模型能力对设置的时间范围内的所有会话进行热词分析。需要生成结果,或者重新生成结果时,点击生成结果按钮,即可生成对应内容展示在下面的热词云图、趋势图、排名。热词分析能力计费可查看产品计费

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查看生成历史

选择查看生成历史可以看到之前到生成结果,选择明细,可以看到之前生成的云图、趋势图、排名。imageimage