热词分析

功能概述

热词分析报表界面主要展示会话中出现的高频热词,并提供了时间筛选、技能组筛选等功能,用户可以根据实际需求生成结果。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>热词分析。

筛选

针对热词分析报表，您可以选择以下筛选条件：

• 时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。

• 起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。

• 技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。

设置筛选条件后，单击生成结果按钮生成热词分析报表。

生成结果

通过大模型能力对设置的时间范围内的所有会话进行热词分析。需要生成结果，或者重新生成结果时，单击生成结果，即可生成对应内容展示在下面的热词云图、趋势图、排名。热词分析能力计费详情请参见产品计费。

查看生成历史

选择查看生成历史可以看到之前到生成结果，选择明细，可以看到之前生成的云图、趋势图、排名。在热词分析页面（路径：网络业务 > 数据 > 热词分析），设置时间范围及技能组筛选条件后，单击生成结果生成热词云图。在页面中单击查看生成历史可查看历史生成记录。在分析历史对话框中，可查看生成记录列表，包含生成时间、状态、技能组、用户名、调用次数、费用、起止时间范围和操作列。状态为成功的记录，可在操作列单击查看查看分析详情；状态为失败的记录调用次数和费用均为0。