热词分析

功能概述

热词分析报表界面主要展示会话中出现的高频热词,并提供了时间筛选、技能组筛选等功能,用户可以根据实际需求生成结果。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>热词分析。

   

筛选

针对热词分析报表，您可以选择以下筛选条件：

• 时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。

• 起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。

• 技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。

生成结果

通过大模型能力对设置的时间范围内的所有会话进行热词分析。需要生成结果，或者重新生成结果时，单击生成结果，即可生成对应内容展示在下面的热词云图、趋势图、排名。热词分析能力计费详情请参见产品计费。

查看生成历史

选择查看生成历史可以看到之前到生成结果，选择明细，可以看到之前生成的云图、趋势图、排名。