本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。
客户常见问题解答
1.云联络中心是如何收费的？
答：云联络中心的收费请查看产品计费。
2.云联络中心使用什么来操作？
答：云联络中心是PC端的网页应用，使用方式是电脑+耳机+网络。
3.云联络中心是否支持集成crm系统？
答：支持集成自己的crm系统，前提crm系统是属于web端的，具体的集成请集成坐席工作台。
4.云联络中心支持试用么？
答：云联络中心不支持试用，目前都是线上生产环境，采用坐席包月的形式。
5.云联络中心想要在小程序或者APP中发起呼叫怎样实现？
答：仅支持通过StartBack2BackCall这种接口发起呼叫。
6.云联络中心是否支持手机端接听？
答：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码禁止外呼。
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心绑定号码呼叫坐席绑定的手机号的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是计入呼出分钟费用中的。
正常步骤：客户呼入--坐席工作台接听
手机接听步骤：客户呼入--云联络中心转接呼叫（可外呼号码呼出）--坐席绑定的手机号
7.云联络中心的名字和访问地址如何写？
答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只支持大小写字母、数字、‘_’（下划线）、‘-’（短横线），若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的域名已经存在，一般都是以公司或项目名称来编写，好懂易记。
8.云联络中心有没有APP和小程序？
答：云联络中心是公有云上产品， 没有APP和小程序，是通过网址访问的，强烈建议谷歌浏览器。
9.如果您有自己的固话想要在云联络中心中使用，怎么办？
答：需要进行SIP对接（看下面SIP对接相关）。
10.如果您有自己的400号码想要在云联络中心中使用，怎么办？
答：400号码（两种方式选其一）
（1）可以进行sip对接（看下面sip对接相关） ；
（2）可以在我们这里申请一个固话作为400的落地号码，需要询问您的400号码运营商绑定落地号的文件，有的文件我方可能提供不了,请提前咨询好。
11.sip对接相关
费用： | 30000元/线路（一次性收费） | |
说明： | 如果客户希望把自己的号码导入云联络中心使用，则需要做 SIP 对接。 一条SIP线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请联系云联络中心服务支持（钉钉号：cccsupport2）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费请按需申请。 | |
要求： | ||
下单： | ||
线路解释： | 指的是语音网关。一个语音网关可以支持一家运营商的号码【移动，联通，电信】，号码不限。 | |
12.我不知道自己的电脑配置是否可以支持云联络中心?
答：云联络中心对于硬件的要求很低，目前市面上所有的PC都能轻松运行。但是云联络中心毕竟是一款标准化的产品，对于硬件或网络有着自己独特的要求。因此，我们提供了一篇文档，来指导客户检测自己的硬件或网络是否达到稳定运行云联络中心的要求。您可以点开下面这个链接了解：使用云联络中心前检测网络和硬件。
13.如何开通云联络中心？
答：请参考开通云联络中心。
14.云联络中心登录地址多少？
答：请参考云联络中心控制台登录地址。