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常见费用相关问题

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该文档列举的是一些常见的关于费用方面相关的问题。

1.云呼叫中心服务开通

云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。您可根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。

  1. 坐席包月:服务开通链接

  2. 按量付费:服务开通链接优惠语音包购买链接(只针对阿里云代理线路申请的号码生效)

资费:产品计费

《呼叫中心软件按量付费价格表》

根据呼叫中心服务的月通话时长(单位为分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出),根据如下阶梯价格进行计费。

档位

单价

月通话时长 <= 20万

0.0499元/分钟

20万 < 月通话时长 <= 50万

0.0449元/分钟

50万 < 月通话时长 <= 100万

0.0405元/分钟

100万 < 月通话时长 <= 200万

0.0365元/分钟

200万 < 月通话时长 <= 400万

0.0327元/分钟

400万 < 月通话时长 <= 1000万

0.0295元/分钟

月通话时长 > 1000万

0.0267元/分钟

2.云呼叫中心使用报错:Service abdnormal,the instance xxx is cesased ,或者控制台实例管理中显示停服,怎么解决?

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答:原因是因为您的阿里云账号没有费用了,需要充值,充值后一般等待1-2分钟内就会恢复正常。

3.我的号码管理中使用的阿里云代理线路的号码显示释放,怎么解决?

答:显示释放是因为号码月租到期了,并且7天内没有续费,请加钉钉群群号:44752480内联系云呼叫中心--售后技术支持。

4.怎样进行付费转换,将按量付费转为坐席包月或者坐席包月转为按量付费?

  • 按量付费转坐席包月:请加钉钉群群号:44752480内联系云呼叫中心--售后技术支持,将阿里云主账号UID提供给他进行停服操作,操作完成后请在资费连接中选择要使用的付费方式重新开通。

  • 坐席包月转按量付费:在云呼控制台中点击变更配置,选在预付费转后进行转换。

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5.坐席包月怎样增加坐席数量或者减少坐席数量?

答:进入云呼叫中心控制台点击变更配置,增加或者减少坐席数量即可,如果您是减少坐席数量,请先保证您所有实例中已经存在的数量小于减少的数量,否则会减配失败,比如:现在您的实例中已经有5个坐席了,您要减配到3个,就会报错,需要先删除两个,才能减配到3个。

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6.怎样查看云呼叫中心具体的账单使用量?

答:参考文档:查看账单

7.怎样查看云呼叫中心语音包的使用量?

答:访问费用地址,选择语音包,产品选择云呼叫中心。

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