常见费用相关问题

1.云呼叫中心使用报错：Service abdnormal，the instance xxx is cesased ，或者控制台实例管理中显示停服，怎么解决？

答：原因是因为您的阿里云账号没有费用了，需要充值，充值后一般等待1-2分钟内就会恢复正常。

2.我的号码管理中使用的阿里云代理线路的号码显示释放，怎么解决？

答：显示释放是因为号码月租到期了，并且7天内没有续费，请加钉钉群群号：44752480内联系云呼叫中心--售后技术支持。

3.怎样进行付费转换，将按量付费转为坐席包月或者坐席包月转为按量付费？

• 按量付费转坐席包月：请加钉钉群群号：44752480内联系云呼叫中心--售后技术支持，将阿里云主账号UID提供给他进行停服操作，操作完成后请在资费连接中选择要使用的付费方式重新开通。

• 坐席包月转按量付费：在云呼控制台中点击变更配置，选在预付费转后进行转换。

4.坐席包月怎样增加坐席数量或者减少坐席数量？

答：进入云呼叫中心控制台点击变更配置，增加或者减少坐席数量即可，如果您是减少坐席数量，请先保证您所有实例中已经存在的数量小于减少的数量，否则会减配失败，比如：现在您的实例中已经有5个坐席了，您要减配到3个，就会报错，需要先删除两个，才能减配到3个。

5.怎样查看云呼叫中心具体的账单使用量？

答：参考文档：查看账单

6.怎样查看云呼叫中心语音包的使用量？

答：访问费用地址，选择语音包，产品选择云呼叫中心。