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云呼录音存储常见问题

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重要

关于录音存储启动收费的通知

云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务,并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟,合规性与规范化也需要提高到对应档次。

因此我们决定:

  1. 在2023年2月1日起,对录音的存储按照既定收费策略开始实际扣费,即每个主账号下,前50G免费,超出50G的部分0.148元/G/月。该部分费用按月度出账扣费,会取整月的每天存储平均值进行计算:假设1月1日24:00时存储量101G,此后每日新增1G,则1月整月费用为66*0.148=9.768元(66为51+....+81之和除以31天)

  2. 请您企业的管理员尽快前往控制台的【录音存储统计】页面进行配置,包括:

    • 每个实例的存储上限配置(同1.0中功能)

    • 自主选择存储格式,包括WAV、MKV、MP3(2.0中默认为MP3格式,配置生效前的历史录音仍为WAV)

    • 存储空间使用情况监控

    此外,还可以通过【批量管理】按钮全局配置(新配置会生效、但不会在这个页面保存,因此重新打开会看到之前一样的配置,但各个实例的策略会被调整并保存)

  3. 后续我们会提供新功能允许客户存储到自定义的OSS路径中。不过在您决定开发新的逻辑以定期拉取、删除录音前,建议先简单计算新存储方式的费用,并做个比较。

如您有任何问题,请联系客服(钉号:cccsupport2)获取帮助。

感谢您对云呼叫中心的支持,祝生意兴隆!

1.为什么要对录音收费

答:主要是由于安全合规的要求、阿里云数据治理的要求,所以需要对客户录音数据存储做管理。

2.录音文件存储方式

答:客户可选择按量存储或限时存储。

  • 限时存储:限时存储不会限制用量,而是给每个录音文件设置最长的生命周期,超过时自动删除,最短为1天,最长为2000天。

  • 限量存储:限量存储指的是可用量的上限固定,如果超过则会自动清理最早的录音,比如:1月1日有一条录音,1月30日超过选择的使用量,则会删除1月1日的录音,最大存储量为1048576GB,即1024TB

3.录音存储计费逻辑是什么

答:计费逻辑为:月平均存储量=每天存储量加和/月计费天数。 该月存储费用为该月平均存储量(G) * 0.148元/G。具体请参考:https://help.aliyun.com/document_detail/469565.html#16ab2830acdub

4.限量存储和限时存储计费逻辑是一样的吗

答:计费逻辑一样,超过50G,才收费。

5.限时存储的最长生命周期是多长时间呢

答:最短为1天,最长为2000天

6.录音存储统计查询网址是什么?主账号才能查询是吗

答:查询地址:https://ccc.console.aliyun.com/UsageStatistics,主账号可以查询,RAM子账号查看需要在访问控制中授权AliyunCCCFullAccess权限,授权可参考文档

7.我能不能通过接口获取录音文件

答:您好,可以的。录音的API接口请参考:https://help.aliyun.com/document_detail/451003.html

8.如果想永久保存的话,怎么做

答:目前最长可以保存2000天,按量最大是1048576GB。如果您有永久存储的需求,请联系云呼售后技术支持(钉钉:cccsupport1)。您在页面上的调整将在当天晚上凌晨更新到系统中,以最后一次值为准。

9.语音信箱费用是包含在存储费用里面吧

答:包含的。

10.目前录音存储是半年,增加了语音信箱会影响录音的存储时长吗

答:不会影响,选择录音存储是半年,限时存储不会限制用量,而是给每个录音文件设置最长的生命周期,超过时自动删除。

11.录音的默认存储配置是什么

答:默认配置(限量存储 50G) ;若不操作,只保存最近的50G的录音,超出的部分录音将被清除。

如需更改录音存储配置请参考:录音存储配置

12.如何配置不扣费

答:如果不想付费,可以设置为我们免费额度的50G(即配置限量存储 50G),这样就不会产生费用,但是超出的录音会在今后几天内自动删除。

13.为什么我批量管理修改了录音文件存储的配置,再次打开依然是限量存储50G

答:批量修改会把所有实例的配置改成一样,这个页面过来每次都是默认的配置(限量存储 50G),如果您已经变更配置了,那其实已经变更成功。

可以在下面的实例配置栏看具体的信息展示,因为实例级别的也是可以单独调整的,所以批量管理这边展示默认的配置。

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14.在生命周期内的存储录音会一直收费的对吗

答:是的。只要录音存在云呼,设置存储方式之后,在生命周期内的存储录音会一直收费。

15.录音如何自动全部删除

答:录音改成限时存储1天就可以自动清理了。清理前请慎重决定,录音被清空了,云呼侧不支持找回。

16.录音能否批量下载/导出下来到本地

答:您好,目前不支持,需要您自己登录云呼控制台后台手动下载录音或通过接口方式进行下载;

接口请参考:https://help.aliyun.com/document_detail/451003.html

17.为什么我设置了存储模式,用量没有明显的减少,请问这个是不会立刻生效的吗?

答:是的,录音删除任务一般是每天凌晨1点到4点之间执行;当天设置一般是次日凌晨开始执行。

18.云呼叫中心的录音如何设置通知提醒

答:目前与云监控产品已经打通,云监控控制台(创建报警规则)进行预警提示相关联系人,以免当忙的时候忘记设置导致录音超了被清理掉找不回来,建议最好定期手动批量进行下载一下

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19.如何把云呼V1版本实例的录音彻底删除

答:您已经确定不使用V1版本,并想彻底删除v1版本的实例内的录音,可以直接删除V1的实例,删除不可找回,谨慎操作。实例V1版本登录地址:https://ccc.console.aliyun.com/AccInstance

20.录音一分钟多大内存

答:可以按这个粗略估计,具体以实际为准。MP3格式一分钟≈200kb ; MKV格式一分钟≈400KB